建筑工程產(chǎn)品由于其使用的耐久性、用途的廣泛性、個體的差異性、空間的固定性、價值的高額性等特征，決定了其質量性能與國家和人民生命財產(chǎn)安全密切相關，它直接影響著眾多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和人們的生活。因此，在工程建設中，加強施工質量控制，確保工程質量是項目管理的頭等大事。

　　一、建筑工程質量管理與控制概述

　　所謂質量，ISO9000：2000標準的定義是“一組固有特性滿足要求的程度”，也就是滿足顧客的明示的、隱含的或必須履行的需求或期望的程序。

　　質量管理是企業(yè)管理的重要組成部分，主要研究對象是產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程的管理。

　　建筑工程質量控制是指致力于滿足建筑工程質量要求，也即為保證建筑工程質量滿足建筑工程合同、規(guī)范標準所采取的一系列措施、方法和手段。

　　二、工程項目質量形成的過程特點

　　與普通產(chǎn)品相比較，建筑施工產(chǎn)品是一種較為特殊的產(chǎn)品，由于其施工工序繁多，過程復雜，材料涉及面廣，交易對象與交易方式多樣，決定了它有別于其他產(chǎn)品的鮮明特性：

　　如（1）產(chǎn)品固定性與生產(chǎn)流動性；

　�。�2）產(chǎn)品多樣性與生產(chǎn)單件性；

　　（3）生產(chǎn)的協(xié)調性與工序質量控制的復雜性；

　　（4）物資高耗性與生產(chǎn)長期性；

　　（5）產(chǎn)品的約束性與當前市場運作的不規(guī)范性；

　�。�6）產(chǎn)品的時代性與社會性 .這些特性對產(chǎn)品最終質量特性的形成具有重要影響。

　　建筑產(chǎn)品特性，決定了其質量形成的顯著過程特點。一個建設項目的質量形成大體可分為四個過程，即策劃——設計——施工——保修服務。對于一般施工企業(yè)，設計作業(yè)及其相應的質量職能由專業(yè)設計院承擔，其工程產(chǎn)品質量的形成主要在另外三個過程。根據(jù)工程本身的一次性、周期性與資源約束性等特征，要使項目有效地實現(xiàn)由“概念”向“實體”轉變，必須重視其質量形成的過程特點，并采用“過程方法”實施質量管理。通過對過程的策劃、實施、控制、改進等措施，優(yōu)化配置資源，識別關鍵要素，控制每個過程特別是關鍵過程的質量，實現(xiàn)過程的最優(yōu)輸出，達到管理和控制目標。

　　三、建筑工程項目質量體系

　　構建質量管理體系是企業(yè)質量管理的基礎框架，是為實現(xiàn)質量方針、質量目標而進行質量活動的一種特定的、規(guī)范的系統(tǒng)。通過它可以規(guī)定質量活動發(fā)揮作用的方式，協(xié)調活動關系，保證施工質量。

　　1、質量管理體系的構建

　�。�1）要求：按照ISO9000族標準和TQM要求，形成文件，實施和保持，并持續(xù)改進。

　�、僮R別體系所需的過程及其在組織中的應用；

　�、诖_定這些過程的順序和相互作用；

　�、鄞_定為過程的有效運作和控制所需的準則和方法；

　�、艽_�？梢垣@得必要的資源和信息，以支持過程的運作和監(jiān)視；

　�、荼O(jiān)視、測量和分析這些過程；

　�、迣嵤┐胧�，實現(xiàn)過程策劃結果和對這些過程的持續(xù)改進。

　　組織按規(guī)定的要求管理這些過程，確保對其實施控制，并在質量管理體系中加以識別。

　�。�2）質量管理體系文件的內容：形成質量方針和質量目標；質量手冊；根據(jù)ISO標準和TQM要求形成文件程序；為確保過程有效策劃、運作和控制所需的文件；ISO標準所要求的記錄。

　�。�3）建立質量管理體系的方法：質量管理體系構建以顧客滿意理念為指導，以ISO管理原則為基礎，以TQM為手段，經(jīng)過對施工中各質量過程及職能的識別，按標準規(guī)定的系統(tǒng)方法和組織形式，構建體系框架，并應用各類分析工具對其分析、控制與改進，保證體系的運行與輸出效率。

　　2、構建質量控制體系根據(jù)ISO定義，過程質量控制是為達到工程項目質量要求所采取的作業(yè)技術活動。就是為達到工程項目合同規(guī)定的質量標準而采取的一系列措施、手段和方法，是質量管理的一部分。其過程表現(xiàn)為輸入轉化為輸出的一組相關資源和活動。質量控制貫穿于質量形成過程，對過程進行分析，確立控制標準，主要是構架出動態(tài)過程控制標準模型，尋找產(chǎn)品形成過程中的關鍵點，測定已產(chǎn)生的實際工作結果并預測出即將產(chǎn)生的工作結果，與控制標準進行比較，界定偏差，分析偏差，如超出容差范圍，則分析原因，進行糾正。為有效地控制施工質量，要結合企業(yè)特點構建較完善的質量控制體系并結合工程特點不斷進行改進。主要內容有：

　　（1）確定控制對象：如一道工序、施工過程等；

　�。�2）確定控制標準：詳細說明控制對象應達到的質量要求；

　�。�3）制定控制方法：如工藝規(guī)程、施工方法；

　　（4）檢驗、計量方法和手段；

　�。�5）過程檢驗；

　�。�6）闡述實際與標準要求之間差異的原因；

　�。�7）為解決差異而采取的行動。

　　四、質量體系的持續(xù)改進

　　質量體系構建并運行后，企業(yè)管理水平會有所提高，但不管質量體系本身，還是技術服務都會在運行中發(fā)現(xiàn)一些問題，因此，需要企業(yè)全體員工來識別改進的機會。

　　1、持續(xù)改進的定義持續(xù)改進是組織利用質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審等持續(xù)改進質量管理體系的有效性。質量管理體系是由“管理職責”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)及測量”、“分析和改進”組成。

　　2、持續(xù)改進的機會持續(xù)改進是對整個質量管理體系的要求，其要求來自于顧客和其他相關方以及組織內部；持續(xù)改進是周而復始的。持續(xù)改進機會通常由以下過程輸出：

　�。�1）質量方針的實施和評審；

　�。�2）質量目標的定期考查；

　�。�3）內部審核、認證審核、第二方審核；

　�。�4）管理評審；

　�。�5）數(shù)據(jù)分析。

　　3、持續(xù)改進的效果提高服務質量；提高過程質量，提高管理效益，降低成本；促進與顧客、供方、員工、所有者和社會的關系，促進相關方的溝通；消除工作場所的障礙；提高組織的競爭力，為員工創(chuàng)造機遇；形成新的組織文化。