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施工項(xiàng)目質(zhì)量控制概念

2006-11-26 14:04    【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

  一、質(zhì)量及其相關(guān)概念

  1.質(zhì)量的概念

  我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000: 2000對(duì)質(zhì)量的定義是:一組固有特性滿足要求的程度。

  術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞差、好或優(yōu)秀來修飾。

  “固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物本來就有的,尤其是那種永久的特性。對(duì)產(chǎn)品來說,例如水泥的化學(xué)成分、強(qiáng)度、凝結(jié)時(shí)間就是固有特性,而價(jià)格和交貨期則是賦予特性。對(duì)質(zhì)量管理體系來說,固有特性就是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的能力。對(duì)過程來說,固有特性就是過程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力。

  從術(shù)語的基本特性來說,質(zhì)量是滿足要求的程度。要求包括明示的隱含的和必須履行的需求或期望。明示的一般是指在合同環(huán)境中,用戶明確提出的需要或要求,通常是通過合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件所作出的明確規(guī)定;隱含需要?jiǎng)t應(yīng)加以識(shí)別和確定,具體說,是指顧客的期望,二是指那些人們公認(rèn)的、不言而喻的、不必作出規(guī)定的“需要”,如洗衣機(jī)必須滿足洗衣和甩干的基本功能即屬于“隱含需要”。需要是隨時(shí)間、環(huán)境的變化而變化的,因此,應(yīng)定期評(píng)定質(zhì)量要求,修訂規(guī)范,開發(fā)新產(chǎn)品,以滿足已變化的質(zhì)量要求。

  與舊定義相比,有兩點(diǎn)明顯的改進(jìn)。一是質(zhì)量反映為“滿足要求的程度”,而不是反映“特性總和”,特性是固有的,與要求相比較,滿足要求的程度才反映為質(zhì)量的好壞。因此,新定義更科學(xué)。二是明確提出“固有特性”的概念,說明固有特性是產(chǎn)品、過程或體系的一部分,而人為賦予的特性不是固有特性,不反映在產(chǎn)品的質(zhì)量范疇中,這就使質(zhì)量的概念更為明確。

  2.質(zhì)量管理的概念

  我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000:2000對(duì)質(zhì)量管理的定義是:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

  在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng),通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

  質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向!彼w現(xiàn)了該組織(項(xiàng)目)的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量追求,是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則,也體現(xiàn)了顧客的期望和對(duì)顧客作出的承諾。質(zhì)量方針是總方針的一個(gè)組成部分,由最高管理者批準(zhǔn)。

  質(zhì)量目標(biāo),是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”,它是落實(shí)質(zhì)量方針的具體要求,它從屬于質(zhì)量方針,應(yīng)與利潤(rùn)目標(biāo)、成本目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)等相協(xié)調(diào)。質(zhì)量目標(biāo)必須明確、具體,盡量用定量化的語言進(jìn)行描述,保證質(zhì)量目標(biāo)容易被溝通和理解。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解落實(shí)到各部門及項(xiàng)目的全體成員,以便于實(shí)施、檢查、考核。

  從質(zhì)量管理的定義可以說明,質(zhì)量管理是企業(yè)(項(xiàng)目)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求,而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動(dòng)的總和。它是企業(yè)(項(xiàng)目)各級(jí)職能部門領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé),而由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)(或項(xiàng)目經(jīng)理)負(fù)全責(zé),應(yīng)調(diào)動(dòng)與質(zhì)量有關(guān)的所有人員的積極性,共同做好本職工作,才能完成質(zhì)量管理的任務(wù)。

  3.質(zhì)量管理體系的概念

  我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000:2000對(duì)質(zhì)量管理體系的定義是:“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。

  “體系”的含義是:若干有關(guān)事物互相聯(lián)系、互相制約而構(gòu)成的有機(jī)整體。

  質(zhì)量管理體系是實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理系統(tǒng),其內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn),它是一個(gè)有機(jī)整體,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性,它的各個(gè)組成部分是相互關(guān)聯(lián)的。質(zhì)量管理體系把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素加以組合,在質(zhì)量方針的指引下,為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而發(fā)揮效能。

  一個(gè)組織可以建立一個(gè)綜合的管理體系,其內(nèi)容可包含質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、安全管理體系和財(cái)務(wù)管理體系等。 2000版GBH'19000標(biāo)準(zhǔn)在編制時(shí)已考慮了與ISOl4000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào),為組織綜合管理體系的建立提供了方便。

  二、質(zhì)量控制概念

  我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000:2000對(duì)質(zhì)量控制的定義是:“質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求”。

  質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求如適用性、可靠性、安全性)。質(zhì)量控制的范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié),如設(shè)計(jì)過程、采購(gòu)過程、生產(chǎn)過程、安裝過程等。

  質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng),也就是包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個(gè)方面。圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)影響工作質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素進(jìn)行控制,并對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的成果進(jìn)行分階段驗(yàn)證,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,采取相應(yīng)措施,防止不合格重復(fù)發(fā)生,盡可能地減少損失。因此,質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則。必須對(duì)干什么?

