情緒管理是企業(yè)的首要工作

　　營(yíng)造企業(yè)良好的情緒氛圍。良好的組織情緒氛圍，是企業(yè)站在一個(gè)全局統(tǒng)籌的角度來(lái)正確引導(dǎo)與指導(dǎo)情緒管理。每個(gè)企業(yè)都有一定的氛圍，表現(xiàn)為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復(fù)雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會(huì)影響員工的工作效率和心情，甚至?xí)�成為一個(gè)員工是否留在企業(yè)的原因。整個(gè)組織的情緒氛圍會(huì)影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對(duì)個(gè)體的影響力量要比個(gè)體對(duì)整個(gè)組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，更應(yīng)該營(yíng)造企業(yè)良好的情緒氛圍。

　　營(yíng)造良好的交流溝通渠道。積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會(huì)將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的同事。當(dāng)然，給予員工的信任與支持也不是一味的給予，是建立在對(duì)員工工作肯定與幫助之上的。同時(shí)，各層級(jí)管理者還要營(yíng)造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時(shí)的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時(shí)的引導(dǎo)，這種情緒會(huì)逐步蔓延，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。當(dāng)員工有消極情緒的時(shí)候，要讓消極情緒通過(guò)一定的渠道得以梳理；而積極的情緒也要有個(gè)度，任何事情都是“過(guò)猶不及”。

　　管理者需要學(xué)會(huì)管自己和管他人。企業(yè)中情緒是相互影響的，一個(gè)員工不高興可能會(huì)帶來(lái)一系列連鎖反應(yīng)，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，不能忽視組織中其他個(gè)體的情緒。而組織氣氛總得有人來(lái)調(diào)節(jié)，各層級(jí)管理者在這方面具有重要作用，要學(xué)會(huì)主動(dòng)調(diào)節(jié)組織情緒，這樣才可以形成組織的和諧氛圍。各層級(jí)管理者在學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)組織情緒時(shí)，首先要學(xué)會(huì)對(duì)自己個(gè)人的情緒管理，如果自己的情緒都不能很好的處理，那影響的深度比下面某一個(gè)員工的影響更深，帶來(lái)的是對(duì)你所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的不信任與反抗情緒。各層級(jí)管理者在管理好自身的同時(shí)，疏導(dǎo)所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工的情緒非常重要，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)方式與方法，讓團(tuán)隊(duì)良性的發(fā)展。

　　員工各工作期間的情緒管理

　　試用期員工情緒管理

　　員工剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)，與企業(yè)處在雙方的磨合過(guò)程，這個(gè)時(shí)候新員工是謹(jǐn)慎和忐忑不安的，工作上可能放不開(kāi)。

　　包容的心態(tài)，消除新員工不安的情緒。對(duì)新員工，一定要包容，他們剛來(lái)，也想通過(guò)自己的能力證明自己的價(jià)值，但是這有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，在這個(gè)適應(yīng)的過(guò)程中，新員工極有可能在工作上、人際交流溝通上產(chǎn)生一些失誤或誤會(huì)。這個(gè)時(shí)候，各層級(jí)管理人員和老員工要給予包容，給他們一個(gè)寬松的工作環(huán)境。這種環(huán)境對(duì)新人來(lái)講，非常重要，他們的情緒會(huì)由剛來(lái)的陌生、試探逐漸融入到團(tuán)隊(duì)中。

　　非正式交流，掌握新員工情緒的動(dòng)態(tài)�？紤]到新員工剛來(lái)是非常的敏感的，因此，多采用非正式的交流，讓員工在那種氛圍下講出自己各種情緒表現(xiàn)的原因所在，各層級(jí)管理者在獲知這些情緒的原因后，一是要給予新員工情緒中的肯定部份給予及時(shí)肯定，對(duì)于情緒中不穩(wěn)定因素或不正確因素，要給予及時(shí)的引導(dǎo)，讓新員工盡快成長(zhǎng)。

　　給予工作的指導(dǎo)與交流，讓新員工從工作中穩(wěn)定情緒。新員工情緒的最終決定，還是在于工作，工作上如果得心應(yīng)手，新員工的情緒是表現(xiàn)得非常積極，也樂(lè)意于與團(tuán)隊(duì)更多的人在一起分享這種積極的情緒，如果工作上存在困難，這種困難不管是人際上的還是工作本身的，都勢(shì)必影響到員工的情緒，產(chǎn)生低落的情緒。因此，各層級(jí)管理人員要及時(shí)給予新員工工作的指導(dǎo)，這種指導(dǎo)不只是工作本身，還包括工作人際關(guān)系，讓新員工從工作中穩(wěn)定情緒，持續(xù)發(fā)展。

