前言

　　目前設(shè)計(jì)是每一公司、每一管理者不可避免的，我們皆對(duì)設(shè)計(jì)比幾年前有概念，而我們對(duì)個(gè)人在生活水準(zhǔn)要求愈高，例如：在布置我們的家方面若是在旅館時(shí)便希望有如此的體驗(yàn)，在新車內(nèi)希望有相同的舒適。尋找獨(dú)特性永不會(huì)結(jié)束的競(jìng)爭(zhēng)下，逐漸提升產(chǎn)品及服務(wù)水準(zhǔn)。

　　在逐一列出及整合產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，主要決定了任何個(gè)人企業(yè)是否在首次獲利成功或失敗，并在所選擇的市場(chǎng)中持續(xù)有獲利的表現(xiàn)。換言之，關(guān)鍵點(diǎn)是在于設(shè)計(jì)如何妥善地委任及管理。因此，設(shè)計(jì)是每一個(gè)企業(yè)不可或缺的，而且是和所有其他商業(yè)活動(dòng)技巧一樣需要去管理，所有的公司是為提供消費(fèi)者產(chǎn)品或服務(wù)而存在，也必須從草圖設(shè)計(jì)或是將已有的想法畫下來。當(dāng)然，對(duì)那些擁有公司或是在當(dāng)中工作的人需要更多的則是滿足消費(fèi)者的需求、合理的薪水、社會(huì)上的互動(dòng)、智識(shí)上的價(jià)值以及任務(wù)需求，皆是導(dǎo)致企業(yè)及文化的一部分，但是有時(shí)候，特別是大公司，有些雇主甚至是次級(jí)管理者，也是依賴公司提供的消費(fèi)者購買品而喪失了一些生活的基本要求。 若是開始自得意滿時(shí)，設(shè)計(jì)會(huì)被忽略而導(dǎo)致過時(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)拒絕并選擇另一個(gè)較佳的公司；假使持續(xù)忽略的話，這市場(chǎng)便會(huì)永遠(yuǎn)消失，其問題更為復(fù)雜之因是在許多市場(chǎng)因素中不再只是提供滿足消費(fèi)者的足夠需求量、或是適合的需求，消費(fèi)者不再期待去從適合的事物中去尋找適合的產(chǎn)品品質(zhì)及表現(xiàn)。與近來不同的是，挑戰(zhàn)有時(shí)只是去監(jiān)定一個(gè)特別的產(chǎn)品中一或二個(gè)制造商可以提供有用的及耐用的事物，這些最基本的生活品質(zhì)，現(xiàn)在已被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。

　　更進(jìn)一步的，購買者愈來愈有心理準(zhǔn)備去付較高于一般品質(zhì)的產(chǎn)品之費(fèi)用而只為了享受，例如最先進(jìn)的科技或是有吸引力的外表，但是，消費(fèi)者任何的探索皆有相同的特性如有特色、變化性、彈性以及金錢價(jià)格。同樣的高于平均的品質(zhì)、信賴度水準(zhǔn)決定了設(shè)計(jì)舞臺(tái)上更大的空間，可吸引消費(fèi)而不只是一般價(jià)格或是獎(jiǎng)金的吸引消費(fèi)者，也導(dǎo)致了成功的供應(yīng)商更佳獲利率。

　　好的設(shè)計(jì)代表成功的生意

　　有些評(píng)論者談到，現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)設(shè)計(jì)是決定成功的主要因素，他們指出第二次世界大戰(zhàn)后從短缺時(shí)期中的穩(wěn)定性革命，幾乎任何產(chǎn)品，無論是壞的設(shè)計(jì)及制造皆可找到一穩(wěn)定的市場(chǎng)，經(jīng)由1960及1970年代供需平衡后，重點(diǎn)便擺在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、送貨速度以及基本品質(zhì)水準(zhǔn)。今日許多制造商皆能達(dá)到相近的價(jià)格、品質(zhì)、耐用性及信賴度。設(shè)計(jì)決定因素出現(xiàn)后，不同的滿足需求及變異性使得消費(fèi)者可做一選擇。

　　在戰(zhàn)后期間，對(duì)于制造方法將更多的注意力集中在可靠性及耐久性，有較佳的項(xiàng)目及品質(zhì)控制，只有一小部分是與設(shè)計(jì)有相關(guān)的。今日除了設(shè)計(jì)之外，產(chǎn)品的品質(zhì)要求比其他要項(xiàng)之影響來得更大。

