摘要：論述了供應(yīng)鏈質(zhì)量的形成過程及特點(diǎn)，闡述了SCOR模型的特點(diǎn)及其作用，最后分析了集成SCOR的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的特點(diǎn)，確立了SCOR模型在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的應(yīng)用。

　　1、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理

　　1.1供應(yīng)鏈質(zhì)量的形成過程在供應(yīng)鏈環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)需要由供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量客觀上是由供應(yīng)鏈全體成員共同保證和實(shí)現(xiàn)的，但產(chǎn)品質(zhì)量的形成和實(shí)現(xiàn)過程實(shí)際上分布在整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)。

　　1.2供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)容及特點(diǎn)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理就是對分布在整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量控制與質(zhì)量保證。因此，構(gòu)建一個完整有效的供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系，確保供應(yīng)鏈具有持續(xù)而穩(wěn)定的質(zhì)量保證能力，能對用戶和市場的需求快速響應(yīng)，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。但是，供應(yīng)鏈環(huán)境下質(zhì)量管理與單個企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理有很大的不同。主要有以下幾方面的特征：

　�。�1）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理立足于供應(yīng)鏈的高度，從建立供應(yīng)鏈質(zhì)量體系的高度來考慮質(zhì)量管理與質(zhì)量保證，重點(diǎn)研究“供應(yīng)鏈上質(zhì)量活動質(zhì)量信息的集成”；

　�。�2）核心企業(yè)是供應(yīng)鏈的組織者和發(fā)起者，同時也是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體，核心企業(yè)組織和構(gòu)建供應(yīng)鏈的過程，也是構(gòu)建“供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系”的過程；

　�。�3）成員企業(yè)本身都具有完整的質(zhì)量保證體系，但是在基于特定產(chǎn)品的供應(yīng)鏈中扮演著不同的角色，承擔(dān)著不同的質(zhì)量職能；

　�。�4）成員企業(yè)是主權(quán)獨(dú)立的實(shí)體，相互之間沒有行政隸屬關(guān)系，是共同合作的關(guān)系；

　�。�5）成員企業(yè)地理位置分散，信息交流將主要依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，加入供應(yīng)鏈實(shí)際上對成員企業(yè)本身的信息化建設(shè)提出了要求；

　�。�6）專門的運(yùn)輸企業(yè)作為運(yùn)輸服務(wù)提供者加入了供應(yīng)鏈，他們的服務(wù)水平是保證整個供應(yīng)鏈中物流通暢的重要環(huán)節(jié)。

　　隨著用戶需求、市場環(huán)境，以及成員企業(yè)自身的不斷變化，供應(yīng)鏈競爭能力和質(zhì)量保證能力也在不斷地變化。為了保持持續(xù)的競爭能力和質(zhì)量保證能力，供應(yīng)鏈需要淘汰不合格成員，吸納新成員，并不斷優(yōu)化整個供應(yīng)鏈范圍的業(yè)務(wù)流程。因此，供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程與單個企業(yè)相比，存在明顯的動態(tài)性，供應(yīng)鏈環(huán)境下質(zhì)量管理的手段與方法應(yīng)能適應(yīng)其動態(tài)性。

　　2、SCOR模型

　　2.1SCOR模型的定義供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SupplychainOperationReferenceModel，簡稱SCOR）是由國際供應(yīng)鏈委員會（SupplyChainCouncilInternational，簡稱SCC）開發(fā)的體系結(jié)構(gòu)模型。SCOR是第一個標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模式，它能使企業(yè)間能準(zhǔn)確地交流供應(yīng)鏈問題，客觀地評價其績效，確定績效的改進(jìn)目標(biāo)。它按流程定義可分為三個等級：頂級、配置級、流程要素級，每一級都叫用于分析供應(yīng)鏈的運(yùn)作。同時根據(jù)各企業(yè)的特有流程，第三級以下還可以由第四、第五等更詳細(xì)的級來描述層次，但這些層次中的流程定義不包括在SCOR模型中。

　　2.2SCOR模型的等級劃分SCOR模型中等級的描述具體如下：

　�。�1）頂級，列出了供應(yīng)鏈管理的5項(xiàng)基本流程：計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)送和退貨，它定義SCOR的范圍和內(nèi)容，設(shè)立了績效競爭目標(biāo)的基礎(chǔ)。

　�。�2）配置級，主要定義標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈核心流程，依此對供應(yīng)鏈的流程劃分種類。企業(yè)可以從第二級定義的多種流程種類中根據(jù)需要選擇構(gòu)造自己的供應(yīng)鏈，據(jù)此實(shí)施運(yùn)作戰(zhàn)略。

　�。�3）流程要素級，將配置級所定義的流程進(jìn)一步分解為連續(xù)的流程單元。第三級中定義了企業(yè)在它所選擇的市場中成功競爭的能力，包括：流程要素定義、流程要素信息輸入與輸出、標(biāo)桿應(yīng)用、最好實(shí)施方案和支持實(shí)施方案的系統(tǒng)能力。在第三級中，企業(yè)可以微調(diào)它們的運(yùn)作戰(zhàn)略。

　�。�4）實(shí)施級，流程要素分解，企業(yè)實(shí)施特定的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，第四層定義了取得競爭優(yōu)勢和適應(yīng)企業(yè)變化條件的方案。

　　衡量公司的供應(yīng)鏈績效水平和了解供應(yīng)鏈如何與了解供應(yīng)鏈如何運(yùn)行同等重要，因此需要一個和公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致的衡量系統(tǒng)，可重復(fù)執(zhí)行，并且為改善公司供應(yīng)鏈運(yùn)作提供指導(dǎo)。

