摘 要：基于全面質量管理理論在我國應用中存在主要問題的闡述，結合全面質量管理理論和在我國實踐的實際，提出了我國企業(yè)提升全面質量管理水平的相關策略。

　　關鍵詞：全面質量管理；應用問題；提升策略

　　經濟全球化的迅猛發(fā)展，使得機遇與挑戰(zhàn)并存。入世之后，對于作為“世界級制造中心”的中國而言，如何不斷提升產品質量已成為關系國際競爭力的戰(zhàn)略性考量。推進全面質量管理理論在我國的應用與發(fā)展已成為企業(yè)可持續(xù)成長的必由之路。

　　我國自70年代末期推廣全面質量管理（TQM），20多年來的實踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理科學。但勿庸諱言，由于長期計劃經濟思維制約，企業(yè)缺乏市場競爭壓力和動力，我國對于全面質量管理理論的應用出現(xiàn)了重形式而輕實效的“兩張皮”現(xiàn)象。因此，明確我國企業(yè)實施全面質量管理的誤區(qū)與問題，從質量是企業(yè)生命、國家競爭力的戰(zhàn)略高度去探求提升策略是我國面臨的緊迫任務。

　　一、全面質量管理概述

　　全面質量管理（TQM）起源于美國，日本從美國引進中吸取了 “工人參加管理”、“三檢制”、“三結合”、“合理化建議活動”等思想和經驗并使之完善。

　　TQM是以質量為中心的全面管理，近年來又有新的發(fā)展，其基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：

　�、佟八娜�管理”，即全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理方法。

　　②“四個第一”，即質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。

　�、邸八姆N觀點”，即預防、改進、管理因素為主，不排斥嚴格質量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀點；一切用事實和數(shù)據說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點。

　�、堋八拇笾е�”，即PDCA循環(huán)科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量教育培訓工作。

　�、荨八姆N方法”，即數(shù)理統(tǒng)計分析、抓關鍵的少數(shù)、人機料全面控制和QC新老7種工具運用。此外還有方針目標管理、建立健全質量保證體系，搞好TQM六項基礎工作，促進企業(yè)管理7項基礎工作建設等等。80年代以來，TQM與量化質量成本、全面質量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統(tǒng)的TQM體系。目前，世界各國普遍推行TQM，多數(shù)企業(yè)進入致力于各項經營活動性能持續(xù)提高的階段， 10%左右企業(yè)進入經營組織、運營過程持續(xù)改進的階段，僅有少數(shù)大公司已進人工作程序的優(yōu)化管理、“追求卓越”的TQM成熟階段，代表著TQM的發(fā)展方向。

　　世界著名質量管理專家美國的朱蘭博士指出：“全面質量管理就是為了達到世界級質量的領導地位，你所要做的一切事情”。可見，推行TQM就是永無止境的質量改進過程，就是不斷地攀登質量經營新高峰。我國《質量振興綱要》明確指出要繼續(xù)推行全面質量管理，其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的管理思想體系、通用的管理哲學、科學的管理方法和管理原則。所以，我們必須自覺地廣泛深入地推行TQM.

　　二、我國企業(yè)實施全面質量管理的主要問題

　　TQM理論在上世紀70年代傳入我國，經過30多年的推廣與應用，為我國企業(yè)管理理念的轉變、企業(yè)競爭力的提高做出了巨大貢獻。我國在這些年的不斷實踐中也增進了對TQM的認識，不斷提高了TQM的應用水平，然而與發(fā)達國家相比而言，我們還有著巨大的差距，應用還處于初級階段，存在著以下問題：

　　1.理論應用滯后膚淺

　　客觀地評價中國企業(yè)的質量管理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗控制為主的質量管理階段。即使是宣稱實施“全面質量管理”的企業(yè)，也往往為追求及時效益，囫圇吞棗，將TQM硬套于企業(yè)之上。眾多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂熱去培植它，而不注意創(chuàng)造成果。在這種條件下報告的典型成果，往往是報告者達到的里程碑，而不是質量和表現(xiàn)方面的實際改進、成本的降低以及收入的增加。結果花費昂貴代價，先期培訓起來的技能因為用不上而荒廢；員工的參與熱情因希望破滅而變成不滿或玩世不恭；一度非常熱情的經理會因拼命工作，成果卻微乎其微而焦躁不安。最終，在真正的收獲到來之前，現(xiàn)實的考慮或其他因素迫使戰(zhàn)略發(fā)生轉移，工作重點被迫變化了。

　　2.重內修而輕市場

　　部分企業(yè)將TQM在企業(yè)內部得到了充分的運用，企業(yè)內部生產、組織、管理等各個過程都嚴格按照TQM的要求來做，而最后卻仍然以失敗而告終。究其原因，其充分遵循了TQM的操作層面要求，卻忽視了用戶第一的目標層面要求，注意力只集中在組織攻關小組、培訓和改進過程上，而不是把它們置于提高顧客滿意程度、提高產品質量和市場占有率的大環(huán)境下。從而失去了顧客的支持，最終當然不會長遠發(fā)展。

