四、劣質(zhì)成本

　　現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點是在實現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)的同時，取得最佳的財務(wù)貢獻(xiàn)，使劣質(zhì)成本降到最低限度。

　　質(zhì)量成本不僅發(fā)生在產(chǎn)品實現(xiàn)過程，同樣發(fā)生在支持過程；不僅產(chǎn)品制造或服務(wù)提供部門有，同樣其他輔助部門也有。

　　劣質(zhì)成本組成

　　劣質(zhì)成本是指不增值的質(zhì)量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。確立劣質(zhì)成本的概念旨在提示人們，不僅要重視降低非符合性成本，也要關(guān)注減少符合性成本中的不增值的部分。只有這樣才能降低質(zhì)量成本以及整個運行的資源成本。

　　劣質(zhì)成本也可以通過以下分類來分析：

　　總之，劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進(jìn)項目。因為理想的改進(jìn)項目必須是：在成本節(jié)省方面有潛力；目標(biāo)十分重要；顧客最關(guān)心的問題；牽涉到關(guān)鍵過程輸出變量的有關(guān)問題等等。

　　如果能夠根據(jù)劣質(zhì)成本項目金額的大小，制作排列圖，然后制定改進(jìn)的優(yōu)先順序，將是十分有效的。

　　劣質(zhì)成本分析步驟

　　六西格瑪管理的觀點認(rèn)為，質(zhì)量差錯率越小質(zhì)量水平越高，其預(yù)防成本曲線會下移。隨著質(zhì)量水平的提高，由3西格瑪一6西格瑪水平，損失成本下降，預(yù)防和鑒定成本也在下降（曲線下移）。造成總質(zhì)量成本降低的最好方法是降低劣質(zhì)成本。

　　例題：某企業(yè)推行劣質(zhì)成本管理，經(jīng)過統(tǒng)計，AB兩產(chǎn)品顧客退貨損失200萬，實施產(chǎn)品改進(jìn)的策劃方面的費用共花費了10萬元，（其中A產(chǎn)品花費了4萬元，B產(chǎn)品花費了6萬元），A改進(jìn)產(chǎn)品上市成功，B產(chǎn)品還要進(jìn)一步改進(jìn)；為此，對B產(chǎn)品進(jìn)行顧客調(diào)查，花費了2萬元；并對供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證，費用5萬元；產(chǎn)品改進(jìn)檢驗費3萬元；該企業(yè)在這兩個產(chǎn)品的工廠實施內(nèi)部審核，內(nèi)部審核費用2萬元，其內(nèi)部審核的糾正措施費為2萬元；B產(chǎn)品進(jìn)一步改進(jìn)的重新設(shè)計費用為1萬元。

　　1）產(chǎn)品的預(yù)防成本是____萬元；
　　A .12
　　B. 10
　　C . 4
　　D. 17

　　2）符合（合格）性成本是____萬元；
　　A. 23
　　B. 22
　　C. 17
　　D .16

　　3）非符合（合格）性成本是_____萬元
　　A. 200
　　B .202
　　C. 201
　　D. 203

　　4）劣質(zhì)成本是_____萬元；
　　A .200
　　B. 222
　　C. 221
　　D.225