公司的監(jiān)視和測(cè)量裝置主要適用于公司的房屋銷售面積測(cè)量、工程施工建設(shè)，并對(duì)施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的歸口管理工作，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用和維護(hù)管理工作。

　　工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的配置，各部門根據(jù)工作需求，提出配置申請(qǐng)，由工程部審查后，報(bào)經(jīng)公司經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，統(tǒng)一采購，根據(jù)采購合同和相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收合格的裝置，登記“監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)帳”，并建立相應(yīng)的裝置檔案，包括裝置的使用說明書、合格證等技術(shù)資料。

　　工程部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的外委檢定工作，委托具備相應(yīng)檢定資格的單位進(jìn)行檢定，索取保存檢定的有關(guān)資料。并根據(jù)裝置的檢定周期，及時(shí)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量裝置的周檢。經(jīng)檢定校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置，由工程部進(jìn)行檢定合格標(biāo)識(shí)，一般采用檢定單位的標(biāo)識(shí)方法。

　　現(xiàn)場(chǎng)必須使用檢定合格并有合格標(biāo)識(shí)的監(jiān)視和測(cè)量裝置，未經(jīng)檢驗(yàn)或超出有效期的不能使用，并確保在規(guī)定的操作環(huán)境和使用條件下使用，嚴(yán)格遵守使用操作規(guī)程。

　　對(duì)供方使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置，要提供進(jìn)場(chǎng)設(shè)備的明細(xì)及出廠合格證、前次周檢合格證，由項(xiàng)目部審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)使用。項(xiàng)目部質(zhì)量安全員要對(duì)供方現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行抽查，登記“監(jiān)視和測(cè)量裝置抽查記錄”。主要內(nèi)容包括：

　　a. 裝置的校準(zhǔn)資料，是否經(jīng)過檢定，并在有效期內(nèi)；

　　b. 選用的監(jiān)視和測(cè)量裝置的準(zhǔn)確度和精確度是否滿足監(jiān)視和測(cè)量的要求。

　　監(jiān)視和測(cè)量裝置要定期維護(hù)保養(yǎng)，不使用時(shí)應(yīng)貯存在適宜的條件下，以保持其準(zhǔn)確度和適用性。

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置損壞或失準(zhǔn)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理和檢定，并將修理情況在臺(tái)帳中進(jìn)行備注。同時(shí)，工程部應(yīng)組織對(duì)以往的測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并予以記錄。

　　測(cè)量、分析和改進(jìn)

　　總則

　　公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，采用適當(dāng)?shù)姆椒ò�括統(tǒng)計(jì)技術(shù)，實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程：

　　a）證實(shí)產(chǎn)品的符合性；

　　b）確保質(zhì)量管理體系的符合性

　　c）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

　　監(jiān)視和測(cè)量

　　顧客滿意

　　顧客滿意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。

　　顧客信息的主要內(nèi)容：

　　a）有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映；

　　b）顧客需求的變化

　　信息收集的方法

　　a）接收顧客的意見和投訴；

　　b）定期對(duì)顧客和市場(chǎng)（針對(duì)潛在顧客）進(jìn)行走訪，采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、召開座談會(huì)、實(shí)施維修維護(hù)時(shí)的意見反饋等方式，征求顧客意見；

　　c）利用參展會(huì)或促銷會(huì)，聽取并記錄顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見；

　　顧客信息的處理

　　a）策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)顧客信息的收集、匯總，組織有關(guān)部門進(jìn)行處理，并根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定，采取糾正和預(yù)防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。

　　b）策劃營(yíng)銷中心每半年或根據(jù)實(shí)際情況，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其它計(jì)算方法，對(duì)顧客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)出顧客滿意度和其它信息，從顧客的角度，評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)以及存在的差距，并提交公司的管理評(píng)審會(huì)議，用以公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。