　　穩(wěn)定期員工情緒管理

　　隨著員工在組織內(nèi)發(fā)展的逐步穩(wěn)定，進(jìn)入一個(gè)相對(duì)平和期，在這個(gè)時(shí)候，各層級(jí)管理者一是要密切注意組織內(nèi)的動(dòng)向，學(xué)會(huì)激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工。一個(gè)管理再好的團(tuán)隊(duì)，總會(huì)出現(xiàn)不同的聲音和不和諧的動(dòng)作，這是很正常的，但要及時(shí)消除這些影響組織情緒和員工個(gè)人情緒的不安定因素。

　　防止疲勞心理，影響員工積極情緒。在持續(xù)工作過(guò)程中，部分員工由于每天從事大量的工作，會(huì)出現(xiàn)一種“疲勞”的心理，這種心理讓員工提不起激情，感到?jīng)]勁或迷茫。出現(xiàn)這種心理，各層級(jí)管理者要預(yù)先知道這方面的常識(shí)，不要看到某個(gè)員工最近工作出現(xiàn)疲勞心理的時(shí)候，就以為員工沒(méi)有努力工作。在這個(gè)時(shí)候，各層級(jí)管理者要從工作上、生活上給予指導(dǎo)幫助，讓員工學(xué)會(huì)自己從疲勞心理中盡快走出來(lái)。同時(shí)，各層級(jí)管理者可以用各種激勵(lì)來(lái)刺激員工或提升員工對(duì)工作的熱情，恢復(fù)他們的積極情緒。

　　注意不穩(wěn)定因素與不和諧的聲音。隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，一些不穩(wěn)定的因素與不和諧的聲音開(kāi)始出現(xiàn)，在員工之間出現(xiàn)這種因素或聲音是正常的，引起這些因素和聲音的產(chǎn)生，有的是因工作原因，有的是因個(gè)人原因，員工出現(xiàn)不同的看法或意見(jiàn)需要發(fā)泄。各層級(jí)管理者在這些不穩(wěn)定因素與不和諧的聲音中，要分情況介入，如果只是個(gè)體間的個(gè)案，就不用小題大做。如果是這種因素或聲音會(huì)影響到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員，那就必須及時(shí)介入，疏導(dǎo)這些不穩(wěn)定的因素與不和諧的聲音，記住一點(diǎn)：?jiǎn)栴}的處理最好采取疏導(dǎo)的方式，就像洪水一樣，宜疏不宜強(qiáng)行堵。

　　建立有效的交流溝通渠道。各層級(jí)管理者要經(jīng)常詢問(wèn)員工工作的執(zhí)行情況，進(jìn)度情況。對(duì)于員工在工作遇到的問(wèn)題和困難給予有力的幫助。要讓員工時(shí)刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級(jí)管理者心目中很重要。從而進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情。同時(shí)也應(yīng)該經(jīng)常注意員工是否有不良表現(xiàn)。這不僅僅影響到目標(biāo)和任務(wù)能否達(dá)成，而且不良的思想、行為、情緒具有的傳染力，很容易形成團(tuán)隊(duì)的不良風(fēng)氣，沉淀為團(tuán)隊(duì)的不良價(jià)值取向，積重難返。看到有不良表現(xiàn)的員工，應(yīng)主動(dòng)與其交流，注重事實(shí)。而不是聽(tīng)取他人的評(píng)論，輕易斷言，妄下結(jié)論。對(duì)于遇到需要幫助的員工，應(yīng)幫助員工解決困難；對(duì)于思想偏激的員工，應(yīng)幫助員工了解事實(shí)真相，使其盡早恢復(fù)工作的熱情。

　　學(xué)會(huì)激勵(lì)，促進(jìn)員工情緒良性發(fā)展。有的管理者對(duì)員工的成績(jī)或過(guò)失未及時(shí)給予宣明的態(tài)度，這樣下去，員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向不明，就會(huì)逐漸與各級(jí)管理者疏遠(yuǎn)。長(zhǎng)此以往，員工還可能對(duì)各級(jí)管理者下發(fā)的任務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒，嚴(yán)重的可能會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部良性氛圍。其實(shí)肯定和贊揚(yáng)作為一種低成本、有效的激勵(lì)形式早已被多數(shù)的管理者廣泛使用。經(jīng)常的與員工溝通，對(duì)他們做出的成績(jī)、取得的成果提出肯定和表?yè)P(yáng)，將大大激發(fā)員工的工作熱情，帶來(lái)積極的情緒。同時(shí)，對(duì)于員工的錯(cuò)誤行為給予及時(shí)的批評(píng)或制止，讓團(tuán)隊(duì)員工看到團(tuán)隊(duì)所倡導(dǎo)的價(jià)值取向和工作取向，對(duì)今后有類似情況時(shí)，員工能自覺(jué)知道怎么去做。這樣逐漸循環(huán)，就會(huì)形成一個(gè)良好的情緒氛圍。

