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工程項目管理中的溝通與協(xié)調(diào)

2008-12-08 13:42    【  【打印】【我要糾錯】

  摘 要:在項目管理中,溝通與協(xié)調(diào)是進行各方而管理的紐帶,是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系,它對于項目取得成功是必不可少的,而且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個方而居于統(tǒng)一體中,使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡,使項目實施和運行過程順利。

  關(guān)鍵詞:項目管理;溝通;協(xié)調(diào)

  現(xiàn)代項目中參加單位非常多,形成了復(fù)雜的項目組織,各單位有不同的任務(wù)、目標和利益,他們都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項目實施過程。項目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和,而項目管理者必須使各方而協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地上作,這就顯示出項目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。

  溝通是組織協(xié)調(diào)的手段,是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項目參加者之間溝通的程度。

  工程項目管理中應(yīng)該著重做好以下各項溝通與協(xié)調(diào)上作:內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項目經(jīng)理部是項目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常,項目經(jīng)理不直接控制資源和具體上作,而是由項目經(jīng)理部中的職能人員具體實施控制,這就使得項目經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界而和協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)上作包括:項目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通。技術(shù)專家往往對基層的具體施工了解較少,只注意技術(shù)方案的優(yōu)化,注重數(shù)字,對技術(shù)的可行性過于樂觀,而不注重社會和心理方而的影響。項目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo),發(fā)揮技術(shù)人員的作用,同時注重全局、綜合和方案實施的可行性。

  建立完善、實用的項目管理系統(tǒng)。明確各自的工作職責(zé),設(shè)計比較完備的管理上作流程,明確規(guī)定項目中正式溝通方式、渠適和時間,使大家按程序、按規(guī)則辦事。

  建立項目激勵機制。由于項目的特點,項目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個成員的積極性。例如:采用民卞的上作作風(fēng),不獨斷專行;改進上作關(guān)系,關(guān)心各個成員,禮貌待人;公開、公平、公正地處理事物;在向上級和職能部門提交報告中,應(yīng)包括對項目組織成員的評價和鑒定意見,項目結(jié)束時應(yīng)對成績顯著的成員進行表彰等。

  形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍。以項目作為經(jīng)營對象的企業(yè),應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍,這樣盡管項目是一次性的、常新的,但項目小組卻相對穩(wěn)定,各成員之間相互熟悉,彼此了解,可大大減小組合摩擦。

  建立公平、公正的考評上作業(yè)績的方法、標準,并定期客觀、慎重地對成員進行業(yè)績考評,在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見等因素。

  項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴格執(zhí)行領(lǐng)日管理日標責(zé)任書。項目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo),既是上下級行政關(guān)系,又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系,即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置,同時項目生產(chǎn)要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)卞管部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對項目管理全過程進行必要的監(jiān)督調(diào)控,項目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽詞的責(zé)任狀,盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項目的具體實施。

  項目經(jīng)理部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)發(fā)包人代表項目的所有者,對項目具有特殊的權(quán)利,要取得項目的成功,必須獲得發(fā)包人的支持。

  項目經(jīng)理首先要理解總?cè)諛撕桶l(fā)包人的意圖,反復(fù)閱讀合同或項目任務(wù)文件。對于未能參加項目決策過程的項目經(jīng)理,必須了解項目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點,了解目標設(shè)計和決策背景,否則可能對目標及完成任務(wù)有不完整的甚至無效的理解,會造成很大的困難。如果項目管理和實施狀況與最高管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同,發(fā)包人將會干預(yù),將要改變這種狀態(tài)。所以,項目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖,研究項目日標。

  讓發(fā)包人一起投入項目全過程,而不僅僅是給他一個結(jié)果竣上的工程)。盡管有預(yù)定的日標,但項目實施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令,使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人,可能對項目懂得很少,解決這個問題比較好的辦法是:使發(fā)包人理解項目和項目實施的過程,減少非程序干預(yù);項目經(jīng)理作出決策時要考慮到發(fā)包人的期望,經(jīng)常了解發(fā)包人所而臨的壓力,以及發(fā)包人對項目關(guān)注的焦點;尊重發(fā)包人,隨時向發(fā)包人報告情況;加強計劃性和預(yù)見性,讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。

  項目經(jīng)理有時會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導(dǎo)項目的情況,這是非常棘手的。項目經(jīng)理應(yīng)很好地了頃聽這些人的忠告,對他們做耐心的解釋說明,但不應(yīng)當讓他們直接指導(dǎo)實施和指揮贊關(guān)組織成員。否則,會有嚴重損害整個工程實施效果的危險。