　　3.形到而神未到

　　在國內，有許多企業(yè)，能夠獨立運用TQM，且能夠按照其原則其要求，將TQM運用到企業(yè)發(fā)展的方方面面，最終也可能取得一些效果，對企業(yè)的發(fā)展起到一些推動作用，卻不見有什么明顯的變化。關鍵在于TQM不只是學會帕累托圖，懂得相關原理，背熟質量管理口訣便能如愿的，而關鍵在于對TQM精神理念的領會。

　　全面管理原則本身沒有任何錯誤，錯誤在于我國大多數(shù)公司推行全面質量管理的方法。全面質量管理失敗的原因是這些機構實施了全面質量管理的技藝，卻沒有吸收全面質量管理的哲學授權于人。

　　4.下行而上不效

　　作為TQM，其操作要求便是全員參與。而在國內，由于受到許多官僚氣息的影響，往往出現(xiàn)一線忙的暈頭轉向，高層愣著不知方向。高層管理者以為TQM是質量管理部門的事，是操作工人的事，與其無關。這樣，阻礙了TQM的正常實施，當問題出現(xiàn)時，責任便全推至質量管理部門，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說過：“全面質量管理的成功依賴于培訓、教育員工，然后放手讓他們決定怎樣不斷改進工作程序”。只有這樣才能實現(xiàn)全員的參與，才能實現(xiàn)完美的TQM，這也正是我國企業(yè)實施全面質量管理無法達成效果的主要原因之一。

　　三、我國企業(yè)提升全面質量管理水平的相關策略

　　面對經濟全球一體化和我國加入WTO，要使國內企業(yè)能夠與世界級的跨國企業(yè)集團競爭，企業(yè)迫切呼喚“世界級質量”，它的動源就是TQM的深化和落實。這就要求我們必須完整準確地把握好我國推行TQM以來總結的具有中國特色的基本經驗，勇于實踐，探索深化TQM的途徑，應主要從以下幾個方面持續(xù)推進。

　　1.貫通全面質量管理的上下對接

　　“領導人如果只作口頭號召，自己不帶頭，QC活動是搞不起來的，這樣的人不配當 TOP（首腦），只能是STOP（障礙）”。國內曾對當時的TQC活動戲稱“頭QC”，講的就是領導的重視最關鍵。因此，高層領導者必須在推進TQM中，親自掛帥，身體力行，做到：

　�。�1）堅持走“質量效益型”發(fā)展道路的戰(zhàn)略思維。把質量經營作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，樹立“大質量”觀，注重培育質量文化，追求質量領先、卓越；實施“用戶滿意工程”、“企業(yè)名牌戰(zhàn)略”，突出“技術管理創(chuàng)新”、“質量成本管理”。

　�。�2）親自主持企業(yè)質量經營戰(zhàn)略、方針、目標和質量程序文件等重大問題的決策、制定和發(fā)布。

　�。�3）樹立質量權威。企業(yè)應設置專職質量經理（廠長），配備高素質中高級質量工程師和管理人員，授予TQM綜合管理部門應有的權力與權威，創(chuàng)造推行TQM所必須的物質、環(huán)境和工作條件。

　�。�4）要有比下級更高的熱情帶頭學習和宣傳TQM的基本知識，親自抓好TQM工作的落實。

　　2.廣泛深入持久地進行TQM系統(tǒng)研究和培訓

　　質量管理源于實踐、源于研究，依賴教育和培訓。這是各國推行TQM的顯著特點，也是我國成功的經驗。因此，TQM研究和培訓必須作為企業(yè)產品質量形成的“第一道工序”和“質量興業(yè)”的基礎。要運用多種形式，通過多種渠道，依托科研院所，針對企業(yè)領導、技術管理、現(xiàn)場操作等各層次人員的工作特點，選擇重點內容，反復進行TQM的教育培訓，堅持不懈，才能卓有成效。

　　3.努力實現(xiàn)全員協(xié)同效應和市場共振效應

　　一切實體質量的形成、改進和創(chuàng)新都要由人來完成。質量的事業(yè)是群眾的事業(yè)，只有群策群力才能搞好。因此，必須充分發(fā)揮企業(yè)領導、質量工作者和廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，在不斷地改進質量中徹底讓用戶滿意，使TQM工作建立在扎實的基礎之上。而要調動人的積極性，組織QC小組就是一種全員參加的極好形式。這也是中國管理哲學“人本思想”的具體體現(xiàn)，需要各級領導給予大力提倡和關心支持，也需要TQM推進者創(chuàng)造性地開展工作，使之在改進質量、降耗增效、開發(fā)智慧、培養(yǎng)人才、提高素質等方面發(fā)揮更大的作用。

　　4.確立“一心三點”的運行機制

　　國內外推行TQM的經驗告訴我們，只講技術工具和方法運用的質量管理是遠遠不夠的，必須把意識、技術、行政和法規(guī)管理與TQM結合起來。通過建立這種“一心三點”的運作體系才能對質量進行有效的監(jiān)督和管理，也就是要求企業(yè)自覺貫徹國家質量法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行企業(yè)法規(guī)性文件，通過行政強制手段建立和落實質量責任制、質量標準以及實行獎罰、“質量否決權”等制度，推進TQM有效運行。意識觀念的更新與持續(xù)強化將是技術、行政和法規(guī)管理的共同核心。

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