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北京市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估規(guī)范(試行)

2010-7-20 10:47 北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會 【 】【打印】【我要糾錯

  北京市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估規(guī)范(試行)

  1、總 則

  1.0.1 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估行為,統(tǒng)一評估程序和標準,做到評估結(jié)果客觀、公正、真實,根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》、《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)范。

  1.0.2 本規(guī)范適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)進行的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估活動。

  1.0.3 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)當(dāng)獨立、客觀、公正、真實。

  1.0.4 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)當(dāng)符合國家、北京市現(xiàn)行有關(guān)標準、規(guī)范的規(guī)定和本規(guī)范的規(guī)定。

  2、術(shù) 語

  2.0.1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同和本市規(guī)定的服務(wù)標準、技術(shù)規(guī)范等提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

  2.0.2 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估

  評估人員按照相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)等級標準和《物業(yè)服務(wù)合同》約定的內(nèi)容,遵循評估原則,按照評估程序,對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平在評估時點的客觀判定的活動。

  2.0.3 評估項目

  一個需要評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體物業(yè)項目。

  2.0.4 評估目的

  評估結(jié)果的期望用途。

  2.0.5 評估時點

  評估結(jié)果對應(yīng)的日期。

  2.0.6 評估結(jié)果

  關(guān)于評估項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平的最終結(jié)論。

  2.0.7 評估報告

  全面、公正、客觀、準確地記述評估過程和評估成果的文件,給委托方的書面答復(fù),關(guān)于評估項目在評估時點的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平的研究報告。

  3、評估原則

  3.0.1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)遵循下列原則:

  1. 合法原則;

  2. 評估時點原則。

  3.0.2 遵循合法原則,評估人員在進行評估時,應(yīng)以符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定為前提。

  3.0.3 遵循評估時點原則,要求評估結(jié)果應(yīng)是評估項目在評估時點的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平。

  4、評估程序

  4.0.1 自接受評估委托至完成評估報告期間,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)按下列程序進行:

  1. 明確評估基本事項;

  2. 搜集整理項目資料

  3. 擬定評估作業(yè)方案;

  4. 評估人員到項目現(xiàn)場進行考評;

  5. 評估人員進行評估,確定評估結(jié)果;

  6. 撰寫評估報告;

  7. 評估資料歸檔。

  4.0.2 明確評估基本事項主要應(yīng)包括下列內(nèi)容:

  1. 明確評估目的;

  2. 明確評估時點;

  3. 明確評估內(nèi)容。

  4.0.3 委托人和評估機構(gòu)搜集整理評估項目資料應(yīng)包括下列內(nèi)容:

  1. 《物業(yè)服務(wù)合同》、《(臨時)管理規(guī)約》;

  2. 項目物業(yè)區(qū)域劃分意見書;

  3. 項目物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備情況;

  4. 其他涉及評估事項的項目資料。

  4.0.4 在明確評估基本事項、搜集整理評估項目資料的基礎(chǔ)上,應(yīng)對評估項目進行初步分析,擬定評估作業(yè)方案。

  評估作業(yè)方案主要應(yīng)包括下列內(nèi)容:

  1. 評估人員的組成和產(chǎn)生方式;

  2. 擬采用的評估方法;

  3. 擬定作業(yè)步驟和作業(yè)進度。

  4.0.5 評估人員到項目現(xiàn)場進行考評,根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定和本市規(guī)定的服務(wù)等級標準、技術(shù)規(guī)范分模塊進行初步評分。

  4.0.6 評估人員到項目現(xiàn)場進行考評后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)服務(wù)中存在的問題進行自述和答辯。

  4.0.7 完成并出具評估報告后,評估人員應(yīng)當(dāng)對有關(guān)該評估項目的一切必要資料進行整理、歸檔和妥善保管。

  5、評估依據(jù)

  評估人員應(yīng)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定和本市規(guī)定的服務(wù)標準、技術(shù)規(guī)范進行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估。

  6、評估報告

  6.0.1 評估報告應(yīng)包括下列內(nèi)容:

  1.評估報告書摘要;

  2.評估目的;

  3.評估對象和范圍;

  4.評估原則;

  5.評估依據(jù);

  6.評估聲明;

  7.評估基準日和有效期;

  8.評估方法;

  9.評估工作實施過程;

  10.評估結(jié)論及爭議說明;

  11.評估限定條件;

  12.評估人員名單;

  13.評估作業(yè)日期;

  14.評估報告日期;

  15.相關(guān)評估文件附件。

  6.0.2 評估報告應(yīng)由評估人員簽章確認并加蓋評估監(jiān)理機構(gòu)印章。

  6.0.3 評估時點以提交報告之日為基準日。

  7、職業(yè)道德

  7.0.1 評估人員和評估機構(gòu)不得作任何虛偽的評估,應(yīng)做到公正、客觀、誠實。

  7.0.2 評估人員和評估機構(gòu)應(yīng)保持評估的獨立性,必須回避與自己、親屬及其他有利害關(guān)系人有關(guān)的評估業(yè)務(wù)。

  7.0.3 評估人員和評估機構(gòu)若感到自己的專業(yè)能力所限而難以對某項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行評估時,不應(yīng)接受該項評估委托。

  7.0.4 評估人員和評估機構(gòu)應(yīng)妥善保管委托方的文件資料,未經(jīng)委托方的書面許可,不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。

  7.0.5 評估人員和評估機構(gòu)不得允許他人使用自己的名義從事評估業(yè)務(wù),不得以評估者身份在非自己評估的評估報告上簽名、蓋章。

  附件:規(guī)范用詞用語說明

  1. 為便于在執(zhí)行本規(guī)范條文時區(qū)別對待,對要求嚴格程度不同的用詞說明如下:

 。1)表示很嚴格,非這樣做不可的用詞:

  正面詞采用“必須”,反面詞采用“嚴禁”。

  (2)表示嚴格,在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞:

  正面詞采用“應(yīng)”,反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”。

 。3)表示允許稍有選擇,在條件許可時首先應(yīng)這樣做的用詞:

  正面詞采用“宜”,反面詞采用“不宜”;

  表示有選擇,在一定條件下可以這樣做的,采用“可”。

  2. 規(guī)范中指定應(yīng)按其他有關(guān)標準、規(guī)范執(zhí)行時,寫法為:

  “應(yīng)符合……的規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。

延伸閱讀: 北京 物業(yè)管理師 法規(guī) 
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