　　基于這部分，愈來愈多的各類產(chǎn)品制造商已和汽車公司達(dá)成共識(shí)--外型或是表現(xiàn)通常是消費(fèi)者做決定的關(guān)鍵性要素；相同的是，汽車的外型已經(jīng)成為保持市場(chǎng)利基及刺激的主要修改要素，我們現(xiàn)在也發(fā)現(xiàn)適用于其他產(chǎn)品的相同現(xiàn)象。如越過光譜，從高傳真機(jī)到登山靴，從長柄鍋到沙發(fā)，從電腦到地毯─外型總是影響消費(fèi)者購買的主要因素，消費(fèi)者將會(huì)付多少錢以及他們多快會(huì)重覆購買。

　　雖是如此說，但若說外在的形狀是惟一關(guān)心的因素則是錯(cuò)誤的，產(chǎn)品的技術(shù)層面仍是十分重要的。事實(shí)上，在產(chǎn)品功能性的觀點(diǎn)上來說有更新的利益觀點(diǎn)，但并不是因?yàn)橹�前的品質(zhì)重要性而是因?yàn)樵S多的新技術(shù)可去利用。便宜、可信賴的電器，包含精密儀器及電腦裝置，也意指著許多傳統(tǒng)（以及不是那么傳統(tǒng)）的產(chǎn)品有了新的生命，這例子包含縫紉機(jī)、電話答錄機(jī)、打字機(jī)、照相機(jī)以及家電產(chǎn)品。這些持續(xù)性的影響是對(duì)于更多的產(chǎn)品創(chuàng)造力及能力有著更敏銳的愛好（但不只是那些可并入電器類的產(chǎn)品），如嬰兒車、裝潢系統(tǒng)、花園的設(shè)備以及旅行箱的要件等。

　　和產(chǎn)品本身一樣的是，經(jīng)過包裝的內(nèi)容販賣物在今日已特別的重要，這象徵著愈多的新裝潢的店已在高級(jí)的街道上出現(xiàn)，假使有些零售商及裝橫師日漸被取代并且重新設(shè)計(jì)以符合新產(chǎn)品的條件，當(dāng)然這些主體皆會(huì)被保留、或是重新喚醒消費(fèi)者利益以保持販?zhǔn)鬯疁?zhǔn)，除了產(chǎn)品包裝及展示外，所有伴隨而來的相關(guān)文獻(xiàn)必定需要。在雷射印表機(jī)時(shí)代，從劣質(zhì)的照相影印機(jī)印出的有斑點(diǎn)的文件并不會(huì)令人有高品質(zhì)印象的聯(lián)想。

　　相同的爭(zhēng)論也適用在服務(wù)上：競(jìng)爭(zhēng)的力量提升了基本的水準(zhǔn)到相同水平直到設(shè)計(jì)成為主要的差別要素，在任何價(jià)格的范圍內(nèi)，公司所提供的服務(wù)如旅館連鎖業(yè)、航空業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)公司、或是零售店，似乎不論公司皆走向同質(zhì)化，但是適當(dāng)?shù)睦�用設(shè)計(jì)可以使一個(gè)公司獲得利益并超越其競(jìng)爭(zhēng)者，而這也是藉由開發(fā)市場(chǎng)的一部分所得來的。

　　例如，許多保險(xiǎn)公司為特定的族群（超過50歲，不抽煙者、自由工作者等等）擬定新的策略，然后去加強(qiáng)特定的不同處，利用圖表設(shè)計(jì)去制作特別的小冊(cè)子、建議格式及相關(guān)需求文獻(xiàn)，盡管傳統(tǒng)保守派對(duì)于改革的腳步甚慢，少數(shù)保險(xiǎn)公司正對(duì)他們之顧客關(guān)系做一徹底改革，利用主要的等級(jí)設(shè)計(jì)改善生意上表現(xiàn)，這也必須隨著技術(shù)一起去做，服務(wù)不只是獨(dú)特性、也是持續(xù)性，太多不相關(guān)的設(shè)計(jì)概念將會(huì)混淆消費(fèi)者及缺乏方向及品質(zhì)控制。

　　設(shè)計(jì)的不安性

　　所有設(shè)計(jì)提及的需求皆被認(rèn)為與產(chǎn)品、市場(chǎng)、會(huì)計(jì)、商業(yè)功能同價(jià)，并且需要相同的管理技巧，有些管理者的反應(yīng)會(huì)有二種狀況，不是去忽略種種的證據(jù)及拒絕設(shè)計(jì)重要性，或是可認(rèn)知設(shè)計(jì)的重要性但仍將責(zé)任加諸于其他項(xiàng)目上，管理者將不會(huì)夢(mèng)想著讓財(cái)政狀況，或是個(gè)人對(duì)產(chǎn)品決定走下坡（例如），或許會(huì)從設(shè)計(jì)可做的任何事物去拉近距離。

