一、內(nèi)容提要：

　　主要介紹有關(guān)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、質(zhì)量成本及其構(gòu)成、劣質(zhì)成本的概念和分析。

　　二、重點(diǎn)、難點(diǎn)：

　　質(zhì)量成本的PAF模式、預(yù)防、鑒定和內(nèi)外部故障成本的構(gòu)成。

　　大綱要求：（共4項(xiàng)要求掌握內(nèi)容）

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

　　1．了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系

　　2．熟悉從利潤與成本兩個(gè)方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問題

　　3．熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

　　（二）質(zhì)量成本

　　1．熟悉質(zhì)量成本的概念

　　2．掌握質(zhì)量成本的PAF（預(yù)防、鑒定和故障成本）模式

　　3．熟悉質(zhì)量成本的過程（符合性和非符合性）模式

　　4．熟悉質(zhì)量成本模型

　　5．了解質(zhì)量成本管理

　　6．熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法

　�。ㄈ�）質(zhì)量成本構(gòu)成

　　1．掌握預(yù)防成本的構(gòu)成

　　2．掌握鑒定成本的構(gòu)成

　　3掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成

　　4．掌握外部故障（損失）成本的構(gòu)成

　�。ㄋ模┝淤|(zhì)成本

　　1．熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成

　　2．了解劣質(zhì)成本分析的步驟

　　質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

　　質(zhì)量問題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，是一個(gè)組織追求經(jīng)營成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個(gè)組織質(zhì)量管理有效性的重要標(biāo)志。

　　一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

　　質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問題。如在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性；對組織而言，則需考慮提高利潤和市場占有率。在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；對組織而言：必須考慮由識別顧客需要和設(shè)計(jì)中的缺陷，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費(fèi)用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等。這些都是圍繞經(jīng)濟(jì)性的有關(guān)問題。

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量與經(jīng)濟(jì)

　　質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。伴隨著質(zhì)量概念的不斷演變，從符合性發(fā)展到追求顧客滿意，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性也越來越重要，逐漸成為質(zhì)量管理中的一個(gè)重要課題。

　　（二）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

　　通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)方面：一是增加收入（銷售額）、利潤和市場份額。二是降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入。由于銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品和服務(wù)，給組織帶來損失，并使其在市場競爭中處于不利地位，其他的損失可能會使市場份額減少，如組織形象和信譽(yù)不佳、顧客抱怨、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等，以及人力和財(cái)務(wù)資源的浪費(fèi)，減少這些損失，可以降低經(jīng)營所需資源成本。組織的管理者應(yīng)規(guī)定其基本目的、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并形成文件。然后才能策劃增值和降低成本的活動，從而達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效果。

　　例題：

　　質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性如在利益方面考慮對顧客而言必須考慮（　 ）。

　　A．減少費(fèi)用
　　B．改進(jìn)適用性
　　C．提高滿意度和忠誠度
　　D．購置費(fèi)
　　E．可能的處置費(fèi)用