在質(zhì)量工程師考試復(fù)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些質(zhì)量方面的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，為了幫助大家更好的記憶，整理了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)，供大家學(xué)習(xí)和記憶！

　　質(zhì)量

　　quality一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

　　注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。

　　注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。

　　要求

　　requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

　　注1：“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。

　　注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。

　　注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明。

　　注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。

　　等級(jí)

　　grade對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分類(lèi)或分級(jí)。

　　示例：飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)分類(lèi)。

　　注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。

　　顧客滿(mǎn)意

　　customer satisfaction顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受

　　注1：顧客抱怨是一種滿(mǎn)意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿(mǎn)意。

　　注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿(mǎn)足，也不一定確保顧客很滿(mǎn)意。

　　能力

　　capability組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿(mǎn)足要求的本領(lǐng)

　　注：ISO3534—2中確定了統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中過(guò)程能力術(shù)語(yǔ)。