關(guān)于我們

在線客服

幫助

24小時(shí)客服:010-82326699 400-810-5999

建設(shè)工程教育網(wǎng) > 建筑文苑 > 工程管理 > 正文

基于CRM理論合同管理系統(tǒng)

2010-09-20 15:26  來(lái)源網(wǎng)絡(luò)  【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

  [摘 要] CRM是一種“以客戶為中心”的管理策略。以此理論為基礎(chǔ)用Powerbuilder9.0開(kāi)發(fā)的合同管理系統(tǒng)能使企業(yè)的銷售收入、服務(wù)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)效、客戶滿意度、企業(yè)成本及效益都達(dá)到最優(yōu)化。

  隨著新世紀(jì)的到來(lái),人類社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,計(jì)算機(jī)應(yīng)用也隨著不斷的普及和深入,更密切的和人們的學(xué)習(xí)、生活和工作聯(lián)系起來(lái)。合同管理在現(xiàn)在的電子商務(wù)中也占很重要的部分。本系統(tǒng)是以設(shè)備處所需的合同管理系統(tǒng)為代表對(duì)Powerbuilder9.0加以介紹。

  一、CRM簡(jiǎn)介

  CRM(Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理)是一種“以客戶為中心”的管理策略,通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)手段,使企業(yè)的銷售收入、服務(wù)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)效、客戶滿意度、企業(yè)成本及效益都達(dá)到最優(yōu)化。

  CRM被直接運(yùn)用到銷售管理、服務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷管理。

  CRM不僅僅是一個(gè)重要的企業(yè)管理概念,還是一個(gè)以信息技術(shù)為手段、為用戶實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久增值、確保直接關(guān)系到企業(yè)收入及利潤(rùn)的客戶滿意度的具體產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)方法。

  客戶關(guān)系管理包括客戶信息管理、合同管理、客戶關(guān)懷、銷售管理、潛在機(jī)會(huì)挖掘、客戶價(jià)值分析、任務(wù)管理、主動(dòng)服務(wù)、服務(wù)預(yù)約和處理、服務(wù)回訪、規(guī)律分析等多種功能。

  二、合同管理模塊功能簡(jiǎn)介 

  合同管理包括:計(jì)劃子模塊、合同子模塊、執(zhí)行記錄子模塊、執(zhí)行進(jìn)度子模塊,統(tǒng)計(jì)子模塊。

  1.計(jì)劃子模塊:每季度各部門根據(jù)設(shè)備處預(yù)投入的經(jīng)費(fèi),列出所需設(shè)備型號(hào)規(guī)格,估計(jì)的單價(jià)及總價(jià),向設(shè)備處提交的申請(qǐng)及記錄。

  2.合同子模塊:用戶簽訂的訂貨合同的具體內(nèi)容。

  3.執(zhí)行記錄子模塊:反映設(shè)備處對(duì)各部門所提的申請(qǐng)的實(shí)際批準(zhǔn)情況。

  4.執(zhí)行進(jìn)度子模塊:用戶簽訂訂貨合同后,貨物的到貨情況。

  5.統(tǒng)計(jì)子模塊:對(duì)申請(qǐng)表、合同、執(zhí)行進(jìn)度、執(zhí)行記錄進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì),當(dāng)用戶進(jìn)行添加刪除修改操作時(shí),自動(dòng)對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行修訂。

  三、遇到的問(wèn)題及解決方法 

  1.過(guò)濾數(shù)據(jù) 

  問(wèn)題:為方便用戶實(shí)現(xiàn)多條件查詢。

  方法:可以單獨(dú)或一起使用三種方法。

 。1)為Data Window SQL SELECT語(yǔ)句指定一個(gè)WHERE子句,以限制DBMS返回的行。

  (2)通過(guò)使用Data Window.Table.Filter屬性指定一個(gè)過(guò)濾條件,來(lái)限制放置在Data Window緩沖區(qū)中的行。

 。3)在Data Window中制定一個(gè)Data Window過(guò)濾器表達(dá)式,或者使用SetFilter()和Filter()函數(shù),來(lái)限制已經(jīng)在緩沖區(qū)中的數(shù)據(jù)視圖。

