五、質量管理
1.質量管理的定義:在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。
通常包括制定質量方針和質量目標,質量策劃,質量控制,質量保證,質量改進。
2.質量方針和目標
質量方針——由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。
質量目標——在質量方面所追求的目的。
3.質量策劃
質量策劃是質量管理的一部分,致力于制定質量目標,并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。
質量策劃的關鍵是制定質量目標并設法使之實現(xiàn)。
4.質量控制
質量控制是質量管理的一部分,致力于滿足質量要求。
質量控制是設定標準(要求)、測量結果,判定是否達到預期要求,并對質量問題采取措施防止再發(fā)生的過程。
5.質量保證
質量保證是質量管理的一部分,致力于提供質量要求會得到滿足的信任。
質量保證的關鍵是對達到預期質量要求的能力提供足夠信任。
6.質量改進
質量改進是質量管理的一部分,致力于增強滿足質量要求的能力。
質量改進對象可能涉及組織各方面:體系、過程和產品。
組織可通過建立質量管理體系來實施質量管理。
例題:致力于制定質量目標,并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標,稱之為( 。
A.質量控制
B.質量改進
C.質量管理
D.質量策劃
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