1.投訴費
在保單約定范圍內,對顧客投訴的調查研究、修理或更換等所支出的費用,或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調查處理所支出的費用。
2.產品售后服務及保修費
直接用于校正誤差或特殊試驗,保修產品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費用(不包括安裝服務費及合同規(guī)定的維修費用)。
3.產品責任費
因產品質量故障而造成的有關賠償損失費用(含法律訴訟、仲裁等費用)。
4.其他外部損失費
包括:由失誤引起的服務、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機會喪失和糾正措施等費用。
例題:顧客滿意調查費用應計入( )。
A.鑒定成本
B.預防成本
C.內部故障成本
D.外部故障成本
1、凡本網(wǎng)注明“來源:建設工程教育網(wǎng)”的所有作品,版權均屬建設工程教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權不得轉載、鏈接、轉貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權的,應在授權范圍內使用,且必須注明“來源:建設工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責任。
2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉載,均盡力標明作者和出處。對于本網(wǎng)刊載作品涉及版權等問題的,請作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實確認后會盡快予以處理。
本網(wǎng)轉載之作品,并不意味著認同該作品的觀點或真實性。如其他媒體、網(wǎng)站或個人轉載使用,請與著作權人聯(lián)系,并自負法律責任。
3、聯(lián)系方式:010-82326699 / 400 810 5999。