  2.下拉數(shù)據(jù)窗口 

  問(wèn)題:使用一個(gè)Data Window會(huì)出現(xiàn)混亂。

  方法:使用下拉式Data Window可以減少一個(gè)Data Window的混亂。當(dāng)列編輯格式動(dòng)態(tài)的從一個(gè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)中移植出來(lái)時(shí),它提供了一個(gè)下拉列表框的功能特性。一個(gè)下拉式Data Window只是一個(gè)簡(jiǎn)單的Data Window,通常帶有Grid或者Tabular表現(xiàn)形式風(fēng)格,在另外一個(gè)Data Window中,可以作為一個(gè)下拉列表框。當(dāng)進(jìn)行一次檢索,或者在父Data Window中插入一個(gè)新行時(shí),這種下拉式Data Window自動(dòng)移植出來(lái),且?guī)в袛?shù)據(jù),然后它就像一個(gè)下拉列表框一樣起作用。

  3.數(shù)據(jù)窗口函數(shù)和事件 

  問(wèn)題:在一個(gè)數(shù)據(jù)窗口中顯示瀏覽信息,當(dāng)用戶想知道其詳細(xì)信息時(shí)只需雙擊該條記錄即可。

  方法:使用數(shù)據(jù)窗口控件。

  數(shù)據(jù)窗口控件能夠使用的函數(shù)分為三個(gè)大組:數(shù)據(jù)庫(kù)、獲取信息、及修改。

  連接數(shù)據(jù)庫(kù)DataWindowControl.SettransObject(TransactionObjiect)

  檢索數(shù)據(jù)庫(kù)DataWindowControl.Retrive({Argument,…})

  信息型函數(shù)DataWindowControl.Getrow()//返回當(dāng)前行號(hào)DataWindowControl.Getitemstring(row,column)//從指定的行和列中提取數(shù)據(jù)DataWindowControl.Insertrow(row)//在數(shù)據(jù)窗口的主緩沖區(qū)中插入一行空記錄 

  4.窗口共用 

  問(wèn)題:修改和刪除的界面要求比較一致,可以將修改和刪除功能在一個(gè)窗口中實(shí)現(xiàn)。

  方法:為防止用戶操作混亂,當(dāng)作為刪除窗口時(shí) 修改和存盤按鈕不可用,同樣當(dāng)窗口作為修改窗口時(shí),刪除按鈕不可用。并且窗口可以根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用而更換窗口名。

  編輯腳本如下:

  //選擇刪除對(duì)象窗口w1的確認(rèn)按鈕cb1的clicked事件腳本 

  If rb1.checked=true then 

  Open(w_delet)//打開(kāi)刪除計(jì)劃窗口 

  w_delet.cb1.enabled=true//將窗口dw_delet的刪除按鈕置為可用 

  w_delet.cb2.enabled=false//將窗口dw_delet的修改按鈕置為不可用 

  w_delet.cb3.enabled=false//將窗口dw_delet的存盤按鈕置為不可用 

  End if 

  本文以基于CRM理論的合同管理系統(tǒng)為例,介紹了CRM的理論基礎(chǔ),以及合同管理各模塊功能,并重點(diǎn)介紹了開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方法。

延伸閱讀:CRM 合同管理 功能
收藏分享:論壇
分享到:
相關(guān)新聞
  • 特色班
    4大班次+2-3套全真模擬題
    提升學(xué)習(xí)效果
  • 精品班
    4大班次+2-3套全真模擬題+1套預(yù)測(cè)試題
  • 實(shí)驗(yàn)班
    3套全真模擬題+2套預(yù)測(cè)試題+考前沖關(guān)寶典
  • 定制班
    3套模擬題+3套預(yù)測(cè)題+考前沖關(guān)寶典+考前重點(diǎn)
  • 移動(dòng)班
    以知識(shí)點(diǎn)為單元授課練習(xí),
    強(qiáng)化重點(diǎn)、難點(diǎn)、考點(diǎn)
版權(quán)聲明

  1、凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”的所有作品,版權(quán)均屬建設(shè)工程教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,且必須注明“來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責(zé)任。
  2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載,均盡力標(biāo)明作者和出處。對(duì)于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問(wèn)題的,請(qǐng)作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實(shí)確認(rèn)后會(huì)盡快予以處理。
  本網(wǎng)轉(zhuǎn)載之作品,并不意味著認(rèn)同該作品的觀點(diǎn)或真實(shí)性。如其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用,請(qǐng)與著作權(quán)人聯(lián)系,并自負(fù)法律責(zé)任。
  3、本網(wǎng)站歡迎積極投稿。