  為何干 ?怎么干?誰來干?何時(shí)干?何地干?做出規(guī)定,并對(duì)實(shí)際質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。

  因?yàn)橘|(zhì)量要求是隨時(shí)間的進(jìn)展而在不斷變化,為了滿足新的質(zhì)量要求,就要注意質(zhì)量控制的動(dòng)態(tài)性,要隨工藝、技術(shù)、材料、設(shè)備的不斷改進(jìn),研究新的控制方法。

  三、質(zhì)量控制體系

  質(zhì)量控制體系是為控制質(zhì)量達(dá)到滿足顧客對(duì)質(zhì)量要求而建立的有機(jī)整體。這個(gè)有機(jī)整體包含有一套專門的組織機(jī)構(gòu),具備控制質(zhì)量的人力與物力,還要明確各部門和人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)力,以及規(guī)定了質(zhì)量控制所必需的各項(xiàng)程序和活動(dòng)。因此,質(zhì)量控制體系是一個(gè)組織落實(shí),有物質(zhì)保障和有具體工作內(nèi)容的有機(jī)整體。

  四、質(zhì)量控制原則

  1.堅(jiān)持質(zhì)量第一

  工程質(zhì)量是建筑產(chǎn)品使用價(jià)值的集中體現(xiàn),用戶最關(guān)心的就是工程質(zhì)量的優(yōu)劣,或者說用戶的最大利益在于工程質(zhì)量。在項(xiàng)目施工中必須樹立“百年大計(jì),質(zhì)量第一”的思想。

  2.堅(jiān)持以人為控制核心

  人是質(zhì)量的創(chuàng)造者,質(zhì)量控制必須“以人為核心',把人作為質(zhì)量控制的動(dòng)力,發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性。

  3.堅(jiān)持預(yù)防為主

  預(yù)防為主的思想,是指事先分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素,找出主導(dǎo)因素,采取措施加以重點(diǎn)控制,使質(zhì)量問題消滅在發(fā)生之前或萌芽狀態(tài),做到防患于未然。過去通過對(duì)成品或竣工工程進(jìn)行質(zhì)量檢查,才能對(duì)工程的合格與否做出鑒定,這屬于事后把關(guān),不能預(yù)防質(zhì)量事故的產(chǎn)生。提倡嚴(yán)格把關(guān)和積極預(yù)防相結(jié)合,并以預(yù)防為主的方針,才能使工程質(zhì)量在施工的全過程中處于控制之中。

  4.堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

  質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)工程質(zhì)量的尺度,數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。工程質(zhì)量是否符合質(zhì)量要求,必須通過嚴(yán)格檢查,以數(shù)據(jù)為依據(jù)。

  5.堅(jiān)持全面控制

 。1)全過程的質(zhì)量控制。全過程指的就是工程質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。建筑安裝工程質(zhì)量,是勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量、原材料與成品半成品質(zhì)量、施工質(zhì)量、使用維護(hù)質(zhì)量的綜合反映。為了保證和提高工程質(zhì)量,質(zhì)量控制不能僅限于施工過程,而必須貫穿于從勘察設(shè)計(jì)直到使用維護(hù)的全過程,要把所有影響工程質(zhì)量的環(huán)節(jié)和因素控制起來。

  (2)全員的質(zhì)量控制。工程質(zhì)量是項(xiàng)目各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的集中反映。提高工程項(xiàng)目質(zhì)量依賴于上自項(xiàng)目經(jīng)理下至一般員工的共同努力。所以,質(zhì)量控制必須把項(xiàng)目所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來,做到人人關(guān)心質(zhì)量控制,人人做好質(zhì)量控制工作。

  五、質(zhì)量控制的內(nèi)容

  1.確定控制對(duì)象,例如一道工序、一個(gè)分項(xiàng)工程、安裝過程等。

  2.規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn),即詳細(xì)說明控制對(duì)象應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求。

  3.制定具體的控制方法,例如工藝規(guī)程、控制用圖表等。

  4.明確所采用的檢驗(yàn)方法,包括檢驗(yàn)手段。

  5.實(shí)際進(jìn)行檢驗(yàn)。

  6.分析實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)之間產(chǎn)生差異的原因。

  7.解決差異所采取的措施、方法。

  六、質(zhì)量控制程序

  質(zhì)量控制程序見圖 6—1(略)。

延伸閱讀:施工 質(zhì)量 控制
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