　　厭惡設(shè)計(jì)的原因通常著重于實(shí)際面上及文化層面上的解釋，其中受爭(zhēng)議的一點(diǎn)是：管理者當(dāng)在下決定性好壞的判斷、或是適當(dāng)不適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)時(shí)，典型地會(huì)感到較大的困難及不安，因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)知識(shí)似乎都是分析法則中獲得（例如機(jī)械或是會(huì)計(jì)）。常常的，他們?cè)谖醋龊脺?zhǔn)備時(shí)便處理相關(guān)非類似的設(shè)計(jì)概念之個(gè)案，杰出的視覺（比手寫來得佳）資訊，以及主觀評(píng)估公式化的需求，特別的是，他們將不會(huì)去評(píng)估設(shè)計(jì)個(gè)案的結(jié)果。

　　除此之外的解釋則是外觀的利基點(diǎn)，顏色及外型將會(huì)被視為主要的女性關(guān)鍵點(diǎn)，而許多男性并不能適用（或是提出并不適合）。因?yàn)楣芾砣岳^續(xù)由男性操控，特別是高階層主管，缺乏對(duì)設(shè)計(jì)之愛好，另一文化上的影響或許有關(guān)系；在教育上，早期的專門意指直接非學(xué)術(shù)性的相關(guān)創(chuàng)造性主題，如：藝術(shù)設(shè)計(jì)及手工藝研習(xí)，剝奪了聰明學(xué)生發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的機(jī)會(huì)。

　　這部分可能落實(shí)到產(chǎn)業(yè)及明顯的許多公司，即使有些依賴改革可振興公司之好的設(shè)計(jì)，但皆需由可管理控制會(huì)計(jì)，致力于現(xiàn)有活動(dòng)而不是培養(yǎng)新想法的人去加以管理。

　　無論這些解釋的要旨為何，亳無疑問地是，當(dāng)需要去做有關(guān)于設(shè)計(jì)及管理設(shè)計(jì)個(gè)案的決定時(shí)皆會(huì)有些許的不安，達(dá)成好的設(shè)計(jì)結(jié)果需要的，不再是不確定性而是其他的管理工作。

　　成功的關(guān)鍵在于在設(shè)計(jì)個(gè)案開始之前的充份準(zhǔn)備工作，以及設(shè)計(jì)開始運(yùn)作時(shí)的控管工作，許多的不成功設(shè)計(jì)發(fā)生是由于管理者對(duì)于什么是他們所需要去達(dá)成的事沒有清楚的概念，或者是因?yàn)樗麄儫o法按步就班地確定計(jì)劃是否會(huì)有正確的結(jié)果，設(shè)計(jì)的方向及控管必須由公司大部分高級(jí)主管制定，但是少部分公司明顯藉由理事會(huì)主題認(rèn)知去認(rèn)定設(shè)計(jì)、甚至少部分分配特定的責(zé)任給予管理者，但大部分捏造設(shè)計(jì)為重要之事。

　　管理者與設(shè)計(jì)師不同的看法

　　當(dāng)管理者及設(shè)計(jì)嘗試去了解彼此的觀點(diǎn)時(shí)，心態(tài)在改變，但仍舊對(duì)于目賭文化的沖突有興趣。對(duì)于已達(dá)成共識(shí)的管理者來說，設(shè)計(jì)則是一可增加產(chǎn)品及服務(wù)之附加價(jià)值的資源，假使使用得當(dāng)，就像聰明地把錢花在廣告上或是制造系線的流線，設(shè)計(jì)上的投資可以產(chǎn)生良好的利潤并且增加一個(gè)企業(yè)的獲利率；相反的，設(shè)計(jì)師則會(huì)著重在他們工作中其他優(yōu)先項(xiàng)目，并且反對(duì)嘗試去測(cè)量在財(cái)政及計(jì)畫項(xiàng)目中他們的努力結(jié)果。

　　與設(shè)計(jì)師對(duì)話有時(shí)可顯示出更寬廣的關(guān)心事物，例如：改善環(huán)境的渴望，使大眾對(duì)藝術(shù)及設(shè)計(jì)的品味提高或者甚至去幫助社會(huì)或政治改變，然而，管理者可會(huì)把重點(diǎn)放在這些項(xiàng)目較佳或較少，他們主要的設(shè)計(jì)興趣幾乎一成不變地稱為”設(shè)計(jì)為了利益”。相繼地，什么是好或壞的設(shè)計(jì)有著愈多的不同。在商場(chǎng)上的說法是好的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單定義是銷售得好，但有時(shí)設(shè)計(jì)師批評(píng)受大眾歡迎的設(shè)計(jì)而以得獎(jiǎng)設(shè)計(jì)成果加以代替，以世俗的眼光來說似乎顯得難懂且不實(shí)際。