信息是一切工作的基礎，也是人們生活是不可缺少的組成部份。沒有信息尤如是瞎子、聾子，無法判斷�？梢哉f沒有那一個人，那一個單位能離開信息而存在。信息科學已成為一門新興的獨立學科。信息管理是監(jiān)理工作中的兩管理之一，然而在監(jiān)理教材中對這方面介紹得還不多。本文試就信息科學在監(jiān)理工作中的運用作一點探討。

　　一、 信息科學的基本概念

　　1、什么是信息

　　信息就是情況，有情況就有信息。

　　人們每時每刻都有在通過眼、耳、鼻、舌、身吸取來自外部和自身內部的各種信息，并根據情況做出判斷，采取行動。人的大腦首先是一個信息處理中心，然后才是指揮中心。沒有信息，人也就無法生存。

　　情況的發(fā)生和存在，會產生聲、光、熱、電、波、氣味等，人們可以直接或間接接收到，感覺到，也就是得到了信息，就可以知道發(fā)生了什么情況。

　　9.11事件發(fā)生，在現(xiàn)場的人不僅親眼看了當時的情況，還聽見了當時的聲音，感覺到了當時的熱氣，聞到當時的氣味，這個人就是當場接收到這一信息；他把這個強烈的印象記在頭腦中，就是儲存信息；如果他用照相機拍下當時的照片，就是提�。ㄒ彩莾Υ妫┬畔ⅲ划斶@個人向其他人講述所見、所聽、所聞時，他就是在傳播信息。如果他把這個信息公布于眾，任人取用，就是與他人共享信息。

　　有的情況發(fā)生時并沒有人看見，例如有的刑事案件，既沒有人看見，現(xiàn)場又被破壞，但信息是消滅不了的，人們仍然可以通過提取殘存的信息破案。

　　和人一樣，任何一個單位都有離不開信息。都要通過報表、統(tǒng)計、文電、檢查、詢問等各種渠道、各種方式接收和采集信息，然后才能做出判斷。然而我們又正處在一個信息爆炸的時代，如果對信息不能作科學的處理，同樣無法得出正確的判斷。

　　2、信息的接收、提取、采集、傳播、儲存、共享。

　　1）人具有非常發(fā)達完美的信息系統(tǒng)，我們每時每刻都在自動地接收來自自身和外部的各種信息。我們每天看到的、聽到的、聞到的、嘗到的、摸到的不知有多少，由于我們的大腦有自動過濾功能，所以我們實際記住的信息很少，只有給我們以強列刺激的信息才會在大腦留下印象。同時我們的大腦還具有自動刪除功能，對我們無關緊要、長期不用的信息會自動刪除。而且這種刪除是逐漸的過程，先是淡化，最終才是完全忘記。所以我們對正在淡忘信息有時可以通過回憶找回。

　　被動接收的信息大多是無效信息，人的大腦必須隨時過濾和刪除無效信息，才能保證有效儲存空間。

　　2）人們當然不能滿足于被動接收的信息，因此就主動地去捕捉、采集信息。一開始人類只能靠自身的條件在活動的范圍內親身去看、聽、摸、嘗、聞。例如中醫(yī)傳統(tǒng)用“望、聞、問、切”來提取信息，沒有相當?shù)慕涷灪茈y做出正確的判斷。

　　隨著科學的進步，人類獲取信息的范圍正在無限擴展�，F(xiàn)在人們已經可以從外太空捕獲信息；到物質內部、人體內部、細胞內部提取信息；從人類社會到動物世界，從陸地到海洋，從天上到地殼深處，人們在到處捕捉、采集信息。

　　與此同時，人類獲取信息的能力也越來越大，可以通各種儀器設備和各種手段來捕獲、提取信息。衛(wèi)星、飛船、天文望遠鏡可能看到外太空；電子顯微鏡可以看到物質內部；醫(yī)生采用CT、化驗可以提取過去無法了解的信息；刑偵人員用先進的手段可以提取DNA，指紋、肉眼看不見的痕跡；過去無法提取的隱含信息正在被一一解讀。社會出現(xiàn)了專門捕捉信息的人，如記者、間諜、偵探，他們的手段也越來越離奇，針孔攝像機、電子竊聽器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等等無奇不有。

　　3）人類主動捕獲、采集的信息不再是為了個人，而是為了和社會或集團共享，因此信息首先必須進行記錄、儲存。一開始人類只能將信息記在腦子里，但人腦的記憶并不可靠，很容易忘記，后來人們?yōu)榱税l(fā)明了結繩記事，然后又發(fā)明了文字，記錄和儲存的信息量和可靠度大為增加。當今科技已發(fā)展到能用多媒體技術記錄、儲存信息，不僅信息量大，真實度高、保存方便、而且傳播極快。