  項目經(jīng)理部協(xié)調(diào)與發(fā)包人之間關(guān)系的有效方法是執(zhí)行合同。

  項目經(jīng)理部與監(jiān)理機構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理部應(yīng)及時向監(jiān)理機構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計資料、工程事故報告等,應(yīng)按健設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施工合同的要求,接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理,搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理上作的性質(zhì)、原則,尊重監(jiān)理人員,對其上作積極配合,始終堅持雙方日標一致的原則,并積極卞動地上作。在合作過程中,項目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證上作,遇到設(shè)計變更、材料改變或特殊上藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的認可,并形成書而材料,盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項目經(jīng)理部應(yīng)嚴格地組織施工,避免在施工中出現(xiàn)敏感問題。與監(jiān)理人員意見不一致時,雙方應(yīng)以進一步合作為前提,在相互理解、相互配合的原則下進行協(xié)商,項目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機構(gòu)的最后決定。

  項目經(jīng)理部與設(shè)計單位關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計交底、圖紙會審、設(shè)計洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗收和交上驗收等環(huán)}丁與設(shè)計單位密切配合,同時應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計單位的溝通,對設(shè)計中存在的問題應(yīng)卞動與設(shè)計單位磋商,積極支持設(shè)計單位的上作,同時也爭一取設(shè)計單位的支持。項目經(jīng)理部在設(shè)計交底和圖紙會審上作中應(yīng)與設(shè)計單位進行深層次交流,準確把握設(shè)計,對設(shè)計與施工不吻合或設(shè)計中的隱含問題應(yīng)及時予以澄清和落實;對于一些爭一議性問題,應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理工程師的職能,避免正而沖突。

  項目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同,充分利用價格招標、競爭一機制和供求機制搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應(yīng)在項目管理實施規(guī)劃的指導(dǎo)下,認真做好材料需求計劃,并認真調(diào)查巾場,在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作,項目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽詞供應(yīng)合同,并力爭一使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購風(fēng)險,提高資源利用效率,供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時間和配套服務(wù)等事項進行明確。項目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價格機制和競爭一機制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系,確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。

  項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行,正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系,正確處理項目進度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項目經(jīng)理部還應(yīng)對分包單位的上作進行監(jiān)督和支持。項目經(jīng)理部應(yīng)加強與分包人的溝通,及時了解分包人的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動,同時加強監(jiān)管力度,避免問題的復(fù)雜化和擴大化。

  項目經(jīng)理部與其他單位關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強計劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程少巾進行協(xié)調(diào)。

  具體內(nèi)容包括:要求作業(yè)隊伍到建設(shè)行政卞管部門辦理分包隊伍施工許可證,到勞動管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證;辦理企業(yè)安全資格認可證、安全施工許可證、項目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù);辦理施工現(xiàn)場消防安全資格認可證,到交通管理部門辦理通行證;到當?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員折住手續(xù);到當?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理街適臨建審批手續(xù);到當?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督管理部門辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù);到巾容監(jiān)察部門審批運輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖;配合環(huán)保部門做好施工現(xiàn)場的噪音檢測上作;因建設(shè)需要砍伐樹木時必須提出申請,報巾園林業(yè)管部門審批;大型項目施工或者在文物較密集地進行施工,項目經(jīng)理應(yīng)事先與文物部門聯(lián)系,在施工范圍有可能理藏文物的地方進行文物調(diào)查或者勘察上作,若發(fā)現(xiàn)文物,應(yīng)共同商定處理辦法;持建設(shè)項目批準文件、地形圖、建筑總平面圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施工用電報裝手續(xù);自來水供水方案經(jīng)城市規(guī)劃管理部門審查通過后,應(yīng)在自來水管理部門辦理報裝手續(xù),并委托其進行相關(guān)的施工圖設(shè)計,同時應(yīng)準備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平面圖、基礎(chǔ)平面圖、施工許可證、供水方案批準文件等資料。

  項目經(jīng)理部與遠外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴格守法、遵守公共適德的前提下,充分利用中介組織和社會管理機構(gòu)的力量。遠外層關(guān)系的協(xié)調(diào)主要應(yīng)以公共原則為主,在確保自己上作合法性的基礎(chǔ)上,公平、公正地處理上作關(guān)系,提高上作效率。

  綜上所述,完成一個成功的項目,除了能承擔(dān)基本職責(zé)外,項目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。他們應(yīng)當懂得如何激勵員上的士氣,如何取得客戶的信任;同時,他們還應(yīng)具有堅強的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員上的能力、良好的溝通能力和人際交往能力,以及處理和解決問題的能力。工程項目管理中協(xié)調(diào)上作涉及而)‘突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對項目順利實施的重要性,項目經(jīng)理要加強這方而的管理,同時做好每一部分上作,才有可能把問題隱患消火在萌芽狀態(tài),保證圓滿完成工程項目目標。

延伸閱讀:工程 項目 管理
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