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環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法

2011-01-03 08:42  中華人民共和國中央人民政府  【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

  環(huán)境保護(hù)部令

  第 15 號

  《環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法》已由環(huán)境保護(hù)部2010年第二次部務(wù)會(huì)議于2010年11月5日審議通過,F(xiàn)予公布,自2011年3月1日起施行。

  環(huán)境保護(hù)部部長 周生賢
  二○一○年十二月十五日

  環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法

  第一章 總 則

  第一條 為了加強(qiáng)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的規(guī)范化管理,暢通群眾舉報(bào)渠道,維護(hù)和保障人民群眾的合法環(huán)境權(quán)益,根據(jù)《信訪條例》以及環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。

  第二條 公民、法人或者其他組織通過撥打環(huán)保舉報(bào)熱線電話,向各級環(huán)境保護(hù)主管部門舉報(bào)環(huán)境污染或者生態(tài)破壞事項(xiàng),請求環(huán)境保護(hù)主管部門依法處理的,適用本辦法。

  環(huán)保舉報(bào)熱線應(yīng)當(dāng)使用“12369”特服電話號碼,各地名稱統(tǒng)一為“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線。

  承擔(dān)“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)依法受理的舉報(bào)事項(xiàng),稱舉報(bào)件。

  第三條 環(huán)保舉報(bào)熱線工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則:

 。ㄒ唬⿲俚毓芾、分級負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé);

  (二)依法受理,及時(shí)辦理;

  (三)維護(hù)公眾對環(huán)境保護(hù)工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán);

 。ㄋ模┱{(diào)查研究,實(shí)事求是,妥善處理,解決問題。

  第四條 環(huán)保舉報(bào)熱線要做到有報(bào)必接、違法必查,事事有結(jié)果、件件有回音。

  除發(fā)生不可抗力情形外,環(huán)保舉報(bào)熱線應(yīng)當(dāng)保證暢通。

  第二章 機(jī)構(gòu)、職責(zé)和人員

  第五條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)建設(shè),配備相應(yīng)的專職工作人員,保障工作條件,保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

  第六條 承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)是:

 。ㄒ唬┮婪ㄊ芾憝h(huán)境污染、生態(tài)破壞的舉報(bào)事項(xiàng);

 。ǘ⿲εe報(bào)件及時(shí)轉(zhuǎn)送、交辦、催辦、督辦;

 。ㄈ┫蛏霞壗晦k部門報(bào)告交辦件的辦理結(jié)果;

 。ㄋ模┭芯俊⒎治霏h(huán)保舉報(bào)熱線工作情況,向環(huán)境保護(hù)主管部門提出改進(jìn)工作的意見和建議;

 。ㄎ澹┫虮炯壓蜕弦患壄h(huán)境保護(hù)主管部門提交年度工作報(bào)告,報(bào)告舉報(bào)事項(xiàng)受理情況以及舉報(bào)件的轉(zhuǎn)送、交辦、答復(fù)、催辦、督辦等情況;

 。z查、指導(dǎo)和考核下級環(huán)保舉報(bào)熱線工作,總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn),組織工作人員培訓(xùn)。

  各地承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)可以根據(jù)實(shí)際情況依法履行其他工作職責(zé),或者承擔(dān)當(dāng)?shù)厝嗣裾谟璧钠渌氊?zé)。

  第七條 環(huán)保舉報(bào)熱線工作人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件:

 。ㄒ唬┳窦o(jì)守法,政治立場堅(jiān)定,熟悉環(huán)境保護(hù)業(yè)務(wù),了解相關(guān)的法律、法規(guī)和政策,經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并且考核合格;

 。ǘ釔郾韭毠ぷ,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感;

 。ㄈ┐髮R陨衔幕潭;

 。ㄋ模┱莆帐芾砼e報(bào)事項(xiàng)的基本知識和技能,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

  (五)作風(fēng)正派,實(shí)事求是;

