“百萬次品率”的含義是什么？什么是一個(gè)單位？

　　首先一個(gè)單位是一個(gè)工作結(jié)果，它可能是一個(gè)報(bào)告、一件產(chǎn)品、一個(gè)合同、一個(gè)電話或其它可以形容你工作結(jié)果的東西。“百萬次品率”指形容一百萬次服務(wù)中你傳遞給客戶的次品率是多少。

　　哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實(shí)例？

　　摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司、ABB公司、AlliedSignal，Texas Instruments都是成功案例，它們年終報(bào)告的各個(gè)方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽�，關(guān)鍵在于必須相信如果合理地實(shí)施和支持六西格瑪，你們的企業(yè)可以做得更好，收益更大。

　　我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級(jí)的工具我們可以考慮嗎？

　　有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，所有傳統(tǒng)和新生的工具都可以和六西格瑪一起運(yùn)用。

　　我聽說過“黑帶”，在這里它是什么意思？

　　六西格以倡導(dǎo)者，大黑帶，黑帶，綠帶體系建立人力資源構(gòu)架，為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力，激勵(lì)能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。以保證公司內(nèi)部持續(xù)性。“黑帶”由摩托羅拉所提出，它指一個(gè)六西格瑪?shù)膶＜�，就類似？quot黑帶“在跆拳道中的意思，一般一個(gè)黑帶每年可以從實(shí)施項(xiàng)目中為企業(yè)節(jié)省一百萬美金以上，但不是只有”黑帶“能用六西格瑪，因?yàn)樵诹�西格瑪里有很多�?jiǎn)單的工具，可以由綠帶等完成。

　　如何運(yùn)用六西格瑪？

　　六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項(xiàng)目，從而達(dá)到更高的客戶滿意度。這些項(xiàng)目形成于各個(gè)層次，或是基于分工，或是由于臨時(shí)需要解決一個(gè)問題。成千個(gè)這樣的項(xiàng)目運(yùn)用六西格瑪?shù)幕�本工具在公司各個(gè)層面優(yōu)化工作程序。如今，六西格瑪管理已經(jīng)從運(yùn)營和服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展到企業(yè)營銷，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域，以成功的案例帶動(dòng)企業(yè)的文化變革，？quot零缺陷“高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中．

　　實(shí)施六西格瑪需要多長時(shí)間？

　　一般SBTI協(xié)助企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)間不超過兩年，在頭四個(gè)月時(shí)間里，由六西格瑪專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的考察分析，并與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入的探討，以保證基于公司的戰(zhàn)略方向。

　　實(shí)施六西格瑪?shù)幕ㄤN？

　　好的培訓(xùn)在一個(gè)合適的時(shí)間可以是一筆投資而不是一筆花銷。最開始的統(tǒng)籌最為重要，在普及六西格瑪基本概念后，根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的策略方針，投入適當(dāng)?shù)娜�職人員選擇必須的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。

　　誰應(yīng)該接受六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)？

　　各個(gè)層次的工作人員都需要得到有針對(duì)性的培訓(xùn)。當(dāng)整個(gè)企業(yè)都理解和致力于六西格瑪?shù)墓芾砝砟�，企業(yè)就會(huì)得到最大的收獲。然而，許多組織可以從培訓(xùn)高層管理人員開始，再逐步指定合適的基層領(lǐng)導(dǎo)們參加培訓(xùn)。

　　工作流程是什么意思？為什么它們?cè)趯?shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)候非常重要？

　　工作流程就是工作的程序。它是一種我們制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方法，致力于優(yōu)化工作程序，我們能夠提高生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，同時(shí)又降低成本，保證客戶滿意。