質(zhì)量是企業(yè)的生命，無論產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量還是工作質(zhì)量，結(jié)果和過程均決定企業(yè)成敗。從鄧正紅企業(yè)未來生存管理理論來看，質(zhì)量是資源配置、整合、運(yùn)作的最終效果，而且是一個(gè)從資源量的配置、整合到資源（本文來自博銳鄧正紅專欄）質(zhì)并產(chǎn)生新的價(jià)值的過程。因此，質(zhì)量與成本、利潤(rùn)、價(jià)值息息相關(guān)。連接成本、利潤(rùn)、價(jià)值的根本因素是企業(yè)獨(dú)特的質(zhì)量理念和質(zhì)量模式，這是企業(yè)軟實(shí)力決定的。企業(yè)生存管理專家、企業(yè)未來生存管理理論創(chuàng)始人鄧正紅先生認(rèn)為，缺乏企業(yè)軟實(shí)力的質(zhì)量管理，只有成本和簡(jiǎn)單利潤(rùn)，唯有企業(yè)軟實(shí)力指導(dǎo)下的質(zhì)量模式才能為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。

　　在戴明質(zhì)量管理思想之前，美國(guó)普遍流行這么一句話：“質(zhì)量與產(chǎn)量互不相容，你不能兩個(gè)都要�！比藗円话阏J(rèn)為，高質(zhì)量必然導(dǎo)致高成本，“便宜沒好貨，好貨不便宜�！贝髅鲃t完全站在這種說法的反面，強(qiáng)調(diào)：“人們普遍認(rèn)為，制造高質(zhì)量的產(chǎn)品所需的成本一定高于制造粗劣產(chǎn)品，但這是一種錯(cuò)誤的想法。”他的基本思路是，高質(zhì)量管理，可以減少甚至消滅不合格品，而不合格品會(huì)消耗各種（本文來自博銳鄧正紅專欄）資源，包括原料、人工等等，對(duì)不合格品的返工、對(duì)錯(cuò)誤的糾正，成本更是大得驚人。

　　所以，高質(zhì)量反而會(huì)降低成本，提高生產(chǎn)能力。企業(yè)生存管理專家、企業(yè)未來生存管理理論創(chuàng)始人鄧正紅先生認(rèn)為，一般的質(zhì)量管理僅僅著眼于不出次品，高績(jī)效的質(zhì)量管理考慮了資源的成本運(yùn)作，這兩種質(zhì)量管理態(tài)度都是從企業(yè)的環(huán)境生存和基本生存的角度出發(fā)的，只有卓越績(jī)效的質(zhì)量管理才顯現(xiàn)出企業(yè)的核心生存，為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值，而且把環(huán)境生存、基本生存下的質(zhì)量管理提升到了精神追求，這是企業(yè)軟實(shí)力與硬實(shí)力捏合的結(jié)晶。認(rèn)為，把質(zhì)量放在第一位，會(huì)給企業(yè)帶來意想不到的收益。一個(gè)有5％不合格率的工廠，如果能改善到不合格率為零時(shí)，其生產(chǎn)能力就有不小于5％的立即改善。在大部分有5％不合格率的工廠里，總有一套檢驗(yàn)程序把不合格品挑揀出來。除了檢驗(yàn)程序本身消耗的費(fèi)用外，這些不合格品具有同合格品一樣的資材費(fèi)、人工費(fèi)和設(shè)備消耗，而且還會(huì)增加企業(yè)的庫(kù)存量。為了彌補(bǔ)或糾正這5％，就必（本文來自博銳鄧正紅專欄）須以十分高的費(fèi)用在生產(chǎn)線外重新加工。

　　檢驗(yàn)費(fèi)用、不合格品本身成本、重新加工成本，三者加在一起，會(huì)使成本居高不下。如果不合格品到達(dá)消費(fèi)者手中，成本會(huì)繼續(xù)加速上升，尤其是顧客不滿造成的無法計(jì)算的成本，沒有人知道一個(gè)抱怨而停購(gòu)的顧客對(duì)企業(yè)造成的成本到底是多少，但是我們都知道這個(gè)成本很高。一個(gè)不滿意的顧客到處訴說他為了買這個(gè)產(chǎn)品受了多少罪，給企業(yè)造成的負(fù)面影響十分巨大。