  (六)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

  第三章 工作程序

  第八條 環(huán)保舉報(bào)熱線工作人員接聽舉報(bào)電話,應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致,用語規(guī)范,準(zhǔn)確據(jù)實(shí)記錄舉報(bào)時(shí)間、被舉報(bào)單位的名稱和地址、舉報(bào)內(nèi)容、舉報(bào)人的姓名和聯(lián)系方式、訴求目的等信息,并區(qū)分情況,分別按照下列方式處理:

 。ㄒ唬⿲儆诟骷壄h(huán)境保護(hù)主管部門職責(zé)范圍的環(huán)境污染和生態(tài)破壞的舉報(bào)事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)予以受理。

  (二)對不屬于環(huán)境保護(hù)主管部門處理的舉報(bào)事項(xiàng)不予受理,但應(yīng)當(dāng)告知舉報(bào)人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

 。ㄈ⿲σ婪☉(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的,應(yīng)當(dāng)告知舉報(bào)人依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定向有關(guān)機(jī)關(guān)和單位提出。

 。ㄋ模┡e報(bào)事項(xiàng)已經(jīng)受理,舉報(bào)人再次提出同一舉報(bào)事項(xiàng)的,不予受理,但應(yīng)當(dāng)告知舉報(bào)人受理情況和辦理結(jié)果的查詢方式。

 。ㄎ澹┡e報(bào)人對環(huán)境保護(hù)主管部門做出的舉報(bào)件答復(fù)不服,仍以同一事實(shí)和理由提出舉報(bào)的,不予受理,但應(yīng)當(dāng)告知舉報(bào)人可以依照《信訪條例》的規(guī)定提請復(fù)查或者復(fù)核。

 。⿲ι婕巴话l(fā)環(huán)境事件和有群體性事件傾向的舉報(bào)事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)立即受理并及時(shí)向有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

 。ㄆ撸┥婕皟蓚(gè)或者兩個(gè)以上環(huán)境保護(hù)主管部門的舉報(bào)事項(xiàng),由舉報(bào)事項(xiàng)涉及的環(huán)境保護(hù)主管部門協(xié)商受理;協(xié)商不成的,由其共同的上一級環(huán)境保護(hù)主管部門協(xié)調(diào)、決定受理機(jī)關(guān)。

  對舉報(bào)人提出的舉報(bào)事項(xiàng),環(huán)保舉報(bào)熱線工作人員能當(dāng)場決定受理的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場告知舉報(bào)人;不能當(dāng)場告知是否受理的,應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)告知舉報(bào)人,但舉報(bào)人聯(lián)系不上的除外。

  第九條 屬于本級環(huán)境保護(hù)主管部門辦理的舉報(bào)件,承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)受理后,應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)送本級環(huán)境保護(hù)主管部門有關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。

  第十條 屬于下級環(huán)境保護(hù)主管部門辦理的舉報(bào)件,承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)受理后,應(yīng)當(dāng)通過“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線管理系統(tǒng)于3個(gè)工作日內(nèi)向下級承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)交辦。

  地方各級環(huán)保舉報(bào)熱線工作人員應(yīng)當(dāng)即時(shí)接收上級交辦的舉報(bào)件,并按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理。

  第十一條 舉報(bào)件應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的,經(jīng)本級環(huán)境保護(hù)主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長辦理期限,并告知舉報(bào)人延期理由,但延長期限不得超過30日。

  對上級交辦的舉報(bào)件,下級承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照交辦的時(shí)限要求辦結(jié),并將辦理結(jié)果報(bào)告上級交辦機(jī)構(gòu);情況復(fù)雜的,經(jīng)本級環(huán)境保護(hù)主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并向交辦機(jī)構(gòu)說明情況,可以適當(dāng)延長辦理期限,并告知舉報(bào)人延期理由。

