工程總承包項目售后服務管理要點

　　對于EPC項目，投料試車服務屬于合同約定的延伸服務內容，因此要用履行合同的態(tài)度嚴格按照工程總承包的企業(yè)原則履行自己的職責。

　　工程總承包項目售后服務的管理要點有以下幾點：

　　1.投料試車階段的工作

　　要指導或協(xié)助業(yè)主高質量地編制完成試車方案，重點明確試車的組織指揮系統(tǒng)、試車進度計劃、試車技術難點和采取的措施、試車過程中的環(huán)保、職業(yè)安全和工業(yè)衛(wèi)生的保證措施及附圖和附表。

　　在指導及參與試車過程中，要注意對試車工作進行合理的分工，對試車條件進行認真檢查并使之逐項達到要求；熟悉試車內容、研究確定試車中遇到問題的處理措施。

　　2.質量保修期的工作

　　工程總承包企業(yè)的職能部門要訂立售后回訪制度，主動向業(yè)主了解總承包產品的使用情況，建立售后服務信息檔案。

　　當接到業(yè)主的質量投訴后，要立即組織人員深入現(xiàn)場調查研究，分析質量事故的原因，甄別質量事故的性質和責任。

　　屬于保修范圍和內容的項目，承包人應在接到修理通知之日后7d內派人修理。若承包人不能在約定期限內派人修理，應承諾由發(fā)包人委托其他人員修理，修理費用從質量保證金內扣除。

　　質保期期滿后，要敦請發(fā)包人退回質量保證金。