2011招標師《項目管理與招標采購》名師解析（12）

　�。�4）編制服務計劃

　　服務計劃一般分兩個階段編制并提供：

　　1）服務項目的初步計劃。是咨詢服務企業(yè)在客戶產(chǎn)生服務需求、咨詢服務單位對此需求有了初步了解后，由咨詢服務單位根據(jù)自己的理解與服務設想編制擬并提交給業(yè)主的工作計劃。初步計劃的作用之一是讓咨詢服務單位對服務項目的需求進行初步的梳理，再根據(jù)自己的專業(yè)知識與技能對如何滿足客戶的需求作出工作周期、費用、運用方法、交付成果等方面的規(guī)劃；初步計劃的作用之二是使客戶對自己提出的服務需求進行反思，并對咨詢服務單位為滿足客戶需求提供的各種規(guī)劃和設想有所了解，并確定可否認同或如何修改，以便雙方就委托服務項目進入實質(zhì)性的合同洽談。

　　2）服務項目的正式計劃。一般是在客戶與咨詢服務單位簽署委托服務的合同后，由咨詢服務單位根據(jù)合同的相關約定及所掌握的新的項目信息編擬的詳盡工作計劃。此計劃是實施性的，一般包括：咨詢服務總體方案、咨詢服務組織架構(gòu)及崗位設置與分工職責、主要工作流程、決策審批流程、工作進度／質(zhì)量／費用管理、項目專項管理、重要管理方法和措施等。正式計劃也要報客戶審閱批準，并成為雙方執(zhí)行服務合同的細則。

　　2.2 服務計劃的實施

　�。�1）服務項目實施內(nèi)容

　　在項目策劃書的指導下，組建項目團隊，組織物流項目的實施。在實施的過程中，加強質(zhì)量管理、費用管理、人力資源管理、風險管理、時間管理，有效控制項目進度，提高效率，并根據(jù)實際情況，適時調(diào)整項目計劃。

　�。�2）保持正常的客戶關系

　　咨詢服務企業(yè)在項目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關系，那么它就必須注意如下各點：

　　1）客戶應派人參加咨詢服務的工作；

　　2） 提供咨詢服務意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實情況；

　　3） 建議的解決方案與客戶領導與團隊的能力相協(xié)調(diào)；

　　4） 解決方案不但能與客戶領導，也要與客戶中層意見一致。

　�。�3）服務項目反饋

　　當服務項目實施結(jié)束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項目團隊成員意見的收集，對項目規(guī)劃與實施進行總結(jié)，找出存在的不足，以便進行改進。

　　例題1（　 ）的編制是咨詢服務單位最初始也是最重要的管理工作，相當于項目的啟動與定義。
　　A.人員計劃
　　B.資源計劃
　　C. 服務計劃
　　D.服務規(guī)劃

　　答案：C

　　例題2規(guī)劃是實施項目的首要步驟，也是編制服務計劃的基礎工作，項目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括（　 ）。
　　A.時間計劃
　　B.人員組成
　　C.工作安排
　　D.成本預算
　　E.風險防范

　　答案：ABCE

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