為規(guī)范信訪事項查詢活動，保護信訪人的合法權益，保障和監(jiān)督行政機關依法履行職責，根據(jù)國務院《信訪條例》、《上海市信訪事項查詢制度》，結合本市房地資源系統(tǒng)信訪工作實際情況，制定本制度。

　　一、市房地資源局和區(qū)（縣）房地局、住宅局信訪部門及職能部門應根據(jù)“屬地管理、分級負責”，“誰處理、誰查詢”及方便信訪人的原則，負責信訪事項的查詢工作。

　　信訪部門應逐步采用計算機網(wǎng)絡技術，建立準確、快捷的信訪信息系統(tǒng)，設立查詢接待窗口，方便信訪人查詢信訪事項。

　　二、信訪人可采用信函、電話、電子郵件、走訪等形式，依據(jù)《信訪事項受理告知書》編號，向信訪部門及職能部門提出信訪事項辦理進度和結果的查詢申請。

　　信訪人查詢信訪事項的，應當提供姓名（名稱）、通訊（信）方式、反映時間等原信訪事項信息，便于查詢機關給予查詢。信訪人提供的信訪事項信息不全的、或者信訪事項涉及國家、商業(yè)秘密及個人隱私的，查詢機關可不提供查詢。

　　三、信訪部門負責信訪事項受理、轉(zhuǎn)送情況的查詢。辦理部門和單位負責信訪事項辦理、復查、復核等具體情況的查詢，并告知辦理進度或結果。

　　四、信訪部門統(tǒng)一受理信訪人的查詢申請，可以當場反饋的，應給予當場反饋；不能當場反饋的，應當在5個工作日內(nèi)采用信函、電話、電子郵件、當面反饋等形式反饋查詢事項。查詢?nèi)艘�求給予書面答復的，應當給予書面答復。

　　反饋內(nèi)容應包括受理編號、受理日期、辦理期限、辦理部門，已經(jīng)辦結的可以告知辦理結果，未辦結的可以告知辦理進度。

　　五、查詢機關違反本制度，未及時反饋信訪人的，由市房地資源局信訪辦責令改正，并對有關工作人員進行批評教育。

　　上海市房屋土地資源管理局
　　二○○五年六月