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管理流程重組的主要原則

2008-07-29 11:19    【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

  行業(yè)務(wù)流程重組主要有兩種方法:一是在研究和描述企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行重新設(shè)計(jì);一是從一張白紙開始構(gòu)建企業(yè)理想的業(yè)務(wù)流程,構(gòu)建過程中可以參考相關(guān)企業(yè)的管理水準(zhǔn)(Benchmarking)。一般情況下,人們都是將這兩種方法結(jié)合使用。限于篇幅本文對具體實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的方法、要點(diǎn)、成功要素等不再進(jìn)行展開討論,現(xiàn)僅就業(yè)務(wù)流程重組的主要思想與原則概述如下:從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論將企業(yè)管理劃分為一個(gè)個(gè)職能部門,各職能部門根據(jù)級別高低組成一個(gè)樹形或金字塔式的結(jié)構(gòu),這即是“科層制”管理?茖又乒芾黼m然有利于專業(yè)化勞動(dòng)技能與管理技能的發(fā)展,也有利于企業(yè)的穩(wěn)定。但這種管理組織注重的是“老板”而不是顧客,沒有人對同級部門間的工作進(jìn)行控制并進(jìn)行強(qiáng)有力地協(xié)調(diào)。顧客與企業(yè)的聯(lián)系不是單點(diǎn)方式(Single Point of Contact),如一個(gè)顧客要想查詢發(fā)票信息,必須與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門聯(lián)系,與之打交道的銷售部門只知道有關(guān)銷售方面的信息。此外,由于部門邊界限制,很多工作只是為了滿足企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的需要而完成,從而存在很多無效的工作。

  1.業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)管理要面向業(yè)務(wù)流程,對業(yè)務(wù)流程的管理以產(chǎn)出(或服務(wù))和顧客為中心,將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方,在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序。從而可以大大消除原有各部門間的摩擦,降低管理費(fèi)用和管理成本,減少無效勞動(dòng)和提高對顧客的反應(yīng)速度。

  注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想在傳統(tǒng)勞動(dòng)分工的影響下,作業(yè)流程被分割成各種簡單的任務(wù),并根據(jù)任務(wù)組成各個(gè)職能管理部門,經(jīng)理們將精力集中于本部門個(gè)別任務(wù)效率的提高上,而忽視了企業(yè)整體目標(biāo),即以最快的速度滿足顧客的不斷變化的需求。對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組實(shí)際上是系統(tǒng)思想在重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程過程中的具體實(shí)施,它強(qiáng)調(diào)整體全局最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。

  組織為流程而定,而不是流程為組織而定業(yè)務(wù)流程重組以適應(yīng)“顧客、競爭和變化”為原則重新設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程,然后根據(jù)業(yè)務(wù)流程管理與協(xié)調(diào)的要求設(shè)立部門,通過在流程中建立控制程序來盡量壓縮管理層次,建立扁平式管理組織,提高管理效率。

  充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)管理流程中的作用在“科層制”管理下的企業(yè)每個(gè)員工,被囿于每個(gè)部門的職能范圍內(nèi),評價(jià)他們的標(biāo)準(zhǔn)是在一定邊界范圍內(nèi)辦事的準(zhǔn)確度如何,任何冒險(xiǎn)與創(chuàng)新行為都是不受歡迎的。因此,極大地抑制了個(gè)人能動(dòng)性與創(chuàng)造性。

  2.重組后的企業(yè)管理處理流程化要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心,流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神。可以說在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,個(gè)人已轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣恕,個(gè)人的成功與自我實(shí)現(xiàn),取決于這個(gè)人所處的流程及整個(gè)流程能否取得成功。這樣,絕對權(quán)威制度顯然已無法適應(yīng)這種觀念的轉(zhuǎn)變,因此,必然要求建立以人為主體的流程化“有機(jī)組織”,在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀能動(dòng)性與潛能。

  客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭,還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中,才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng),滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求,以期進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換句話說,現(xiàn)代競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭,而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。這就要求在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理流程,還應(yīng)對客戶、企業(yè)自身與供應(yīng)商組成整個(gè)供應(yīng)鏈中的全部業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

  3.信息資源的一次性獲取與共享使用在傳統(tǒng)的管理處理流程中,相同的信息往往在不同的部門都要進(jìn)行存貯、加工和管理,這其中存在著很多重復(fù)性勞動(dòng)甚至無效勞動(dòng)。很多企業(yè)甚至建立專門的部門,收集和處理其他部門產(chǎn)生的信息。隨著信息技術(shù)的發(fā)展及其在企業(yè)的應(yīng)用,以及員工素質(zhì)的提高,信息處理完全可以由處在各不同業(yè)務(wù)處理流程中的人員自已完成。通過業(yè)務(wù)流程重組確定每個(gè)流程應(yīng)該采集的信息,并通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)信息在整個(gè)流程上的共享使用。

延伸閱讀:管理 流程 重組
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