  第十二條 舉報(bào)件辦結(jié)后,舉報(bào)件辦理部門應(yīng)當(dāng)將舉報(bào)件辦理結(jié)果及時(shí)答復(fù)舉報(bào)人并轉(zhuǎn)送承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)。

  對上級交辦的舉報(bào)件,負(fù)責(zé)辦理的下級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)在辦理后及時(shí)將辦理結(jié)果向上級交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告;上級交辦機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)報(bào)告內(nèi)容不全或者事實(shí)不清的,可以退回原辦理部門重新辦理。

  舉報(bào)件辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)由環(huán)境保護(hù)主管部門負(fù)責(zé)人簽發(fā),并說明舉報(bào)事項(xiàng)、查處情況、處理意見、答復(fù)情況等。

  第十三條 舉報(bào)件辦理部門未及時(shí)轉(zhuǎn)送或者報(bào)告辦理結(jié)果的,環(huán)保舉報(bào)熱線工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)催辦。

  第十四條 上級承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)向下級交辦的舉報(bào)件有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)向環(huán)境保護(hù)主管部門報(bào)告,由環(huán)境保護(hù)主管部門按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)督辦:

 。ㄒ唬┺k結(jié)后處理決定未得到落實(shí)的;

 。ǘ﹩栴}久拖不決,群眾反復(fù)舉報(bào)的;

 。ㄈ┺k理時(shí)弄虛作假的;

 。ㄋ模┪窗凑找(guī)定程序辦理的;

 。ㄎ澹┢渌枰睫k的情形。

  第十五條 各級承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)視情況抽查、回訪已經(jīng)辦結(jié)的舉報(bào)件,聽取意見,改進(jìn)工作。

  第四章 工作制度

  第十六條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全環(huán)保舉報(bào)熱線工作規(guī)章制度,確保環(huán)保舉報(bào)熱線工作有章可循、規(guī)范有序。

  第十七條 各級承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對各類舉報(bào)信息和辦理情況進(jìn)行匯總、分析,提出建議,并向本級環(huán)境保護(hù)主管部門和上級承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)報(bào)告。

  第十八條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期分析總結(jié)環(huán)保舉報(bào)熱線工作情況,并根據(jù)工作需要,向有關(guān)單位和部門通報(bào)。

  第十九條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)通過電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳環(huán)保舉報(bào)熱線,提高公眾的參與意識和監(jiān)督意識。

  第二十條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織開展環(huán)保舉報(bào)熱線工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作培訓(xùn),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高工作人員的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。

  第二十一條 各級承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全保密管理制度,完善保密防護(hù)措施,加強(qiáng)保密檢查,并積極開展保密宣傳教育。

  第二十二條 各級承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存相關(guān)書面材料或者錄音資料,并按照檔案管理的有關(guān)規(guī)范建立檔案。

  第二十三條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合本單位工作實(shí)際,制定環(huán)保舉報(bào)熱線工作表彰和獎(jiǎng)勵(lì)制度,對事跡突出、成績顯著的工作人員或者單位給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

  第二十四條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)積極爭取當(dāng)?shù)刎?cái)政部門資金支持,將環(huán)保舉報(bào)熱線的建設(shè)、運(yùn)行、管理、維護(hù)等資金納入財(cái)政預(yù)算,確保環(huán)保舉報(bào)熱線工作及其管理系統(tǒng)正常運(yùn)行。

  第二十五條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門以及環(huán)保舉報(bào)熱線工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的,依法給予處分;涉嫌犯罪的,依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

  環(huán)境保護(hù)主管部門及其工作人員對舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,依法給予處分;涉嫌犯罪的,依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

  第五章 附 則

  第二十六條 本辦法未作規(guī)定的事項(xiàng),按照《信訪條例》和《環(huán)境信訪辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  地方各級環(huán)境保護(hù)主管部門可以結(jié)合本地實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則。

  第二十七條 本辦法自2011年3月1日起施行。

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