6、質(zhì)量目標(biāo)的診斷、評價(jià)與考核企業(yè)應(yīng)不定期考察質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況

　　及時(shí)采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施，檢查、督促質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，對各層次的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。每階段終期，谷層次應(yīng)就本層次分解質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況（質(zhì)量目標(biāo)值）、措施和難點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)，并依據(jù)評價(jià)結(jié)果提出改進(jìn)措施和建議。

　　企業(yè)應(yīng)定期對各層次質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，作為績效考核的依據(jù)。質(zhì)量目標(biāo)考核的內(nèi)容應(yīng)包括（但不限于）：①質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)值與設(shè)定值的偏差；②對質(zhì)量目標(biāo)的重視程度、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而制定的措施及其實(shí)施過程；③對質(zhì)量目標(biāo)的診斷、評價(jià)及持續(xù)改進(jìn)。

　　7、質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)

　　隨著顧客需求以及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，質(zhì)量目標(biāo)也應(yīng)適時(shí)調(diào)整，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，應(yīng)針對質(zhì)量目標(biāo)適宜性、充分性、有效性的評價(jià)結(jié)果，按照PDCA循環(huán)的要求進(jìn)行調(diào)整，不斷改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　四、對質(zhì)量目標(biāo)的審核

　　1、審核要點(diǎn)

　�、儋|(zhì)量目標(biāo)是否與企業(yè)的總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，是否體現(xiàn)對滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、使顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系等作出的承諾。

　�、谫|(zhì)量目標(biāo)的分解是否適宜，是否具有可測量性，測量方法是否明確，各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)是否能圓滿實(shí)現(xiàn)，各部門的指標(biāo)是否相互協(xié)調(diào)，是否結(jié)合行業(yè)。產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)的特點(diǎn)而制定。

　�、圪|(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性是否通過評審，組織的質(zhì)量管理體系是否與質(zhì)量目標(biāo)相適應(yīng)并保證其實(shí)現(xiàn)。

　�、苜|(zhì)量目標(biāo)是否得到適當(dāng)?shù)目刂疲ò�括批�?zhǔn)。發(fā)布、評審、修改等），是否保存了證實(shí)質(zhì)量目標(biāo)得到控制的必要證據(jù)和記錄。

　　2、審核方法第一步，通過查閱質(zhì)量手冊和包含質(zhì)量目標(biāo)的文件，審核質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容、分解情況、可測量性。

　�、儋|(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容是否包括產(chǎn)品要求和滿足這些要求所需的內(nèi)容。產(chǎn)品要求可涉及產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)、感官、時(shí)間、人類工效、功能等）和產(chǎn)品的賦予特性（如價(jià)格、交貨期等），滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容可涉及所需的資源、過程、文件活動(dòng)等。

　�、谑欠裨谙嚓P(guān)職能和各層次上都制定了分解質(zhì)量目標(biāo)，各層次的分解質(zhì)量目標(biāo)是否協(xié)調(diào)一致，并保證總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　�、圪|(zhì)量目標(biāo)是否可測量，作業(yè)層次的質(zhì)量目標(biāo)盡可能定量（即能夠通過檢驗(yàn)、計(jì)算或其他測量方法確定其量值），將其與設(shè)定值進(jìn)行比較，以確定質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

　�、苜|(zhì)量目標(biāo)是否和質(zhì)量方針保持一致（應(yīng)包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾）。

　　第二步，通過對最高管理者的審核，了解質(zhì)量目標(biāo)是否依據(jù)質(zhì)量方針、顧客的需求和期望、持續(xù)改進(jìn)以及對未來狀態(tài)的可預(yù)見性而制定，其質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定是否依據(jù)質(zhì)量方針、上一級的質(zhì)量目標(biāo)和本部門的實(shí)際情況。

　　第三步，通過對內(nèi)部質(zhì)量審核、過程及產(chǎn)品的測量和監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、管理評審等方面考查質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

　　3、判定

　　如果不能滿足以下要求，應(yīng)判定為不合格：①未在企業(yè)的相關(guān)職能和層次上制定分解質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)與相關(guān)職能或相應(yīng)層次員工的工作任務(wù)沒有必然聯(lián)系；②未涉及產(chǎn)品要求或滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；③質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針（包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾）不一致；④質(zhì)量目標(biāo)不可操作、不可測量。

　　如果質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況沒有滿足以下要求，應(yīng)判定為不合格：①經(jīng)客觀證據(jù)證實(shí)，未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)；②經(jīng)客觀證據(jù)證實(shí)，質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定不合理。

　　由于客觀原因致使某些質(zhì)量目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)，則視具體情況而定。