　　戴明堅(jiān)持認(rèn)為，提高質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致更高的生產(chǎn)能力，同時(shí)會(huì)降低成本并帶來更高的利潤(rùn)，但提高利潤(rùn)并不一定導(dǎo)致更高的質(zhì)量。提高利潤(rùn)的辦法很多，有一些和質(zhì)量無關(guān)。凡是質(zhì)量受到損害的提高利潤(rùn)措施肯定不能長(zhǎng)久，獲利率總有掉下來的一天。而改善質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致更高的獲利率。如果在提高獲利率時(shí)（本文來自博銳鄧正紅專欄）犧牲了質(zhì)量，事情就會(huì)走向反面。所以，質(zhì)量?jī)?yōu)先于利潤(rùn)，特別是優(yōu)先于短期利潤(rùn)。以質(zhì)量為“龍頭”，可以在“質(zhì)量—成本—生產(chǎn)力—利潤(rùn)”之間形成一個(gè)良性的連鎖反應(yīng)鏈。而以利潤(rùn)為“龍頭”，則會(huì)形成惡性反應(yīng)鏈。例如，福特公司把質(zhì)量放到第一之后，利潤(rùn)上升到了每年6億美元。而在這之前，每年損失數(shù)億。

　　鄧正紅企業(yè)未來生存管理理論指出，企業(yè)軟實(shí)力=共同準(zhǔn)則+經(jīng)營(yíng)管理模式。質(zhì)量管理所釋放的軟實(shí)力是什么呢？那就是企業(yè)所秉持的質(zhì)量理念所形成的質(zhì)量管理模式，追求卓越是一種高境界的質(zhì)量理念，由追求卓越所產(chǎn)生的卓越質(zhì)量模式就是質(zhì)量軟實(shí)力。

　　卓越質(zhì)量，是在滿意質(zhì)量的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它要求顧客對(duì)質(zhì)量的感知遠(yuǎn)超其期望值，使感覺驚喜，而且質(zhì)量沒有缺陷，（本文來自博銳鄧正紅專欄）其實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。卓越質(zhì)量的提出，為21世紀(jì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了一種新的發(fā)展契機(jī)和發(fā)展模式，也為質(zhì)量管理帶來新的研究課題。

　　卓越質(zhì)量與滿意質(zhì)量相較而言，保留了降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷，降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)等一些滿意質(zhì)量的完美積淀，同時(shí)它更注重顧客需求，追求顧客價(jià)值，追求顧客滿意和忠誠(chéng)，依此來贏得顧客，進(jìn)而爭(zhēng)得市場(chǎng)。在卓越質(zhì)量中其實(shí)隱含著一種顧客的主動(dòng)性，以魅力、信譽(yù)、價(jià)值性來吸引顧客，（本文來自博銳鄧正紅專欄）顧客對(duì)質(zhì)量抱以極大的希望與熱忱。卓越質(zhì)量不再局限于追求顧客對(duì)產(chǎn)品的功能性滿意，而讓顧客感覺產(chǎn)品富含生命力，能夠更加體現(xiàn)自身個(gè)性，同時(shí)兼具了許多附加的和個(gè)性化的功能及服務(wù)。形象地來講，卓越質(zhì)量創(chuàng)造的是極具個(gè)性化、具備生命力、富含魅力、擁有可靠信譽(yù)和服務(wù)的“活”產(chǎn)品，這顯著不同于以往所創(chuàng)造出的產(chǎn)品。質(zhì)量?jī)?nèi)涵隨時(shí)代、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。第一階段，供不應(yīng)求，生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量：質(zhì)量追求的是滿足標(biāo)準(zhǔn)，限于技術(shù)范疇。