　　4） 人們一開始用口頭傳遞信息，范圍有限。當年馬拉松跑了42公里多，就是為了傳達一個勝利的信息，結果力竭而死�？陬^傳遞可靠性也極差。我們都知道，一句話通過十個人傳遞，意思可能就全變了。人們以后發(fā)明了簡單的信號傳遞，如手勢、狼煙、旗語、擊鼓、鳴金等，但傳遞的距離有限，內容不夠完整，信息量很小，及時性差，而且保密性差。信函雖然能傳遞一定數(shù)量和較準確的信息，但信息量、可靠性和時間性還是很差。后來人們發(fā)明了電報、電話、電傳、現(xiàn)在又有了電視、多媒體等電子技術，從傳送文字到傳送聲音；從傳送靜止圖像到傳送活動畫面；現(xiàn)在采用電子技術來傳播信息，具有即時性，即可以現(xiàn)場直播；準確性，可做到基本不失真，全面性，可同步傳遞聲音和圖像，并且向著氣味、味道、觸覺的傳遞發(fā)展�，F(xiàn)代電子技術使信息即時捕獲、采集和大量、長期保存成了可能，傳播的速度、范圍達到空前的水平，在現(xiàn)實生活中，通過電視、電話、電傳、電子郵件等傳遞信息已經大大改變了這個世界，極大地滿足了我們工作和生活的需要。只可惜我們往往來不及具備使用這些現(xiàn)代化手段的能力。

　　5）現(xiàn)代信息傳播已從一對一傳遞發(fā)展到通訊衛(wèi)星覆蓋全球。多媒體網絡實現(xiàn)了全球信息共享。如果我們不會、不去利用這一信息資源，無疑要在世界競爭中落伍。

　　3、信息的種類

　　1） 在我們周圍有無數(shù)的信息，但我們只對與自己有關的信息感興趣。例如全世界每天不知誕生多少小孩，但只有日本皇太子的太太生了小孩成為在全世界傳播信息。如果是我們自己生了小孩，沒有必要也沒有可能讓大家都知道，但自己的父母親人還是要告訴的。這就是公眾信息和私人信息的區(qū)別。

　　2）有些信息是可預料之中的，如香港回歸、我國加入WTOT等。對預料之中的信息傳媒可以事先做好傳播的準備，屆時在現(xiàn)場即時轉播，人們可在第一時間接收這類信息。有些信息是意料之外的，如9，11事件等，這些信息從發(fā)生到獲取、傳播會有一個過程，人們不一定能在第一時間得到全面可靠的信息。

　　3） 完整信息和破碎信息。有的信息內容完整，能表達完整的意思；而有的信息支離破碎，不能完整地說明一個表況。人們需要進行分析推理來找出信息中所包含的內容。絕對完整的信息是沒有的，只有相對完整的信息�，F(xiàn)代社會要求企業(yè)單位盡可能保存完整的信息。

　　4）原始信息和殘留信息。情況發(fā)生時提取的信息是始信息，沒有被破壞的現(xiàn)場也留有原始信息，而被破壞的現(xiàn)就只能去找殘留信息。古代留下的文物、化石都帶有殘留信息，一般也都是破碎信息，需要人們去破譯。

　　5）表面信息和隱含信息。例如一封信，信的內容是表面信息，但信中的文字、書法、紙張、墨跡、手印等還帶有很多信息，專門人員可根據這些隱含信息了解更多的情況。刑事偵察人員可以根據一個腳印的信息判斷出這個人的性別、身高、體重等等；考古人員也可以根據破碎的文物、化石推斷出許多當時的情況。有經驗的人可以從看似無關的信息中發(fā)現(xiàn)有用的線索。

　　6）公開信息和秘密信息。有的信息想讓知道的人越多越好，因此要通過廣告、媒體來廣為傳播；而有的信息只能讓有關的人知道，所以要采取保密措施以防被人竊取。

　　7）確實信息和虛假信息。有的信息是真實可信的，而有的信息則是虛假。虛假信息有的是無意造成的，有的是有意制造的。例如很多讓你發(fā)財?shù)男畔�，多半是假的。因此對信息要進行處理、辨別。信息戰(zhàn)就是千方百計獲取對方信息，同時不讓對方得到確實的信息，而用大量虛假信息來干擾對方的判斷。

　　8） 最新信息和陳舊信息。新的情況產生新的信息，每時每刻都在發(fā)生，又很快變成陳舊信息。但陳舊信息（例如檔案）對社會活動也有重要意義。

　　4、信息的價值和利用。

　　9.11事件讓舉世震驚，這種全世界都想知道的信息當然很有新聞價值；有的信息只對某些人有價值，如有的信息能使大案告破，有的信息能讓企業(yè)起死回生，等等。有的信息當時也許沒有什么用，但若干年后則會顯示出其價值。因此信息的價值往往是不可估量的。

　　任何工作都離不開信息。要利用信息首先就必須捕獲、采集信息�，F(xiàn)代企業(yè)必須學會使用社會公共的和商業(yè)的信息網絡，也應建立自己的信息系統(tǒng)，并作為自己的生命線。除此之外，還要對大量的信息進地科學的管理。例如要儲存首先要分類，要調用就要檢索，等等。這就需要一個科學完備的信息管理系統(tǒng)。然而我國很多企業(yè)在這方面做得很差，有的甚至是空白，這就很難適應加入WTO后的競爭形勢。

　　要出遠門了，我們不免要看看天氣預報，這就是信息的利用；軍事家在作戰(zhàn)前無不千方百計進行偵察，并綜合敵我雙方態(tài)勢進行判斷。這也是在利用信息；而我們的企業(yè)家往往在信息不靈，情況不明的情況下貿然行動，很少自覺主動地去利用信息資源，也很少有企業(yè)家在建立信息機制上舍得加大投入。商場如戰(zhàn)場，不會利用信息是很難有所作為的。