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北京市關(guān)于進(jìn)一步做好物業(yè)服務(wù)工作的通知

2012-10-30 09:05  北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)  【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委(房管局),經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)房地局,市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì),市物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)建設(shè)單位:

  為維護(hù)正常的物業(yè)管理秩序,促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè),現(xiàn)就進(jìn)一步做好物業(yè)服務(wù)工作有關(guān)問(wèn)題通知如下。

  一、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格遵守國(guó)家及本市有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章以及政策的規(guī)定,按照物業(yè)服務(wù)合同(含前期物業(yè)服務(wù)合同,以下同)的約定做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。

  二、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),建立健全各項(xiàng)管理制度,全面落實(shí)責(zé)任制,切實(shí)保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)廣大業(yè)主的正常工作和生活秩序。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)部位的日常巡查,一旦發(fā)生突發(fā)事件,要本著“反應(yīng)迅速,信息暢通,處置及時(shí),事實(shí)清楚,善后穩(wěn)妥”的原則及時(shí)進(jìn)行處置。

  三、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照以下要求,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展全面檢查。

 。ㄒ唬┌凑铡段飿I(yè)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第379號(hào))的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、環(huán)保,停車、電梯及高壓水泵等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)和違約行為要及時(shí)制止和報(bào)告。

  (二)按照《北京市禁止違法建設(shè)若干規(guī)定》(市政府令第228號(hào))的規(guī)定,檢查在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),是否有擅自新建、改建、擴(kuò)建、翻建各類建筑物、構(gòu)筑物的違法違規(guī)行為,對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法建設(shè)行為要進(jìn)行制止、登記,并向項(xiàng)目所在地的規(guī)劃、城管等政府有責(zé)部門書面報(bào)告。

 。ㄈ┌凑铡侗本┦邢罈l例》的規(guī)定,確保共用消防設(shè)施、器材完好有效,組織安全巡查,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)采取措施。保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通,對(duì)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為予以勸阻并督促改正;對(duì)拒不改正的,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)或者公安派出所報(bào)告。

 。ㄋ模┌凑铡侗本┦芯G化條例》的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定,對(duì)居住區(qū)內(nèi)嚴(yán)重影響居住采光、通風(fēng)、安全的樹木,按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范及時(shí)組織修剪。

  (五)按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第564號(hào))的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定,加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)管理,對(duì)保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄,不得刪改或者擴(kuò)散,并自形成之日起至少留存30日備查。

 。┌凑铡蹲≌覂(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào))的規(guī)定和住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅室內(nèi)裝飾裝修的裝修人和裝修企業(yè),履行告知裝修禁止行為和注意事項(xiàng),及時(shí)制止違法裝修行為;對(duì)已造成事實(shí)后果或者拒不改正的違法裝修行為,及時(shí)書面報(bào)告有責(zé)部門。對(duì)住宅室內(nèi)裝飾裝修行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查;對(duì)違法和違約的行為,要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正,并將檢查記錄存檔。

 。ㄆ撸┌凑铡侗本┦腥嗣穹揽展こ毯推胀ǖ叵率野踩褂霉芾磙k法》(市政府令第152號(hào))的規(guī)定,接受委托管理普通地下室的,要對(duì)普通地下室實(shí)施全面的安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)消防、衛(wèi)生、用水、用電、通風(fēng)、防汛、擅自改變地下空間工程的主體結(jié)構(gòu)等安全隱患,要及時(shí)書面報(bào)告有責(zé)處理部門。

 。ò耍┌凑铡侗本┦须娞莅踩O(jiān)督管理辦法》(市政府令第205號(hào))的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受委托實(shí)施電梯管理的,要對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面的安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的電梯故障、使用安全事故隱患要即時(shí)消除;對(duì)發(fā)現(xiàn)的電梯安全使用違法行為,要及時(shí)向項(xiàng)目所在地電梯安全監(jiān)督管理部門等負(fù)有安全監(jiān)督管理職責(zé)的部門書面報(bào)告。

 。ň牛┌凑铡侗本┦蟹课萁ㄖ褂冒踩芾磙k法》(市政府令第229號(hào))的規(guī)定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋建筑和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)危及房屋建筑使用安全的問(wèn)題,要及時(shí)制止危害房屋建筑使用安全的行為,并書面報(bào)告項(xiàng)目所在區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門。

  (十)按照《北京市安全生產(chǎn)條例》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市有限空間作業(yè)安全監(jiān)管的意見》(京政辦發(fā)〔2010〕19號(hào))的規(guī)定,認(rèn)真開展隱患排查治理工作,確保安全生產(chǎn)條件符合各項(xiàng)規(guī)定。加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的高空作業(yè)、有限空間(污水井、化糞池等)作業(yè)的管理和檢查,與承包單位簽署安全協(xié)議,明確各自安全管理責(zé)任,杜絕安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

 。ㄊ唬└魑飿I(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違法行為向政府有責(zé)部門的書面報(bào)告應(yīng)留存副本備查。

 。ㄊ┱块T工作人員持有效證件需要進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行檢查的,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合,不得阻攔。

  四、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的處置程序:

 。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)有關(guān)人員要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),了解情況,并按照國(guó)家及本市有關(guān)規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案及時(shí)處置,確保不耽擱,不推諉。

 。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)立即將事件發(fā)生情況報(bào)告項(xiàng)目所在區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委(房管局)和有責(zé)處理部門,區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委(房管局)將有關(guān)情況報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委。

 。ㄈ﹨^(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委(房管局)在接到報(bào)告后,要及時(shí)查清事件發(fā)生經(jīng)過(guò),區(qū)分管理責(zé)任,配合有關(guān)部門做好事件處理。

  (四)事件處理完成后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合政府有關(guān)部門積極穩(wěn)妥地做好善后工作。

  五、各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委(房管局)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),加大檢查力度,認(rèn)真指導(dǎo)和督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步做好物業(yè)服務(wù)工作,對(duì)怠于履行法定和約定義務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和責(zé)任人,實(shí)行通報(bào)批評(píng)、罰款、信用記分等處罰,涉及刑事的,依法移送司法機(jī)關(guān)。

  2012年10月29日

責(zé)任編輯:風(fēng)信子
延伸閱讀: 物業(yè) 服務(wù) 工作
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