　　2.3SCOR模型的評價指標(biāo)對于SCOR模型每一層的每一個過程都有明確定義的業(yè)績表現(xiàn)衡量指標(biāo)，第一層的衡量指標(biāo)如表1所示。供應(yīng)鏈業(yè)績表現(xiàn)的特征分為可靠性、反應(yīng)能力、柔性、成本、資產(chǎn)利用率幾個方面。將企業(yè)衡量指標(biāo)與SCOR記分卡相結(jié)合，與行業(yè)一般水平、先進(jìn)水平以及企業(yè)的目標(biāo)水平相比較，用于供應(yīng)鏈差距分析和標(biāo)桿管理。SCOR模型的每一個標(biāo)準(zhǔn)過程都給出可以相比較的最佳業(yè)績表現(xiàn)特征。

　　2.4SCOR模型的作用

　�。�1）SCOR模型應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和符號，提供了一種方便易用的描述工具和思想方法，用于支持理解供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程，以整個組織所有職能部門都能溝通的方式確立流程，明確整個供應(yīng)鏈中各參與主體的相互關(guān)系；

　　（2）SCOR模型將具體作業(yè)與性能衡量指標(biāo)相結(jié)合，定量分析整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作性能，提供了供應(yīng)鏈評價及快速確定改進(jìn)機(jī)會的工具，并為最佳表現(xiàn)及其特征描述提供了一系列可供參照的目標(biāo)；

　�。�3）SCOR模型提供供應(yīng)鏈快速建模方法，是供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和再造的工具，支持把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與供應(yīng)鏈性能指標(biāo)相結(jié)合的方式。

　　此外，SCOR模型還是企業(yè)學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈管理的工具。世界各地都有企業(yè)成功實(shí)施了該模型，并且越來越多的組織正在采用SCOR模型作為改善其供應(yīng)鏈的工具。

　　3、集成SCOR的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理

　　在供應(yīng)鏈上質(zhì)量由所有的成員企業(yè)共同保證，質(zhì)量管理由單一的企業(yè)質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥髽I(yè)協(xié)同的質(zhì)量管理模式。這種協(xié)同的質(zhì)量管理模式要求供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理不僅體現(xiàn)在對某一個活動或者某一個產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制，而且要對整個供應(yīng)鏈上的流程進(jìn)行控制，沒有合理和高效率的流程，客戶的服務(wù)質(zhì)量和整個供應(yīng)鏈的競爭力難以提高。

　　供應(yīng)鏈中各功能實(shí)體負(fù)責(zé)與產(chǎn)品壽命周期的某部分相關(guān)的管理環(huán)節(jié)，所以供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理過程就要集成各個實(shí)體的核心業(yè)務(wù)。除此以外，還要對各個實(shí)體之間的銜接工作質(zhì)量進(jìn)行控制，例如上游的采購與下游的交付流程的質(zhì)量水平。質(zhì)量集成質(zhì)量系統(tǒng)應(yīng)該不僅包括實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所包括的產(chǎn)品生命周期各環(huán)節(jié)的集成，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈管理模式密切相關(guān)的貫穿供應(yīng)鏈各層次的集成。

　　縱向集成是一種層次型集成，即與質(zhì)量形成有關(guān)的信息流和工作流在質(zhì)量保證體系中的戰(zhàn)略層，戰(zhàn)術(shù)層，運(yùn)營層和實(shí)施層之間的自上而下和自下而上的集成�？v向集成實(shí)際上可以認(rèn)為是供應(yīng)鏈管理體系的整體集成在質(zhì)量系統(tǒng)中的體現(xiàn)和映射。

　　橫向集成是一種環(huán)狀的過程型集成，起始于獲取用戶和市場需求分析的規(guī)劃階段質(zhì)量管理，經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、供應(yīng)材料質(zhì)量控制，制造過程質(zhì)量控制，服務(wù)過程質(zhì)量管理以及在供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中的流程的質(zhì)量控制，最后回到獲取用戶和市場需求分析的規(guī)劃階段質(zhì)量管理這一質(zhì)量管理全過程的集成。

　　縱向集成與橫向集成不是相互割裂的，它們分別從供應(yīng)鏈的管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量形成過程這兩個不同的角度組織集成質(zhì)量系統(tǒng)�？v向上每個層次內(nèi)存在橫向關(guān)系，橫向上的每個環(huán)節(jié)也都與縱向上的相應(yīng)環(huán)節(jié)存在縱向關(guān)系。在縱向和橫向兩個角度同時保證集成的實(shí)現(xiàn)，可以有效地保證質(zhì)量系統(tǒng)能夠與供應(yīng)鏈整體環(huán)境真正融合在一起，形成一個有機(jī)的整體，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息在供應(yīng)鏈各層次間順暢地上傳下達(dá)、質(zhì)量活動在產(chǎn)品形成過程中的有序進(jìn)行、質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的有效貫徹。

　　根據(jù)SCOR模型流程定義，供應(yīng)鏈流程控制包括計(jì)劃過程、采購過程、生產(chǎn)過程、發(fā)送過程、退貨過程，并且側(cè)重于各環(huán)節(jié)之間的流程質(zhì)量控制，SCOR流程的績效性可以控制評價供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程質(zhì)量，而且可以利用標(biāo)桿法提高企業(yè)供應(yīng)鏈的流程水平，因此，可以利用SCOR模型對供應(yīng)鏈的流程進(jìn)行質(zhì)量控制，這也就確定了SCOR在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的應(yīng)用。而SCOR作為一種基于流程管理的工具，在供應(yīng)鏈支鏈管理中可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)測評、高效監(jiān)控，對流程績效進(jìn)行實(shí)時測評，為企業(yè)核心競爭力的培育提供依據(jù)。