（一）范圍

　　為了制訂和應(yīng)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及便于國際交流中的相互理解，本國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量概念的基本術(shù)語，它們適用于所有領(lǐng)域。

　　（二）術(shù)語和定義

　　下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語都用半黑體字印刷，在每個術(shù)語的定義中所引用到的其他術(shù)語都列出了它們所在編號。給出編號的術(shù)語和定義按以下主題分類：

　　——通用術(shù)語

　　——與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語

　　——與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語

　　——與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語

　　1.通用術(shù)語

　　（1）實體

　　可以單獨描述和考慮的事物。

　　注：實體可以是，例如：

　　——某項活動或過程；

　　——某個產(chǎn)品；

　　——某個組織、體系或人，或者上述各項的任何組合。

　　（2）過程

　　將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動。

　　注：資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。

　　（3）程序

　　為完成某項活動所規(guī)定的途徑。

　　注1許多情況下，程序要形成文件（如質(zhì)量體系程序）。

　　注2已成文的程序，常用“書面程序”或“文件化程序”之關(guān)的術(shù)語。

　　注3“書面程序”通常包括：某項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做；要用什么材料、設(shè)備和文件；以及如何進(jìn)行控制和記錄。

　　（4）產(chǎn)品

　　活動或過程的結(jié)果。

　　注1產(chǎn)品包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。

　　注2產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料）或無形的（如知識或概念），或它們的組合。

　　注3產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的[如提供給顧客或無意中形成的（如污染或有害的影響].

　　（5）服務(wù)

　　為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。

　　注1接觸時，供方或顧客可以由人員或設(shè)備來代表。

　　注2顧客與供方接觸時的活動對于服務(wù)提供可能很重要。

　　注3有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務(wù)提供的組成部分。

　　注4服務(wù)可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。

　　（6）服務(wù)提供

　　為提供服務(wù)，供方必須開展的活動。

　　（7）組織

　　具備自身職能和獨立經(jīng)營管理的公司、社團(tuán)、商行、企事業(yè)或公共機(jī)構(gòu)，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營的或私營的。

　　注：上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO/IEC指南2中對術(shù)語“組織”的定義與此定義不同。