第九章 物業(yè)管理制度與政策

　　考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理基本制度和政策的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內(nèi)容

　　第一節(jié) 物業(yè)管理概述

　　一、物業(yè)與物業(yè)管理基本概念

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)的含義

　?。ǘ┪飿I(yè)管理的含義

　?。ㄈ┪飿I(yè)管理的主要目的

　　二、物業(yè)管理的基本特征

　　1．社會(huì)化

　　2．專(zhuān)業(yè)化

　　3．市場(chǎng)化

　　三、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

　　四、物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理的策劃階段

　　1．物業(yè)管理的早期介入

　　2．制定物業(yè)管理方案

　　3．制定臨時(shí)管理規(guī)約及有關(guān)制度

　　4．選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　?。ǘ┪飿I(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段

　　1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與人員編制的擬定

　　2．物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)

　　3．物業(yè)管理規(guī)章制度的制定

　?。ㄈ┪飿I(yè)管理的啟動(dòng)階段

　　1．物業(yè)的接管驗(yàn)收

　　2．用戶(hù)入住

　　3．檔案資料的建立

　　4．首次業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)和業(yè)主委員會(huì)的成立

　?。ㄋ模┪飿I(yè)管理的日常運(yùn)作階段

　　1．日常綜合服務(wù)與管理

　　2．系統(tǒng)的協(xié)調(diào)

　　五、物業(yè)管理?xiàng)l例確立的物業(yè)服務(wù)基本制度

　　（一）業(yè)主大會(huì)制度

　?。ǘ┕芾硪?guī)約制度

　?。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)招投標(biāo)制度

　?。ㄋ模┪飿I(yè)承接驗(yàn)收制度

　?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度

　?。┪飿I(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度

　?。ㄆ撸┳≌瑢?zhuān)項(xiàng)維修資金制度

　　第二節(jié) 物業(yè)管理實(shí)施與運(yùn)作要點(diǎn)

　　一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)

　?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立

　　1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊(cè)登記

　　2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理

　?。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)

　　二、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)

　　（一）業(yè)主

　?。ǘI(yè)主大會(huì)

　?。ㄈI(yè)主委員會(huì)

　?。ㄋ模┕芾硪?guī)約

　　三、物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務(wù)合同

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理的委托

　　1．物業(yè)管理委托方

　　2．物業(yè)管理招投標(biāo)概述

　?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)合同

　　1．物業(yè)服務(wù)合同的屬性

　　2．物業(yè)服務(wù)合同的類(lèi)型

　　3．物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容

　　四、物業(yè)的承接驗(yàn)收

　　第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

　　一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則

　　二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的價(jià)格管理方式

　　三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式

　　四、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成與測(cè)算方法

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成

　?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)的測(cè)算方法

　　（三）漏交率問(wèn)題

　　五、物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　六、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金

　?。ㄒ唬┳≌瑢?zhuān)項(xiàng)維修資金的概念、性質(zhì)和用途

　　（二）住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的交存

　?。ㄈ┳≌瑢?zhuān)項(xiàng)維修資金的管理

　?。ㄋ模┳≌瑢?zhuān)項(xiàng)維修資金的使用

　　考試要求

　　1．了解物業(yè)與物業(yè)管理基本概念；

　　2．了解物業(yè)管理的基本特征；

　　3．了解物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容；

　　4．了解物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)；

　　5．熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例確立的基本制度；

　　6．了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

　　7．熟悉業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)；

　　8．熟悉物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務(wù)合同；

　　9．了解物業(yè)的承接驗(yàn)收；

　　10．了解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則；

　　11．了解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的價(jià)格管理方式；

　　12．了解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式；

　　13．熟悉物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成與測(cè)算方法；

　　14．了解物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

　　15．熟悉住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

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