質(zhì)量專業(yè)資格考試

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2013質(zhì)量資格考試中級(jí)綜合知識(shí)輔導(dǎo):外部故障(損失)成本的

2012-08-16 17:31 來源: 打印 | 收藏 |
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  外部故障(損失)成本的構(gòu)成

  1.投訴費(fèi)

  在保單約定范圍內(nèi),對(duì)顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費(fèi)用,或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。

  2.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)

  直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn),保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用(不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用)。

  3.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)

  因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用(含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用)。

  4.其他外部損失費(fèi)

  包括:由失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。

責(zé)任編輯:zoe
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