　　營(yíng)造培養(yǎng)人才和鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的氛圍來(lái)保持員工積極情緒。作為各層級(jí)管理者來(lái)講，不但要管理好員工，更要有主動(dòng)培養(yǎng)員工的意識(shí)，讓員工在工作過(guò)程中得到培養(yǎng)，得到進(jìn)步。爭(zhēng)取做到干一個(gè)項(xiàng)目，培養(yǎng)一幫子人的結(jié)果，讓想進(jìn)步的員工得到及時(shí)的指導(dǎo)，將來(lái)承擔(dān)企業(yè)更大和更多的工作。讓落后的員工得到改進(jìn)，不斷前進(jìn)，不斷提高個(gè)人的工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。這些學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造，員工在獲得工作成功的同時(shí)，也保持旺盛的積極情緒。建立日常學(xué)習(xí)機(jī)制，提供員工相互交流的機(jī)會(huì)，搭建技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)共享的平臺(tái)，以致在項(xiàng)目組織成員中創(chuàng)造出學(xué)習(xí)的良好氛圍都是各層級(jí)管理者義不容辭的責(zé)任。通過(guò)這些方式，可以極大提高員工工作的自主性和熱情。讓員工在工作中學(xué)習(xí)，又在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)工作的熱情。

　　離職潛伏期

　　正確疏導(dǎo)辭職潛伏期的員工情緒。處于離職潛伏期的員工，其個(gè)人情緒一般會(huì)有所表露：低落、抵觸、煩躁等。各層級(jí)管理者這個(gè)時(shí)候一定要了解員工產(chǎn)生這些情緒的原因所在，及時(shí)的找員工本人進(jìn)行交流，正確疏導(dǎo)離職潛伏期的員工情緒，給予其必要的關(guān)心與關(guān)注，消除員工辭職情緒。

　　及時(shí)穩(wěn)定周圍員工的情緒。各層級(jí)管理者在關(guān)注處于辭職潛伏期員工情緒的同時(shí)，也要密切注意其周圍的員工，這些辭職潛伏期員工的情緒是否影響到周圍員工的情緒，是否對(duì)周圍員工的情緒產(chǎn)生了誤導(dǎo)或動(dòng)搖。因?yàn)樘幱谵o職潛伏期的員工在這個(gè)時(shí)候的工作思想是消極的，這種不利的東西很容易影響到周圍的員工。因此各層級(jí)管理者要密切關(guān)注，及時(shí)穩(wěn)定周圍員工的情緒。

　　保持團(tuán)隊(duì)整體良性情緒的發(fā)展。處于辭職潛伏期的員工，各層級(jí)管理者通過(guò)努力仍然沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候，就要考慮主動(dòng)，不能讓辭職潛伏期的員工長(zhǎng)時(shí)間影響更多的員工，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒。因此，各層級(jí)管理者對(duì)于那些不能挽留或改變自己的辭職潛伏期的員工，必須迅速的辭退該員工，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒的良性發(fā)展。

　　辭職期

　　坦誠(chéng)交流，獲取影響團(tuán)隊(duì)不利情緒的信息。員工辭職時(shí)，各層級(jí)管理者要與辭職員工坦誠(chéng)交流，找到其辭職的真正原因，并從辭職員工身上獲取團(tuán)隊(duì)內(nèi)的不利情緒有哪些，這些情緒產(chǎn)生的根源在哪里，也可以聽(tīng)聽(tīng)辭職員工對(duì)這些根源的分析及解決方法。如果企業(yè)忽視了這些不利情緒的獲取，那這些不利情緒就會(huì)逐步蔓延，給企業(yè)帶來(lái)更多的辭職人員。

　　客觀分析，讓離職員工認(rèn)識(shí)到自己的有利與不利情緒。同時(shí)，員工辭職，企業(yè)在獲取自己不利因素的同時(shí)，也要幫助辭職員工客觀分析，分析辭職員工有利的情緒、不利的情緒，并對(duì)這些情緒對(duì)工作帶來(lái)的影響，給予一個(gè)真誠(chéng)的忠告，讓辭職員工客觀的認(rèn)識(shí)到自己情緒給工作帶來(lái)的影響。

　　保持關(guān)注，消除離職員工帶來(lái)的不安定情緒。員工辭職，不管是何種原因，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部必然會(huì)引來(lái)一些議論，這種議論與員工個(gè)人的認(rèn)識(shí)有一定關(guān)系，帶有一定的片面性。這個(gè)時(shí)候，各層級(jí)管理者要密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)的思想動(dòng)向和員工反應(yīng)，可以通過(guò)一對(duì)一的輔導(dǎo)或公開(kāi)會(huì)議的正確引導(dǎo)，讓各種不利的情緒得到疏導(dǎo)，讓員工正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待。各層級(jí)管理者對(duì)這種可能帶來(lái)不安定的情緒不能置之不理，因?yàn)檫@種情緒一旦蔓延，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒的發(fā)展就會(huì)脫離控制。