在現(xiàn)代質量管理的實踐活動中，質量管理專家中的核心人物發(fā)揮了積極的作用，正是這些著名質量管理專家，如戴明、朱蘭、石川馨等，使人們對質量及質量管理有了更進一步的認識，對質量管理的發(fā)展和進步產(chǎn)生了巨大影響。

　　1.戴明的質量理念

　　戴明（W.E.Deming）是美國著名的質量專家之一。第二次世界大戰(zhàn)后，他應邀赴日本講學和咨詢，對統(tǒng)計質量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。后來他在美國傳播在日本十分有效的質量管理。1980年，在美國全國廣播公司（NBC）的名為"日本可以，為什么我們不能"節(jié)目播出后，戴明便成為美國在質量方面的著名人物。

　　戴明在主要觀點是引起效率低下和不良質量的原因主要在公司地管理系統(tǒng)而不在員工。他總結出質量管理14條原則，認為一個公司要想使其產(chǎn)品達到規(guī)定的質量水平必須遵循這些原則。戴明的質量管理14條原則是：

　　（1）建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標；

　�。�2）采用新觀念；

　�。�3）停止依靠檢驗來保證質量；

　�。�4）結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；

　�。�5）持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)；

　�。�6）采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓；

　�。�7）發(fā)揮主管的指導幫助作用；

　�。�8）排除恐懼；

　�。�9）消除不同部門之間的壁壘；

　　（10）取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；

　�。�11）避免單純用量化定額和指標采評價員工；

　�。�12）消除影響工作完美的障礙；

　�。�13）開展強有力的教育和自我提高活動；

　�。�14）使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變。

　　2.朱蘭的質量理念

　　像戴明一樣，朱蘭（J.M.Juran）作為美國的著名質量專家，曾指導過日本質量管理。他在1951年出版了《質量控制手冊》（QualityControlHandbook），到1998年已發(fā)行到第五版，改名為《朱蘭質量手冊》（JuranQualityHandbook）。

　�。�1）朱蘭關于質量的觀點

　　朱蘭博士認為質量來源于顧客的需求。在《朱蘭質量手冊》中他對質量的定義是：

　�、儋|量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的"產(chǎn)品特性".

　�、谫|量意味著無缺陷，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。

　�。�2）朱蘭質量管理三部曲

　　朱蘭博士把質量管理的三個普遍過程，即質量策劃、質量控制和質量改進稱為構成質量管理的三部曲（即朱蘭質量管理三部曲）。

　　3.石川馨的質量理念

　　石川馨（IshikawaKaori）是日本著名質量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者，日本質量管理小組（QC小組）的奠基人之一，是將國外先進質量管理理論和方法與本國實踐相結合的一位專家。

　　石川馨認為，質量不僅是指產(chǎn)品質量，從廣義上說，質量還指工作質量、部門質量、人的質量、體系質量、公司質量、方針質量等等。

　　他認為，全面質量管理（TQC）在日本就是全公司范圍內的質量管理。具體內容包括：①所有部門都參加的質量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質量管理。為此，要對各部門人員進行教育，要"始于教育，終于教育".②全員參加的質量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構、系列公司。③綜合性質量管理，即以質量管理為中心，同時推進成本管理（利潤、價格管理）、數(shù)量管理（產(chǎn)量、銷量、存量）、交貨期管理。

　　他認為推行日本的質量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內容可歸納為6項：①質量第一；②面向消費者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實說話；⑤尊重人的經(jīng)營；⑥機能管理。