[摘要] 質(zhì)量作為一種文化和理念正滲透到社會生活的各個(gè)方面，它影響到人們賴以生存的環(huán)境質(zhì)量和社會生活中精神要求的滿足程度等等。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理就是通過把供應(yīng)鏈的單個(gè)環(huán)節(jié)組織起來，構(gòu)建一個(gè)完整有效的供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系，確保供應(yīng)鏈具有持續(xù)而穩(wěn)定的質(zhì)量保證能力。本文提出供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的特點(diǎn)，并且給出供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的策略。

　　一、供應(yīng)鏈質(zhì)量的形成過程

　　在供應(yīng)鏈環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)需要由供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量客觀上是由供應(yīng)鏈全體成員共同保證和實(shí)現(xiàn)的，但產(chǎn)品質(zhì)量的形成和實(shí)現(xiàn)過程實(shí)際上分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理就是對分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量控制與質(zhì)量保證。因此，構(gòu)建一個(gè)完整有效的供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系，確保供應(yīng)鏈具有持續(xù)而穩(wěn)定的質(zhì)量保證能力，能對用戶和市場的需求快速響應(yīng)，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。

　　二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的特點(diǎn)

　　供應(yīng)鏈環(huán)境下質(zhì)量管理與單個(gè)企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理有很大的不同。主要有以下幾方面的特征：

　　1.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理立足于供應(yīng)鏈的高度，從建立供應(yīng)鏈質(zhì)量體系的高度來考慮質(zhì)量管理與質(zhì)量保證，重點(diǎn)研究“供應(yīng)鏈上質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量信息的集成”。

　　2.核心企業(yè)是供應(yīng)鏈的組織者和發(fā)起者，同時(shí)也是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體，核心企業(yè)組織和構(gòu)建供應(yīng)鏈的過程，也是構(gòu)建“供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系”的過程。

　　3.成員企業(yè)本身都具有完整的質(zhì)量保證體系，但是在基于特定產(chǎn)品的供應(yīng)鏈中扮演著不同的角色，承擔(dān)著不同的質(zhì)量職能。

　　4.成員企業(yè)是主權(quán)獨(dú)立的實(shí)體，相互之間沒有行政隸屬關(guān)系，是共同合作的關(guān)系。

　　5.成員企業(yè)地理位置分散，信息交流將主要依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，加入供應(yīng)鏈實(shí)際上對成員企業(yè)本身的信息化建設(shè)提出了要求。

　　6.專門的運(yùn)輸企業(yè)作為運(yùn)輸服務(wù)提供者加入了供應(yīng)鏈，他們的服務(wù)水平是保證整個(gè)供應(yīng)鏈中物流通暢的重要環(huán)節(jié)。

　　隨著用戶需求、市場環(huán)境，以及成員企業(yè)自身的不斷變化，供應(yīng)鏈競爭能力和質(zhì)量保證能力也在不斷地變化。為了保持持續(xù)的競爭能力和質(zhì)量保證能力，供應(yīng)鏈需要淘汰不合格成員，吸納新成員，并不斷優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈范圍的業(yè)務(wù)流程。因此，供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程與單個(gè)企業(yè)相比，存在明顯的動(dòng)態(tài)性，供應(yīng)鏈環(huán)境下質(zhì)量管理的手段與方法應(yīng)能適應(yīng)其動(dòng)態(tài)性。

　　三、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理策略

　　1.協(xié)同研發(fā)、創(chuàng)新。協(xié)同研發(fā)即邀請供應(yīng)商參加研發(fā)過程。這將大大加快制造企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，從而使產(chǎn)品質(zhì)量更優(yōu)。另外，制造商也可協(xié)助供應(yīng)商改進(jìn)原材料和包裝。供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作研發(fā)是供應(yīng)鏈管理廣泛采用的方法，有上、下游企業(yè)之間的合作。也有競爭對手之間的合作，而且越來越強(qiáng)調(diào)競爭對手之間的合作。

　　2.制造商與供應(yīng)商之間最重要的協(xié)同創(chuàng)新莫過于重建兩者的關(guān)系。以產(chǎn)品為中心的供求關(guān)系將漸漸變成以服務(wù)為中心的供求關(guān)系，由于供應(yīng)鏈企業(yè)的是終目的是要使整條供應(yīng)鏈有利于保證質(zhì)量。因此，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理將盡可能提供產(chǎn)品所需的服務(wù)，而非產(chǎn)品本身。

　　3.加強(qiáng)對供應(yīng)鏈顧客需求的研究。在供應(yīng)鏈管理中對顧客需求的研究是一項(xiàng)十分重要的活動(dòng)。顧客需求是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的重要輸入，是新一輪質(zhì)量改進(jìn)的起點(diǎn) 為了使顧客滿意。必須不間斷地廣泛收集、獲取顧客的需求信息，縮小與顧客之間的“質(zhì)量差距”。

　　4.充分共享重視質(zhì)量信息。質(zhì)量信息是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理下，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的質(zhì)量信息量大而復(fù)雜，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)、多參數(shù)、多源頭等特點(diǎn)。質(zhì)量信息不僅來源于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、檢測、銷售等部門，而且向產(chǎn)品的整個(gè)生命周期和社會延伸，成員企業(yè)間在質(zhì)量括動(dòng)上的協(xié)同必須建立在對質(zhì)量信息的有效處理之上。因此，質(zhì)量信息的處理技術(shù)不僅要能夠?qū)��?dòng)態(tài)的過程參數(shù)進(jìn)行有效的分析，而且還要能緊密地結(jié)合狀態(tài)的識別、診斷與控制。

　　5.有效的管理與選擇供應(yīng)商進(jìn)行。20世紀(jì)80年代以后，“橫向一體化”管理模式逐漸取代了早期企業(yè)普遍追求的“縱向一體化”管理模式，企業(yè)通過借助外部資源，不斷提高自己的核心能力以獲得在市場上的競爭優(yōu)勢。此時(shí)，由于產(chǎn)品質(zhì)量的形成經(jīng)過了許多上下游企業(yè)和組織，供應(yīng)商和外協(xié)廠家提供的零部件、半成品的質(zhì)量將直接影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量。因此必須根據(jù)先進(jìn)制造模式的特征，加強(qiáng)對供應(yīng)商和外協(xié)廠家的選擇和質(zhì)量協(xié)同管理。

　　6.持續(xù)改善供應(yīng)鏈上的組織和人員素質(zhì)。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理活動(dòng)涉及不同的組織和人員，和諧的組織和高索質(zhì)的員工是成功實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作的保證。有效的人際關(guān)系是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。它對增強(qiáng)員工的質(zhì)量責(zé)任感和關(guān)心質(zhì)量的積極性有重要的影響 在先進(jìn)制造模式環(huán)境下，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何適應(yīng)、人員素質(zhì)如何提高，是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究的對象。

　　7.零缺陷質(zhì)量管理技術(shù)。在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理環(huán)境下，質(zhì)量的“零缺陷”已是應(yīng)有之義。實(shí)現(xiàn)卓越的質(zhì)量表現(xiàn)。缺少先進(jìn)的技術(shù)支撐是不可能實(shí)現(xiàn)的。供應(yīng)鏈環(huán)境下的零缺陷質(zhì)量管理需要得到先進(jìn)制造模式的支撐，包括零缺陷設(shè)計(jì)、制造、管理、信息等流程。許多先進(jìn)制造技術(shù)、零缺陷質(zhì)量管理技術(shù)都是基于信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的，因此，信息技術(shù)在整個(gè)供應(yīng)鏈的零缺陷質(zhì)量管理中扮演著十分重要的角色。