摘要：在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存與發(fā)展，應(yīng)不斷提高質(zhì)量水平。本文在結(jié)合我國(guó)當(dāng)前實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，分析了我國(guó)建筑企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，指出應(yīng)以質(zhì)量打造品牌，從粗放型質(zhì)量管理向集約化質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變。

　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；以人為本；質(zhì)量文化；建筑企業(yè)

　　一、引言

　　隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織運(yùn)行進(jìn)程加快，我們的企業(yè)面對(duì)更加激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)新加快的當(dāng)今時(shí)代，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展，就必須創(chuàng)造“世界級(jí)質(zhì)量”，創(chuàng)新全球化市場(chǎng)，不斷提升科技與質(zhì)量水平。創(chuàng)造“世界級(jí)質(zhì)量”，就是要把質(zhì)量生產(chǎn)、形成到實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，真正地融入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之中，在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中，確立并不斷地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。實(shí)踐證明，企業(yè)靠市場(chǎng)，市場(chǎng)靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠品牌，品牌靠質(zhì)量，全面涵義上的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

　　二、我國(guó)建筑企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

　　1.新材料的應(yīng)用方面

　　材料費(fèi)占據(jù)建筑生產(chǎn)成本的極大部分，個(gè)別大型安裝工程材料費(fèi)占的比重可達(dá)70%，并且材料的使用貫穿建筑生產(chǎn)的始終，因此，新材料的應(yīng)用可以促進(jìn)施工技術(shù)的發(fā)展，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)新型建筑材料的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用都與國(guó)外有很大差距。例如在超高強(qiáng)混凝土的應(yīng)用上，國(guó)外早已在研究和使用1000號(hào)以上的混凝土，而這些工作在我國(guó)才剛起步。

　　2.施工機(jī)械的應(yīng)用方面

　　建筑施工機(jī)械化是現(xiàn)代建筑技術(shù)的重要標(biāo)志之一。我國(guó)目前不僅在大型、特種施工機(jī)械設(shè)備上與國(guó)外有很大差距，而且在有利于提高作業(yè)效率，保證質(zhì)量穩(wěn)定的小型手工機(jī)具的機(jī)械化程度上也大大落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。有資料表明，我國(guó)建筑業(yè)技術(shù)裝備的投入人均約6000元，而發(fā)達(dá)國(guó)家的人均投入約6000美元。

　　3.施工工藝方面

　　我國(guó)在某些施工技術(shù)上能夠達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平，如深基坑支護(hù)、超高層建筑、大型結(jié)構(gòu)和設(shè)備整體吊裝、預(yù)應(yīng)力混凝土和大體積混凝土等。但對(duì)于一些技術(shù)含量高的施工技術(shù)卻很少涉及，更多的只是對(duì)普通工藝進(jìn)行重新組合與改進(jìn)。我國(guó)大部分施工企業(yè)僅僅滿足于完成任務(wù)，忽視對(duì)施工工藝的總結(jié)與改進(jìn)。

　　4.施工項(xiàng)目管理技術(shù)方面

　　我國(guó)的建筑企業(yè)仍然屬于粗放型經(jīng)營(yíng)，依靠的是勞動(dòng)密集，管理技術(shù)比較落后，造成了很大的浪費(fèi)，很多新的管理技術(shù)沒(méi)有普及。譬如，作為現(xiàn)代項(xiàng)目管理技術(shù)的主要工具的計(jì)算機(jī)，在施工管理中沒(méi)有起到相應(yīng)的作用，有的甚至只是做個(gè)樣子或者是當(dāng)打字機(jī)使用，沒(méi)有真正構(gòu)建起信息技術(shù)支持下的項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

　　5.施工隊(duì)伍不穩(wěn)定，隊(duì)伍素質(zhì)有待提高

　　面對(duì)當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，質(zhì)量是企業(yè)的生命。以現(xiàn)場(chǎng)求市場(chǎng)、求發(fā)展，“質(zhì)量第一”。然而，“質(zhì)量第一”絕不是空泛的一個(gè)口號(hào)，而必須以“第一線”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，即從施工生產(chǎn)的第一線出發(fā)，嚴(yán)格按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)采取切實(shí)有效的措施，確保各施工全過(guò)程處于受控狀態(tài)，只有這樣，工程質(zhì)量才能真正有所保證、有所提高。

　　三、建筑企業(yè)以質(zhì)量打造品牌的措施

　�。ㄒ唬┮訲QM提高管理水平打造產(chǎn)品質(zhì)量

　　1.建立和完善工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。施工企業(yè)法定代表人和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所承建項(xiàng)目的工程質(zhì)量負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及終身責(zé)任，要依法管理企業(yè)。要按照＂誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的＂原則，從人員、材料、設(shè)備、工序、工藝、技術(shù)措施等方面層層落實(shí)工程質(zhì)量責(zé)任，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

　　2.嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入。施工企業(yè)必須具備有符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資金、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)裝備等資質(zhì)條件。必須具備與工程建設(shè)要求相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)和業(yè)績(jī)，具備足夠的技術(shù)管理能力和裝備水平，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事建筑施工活動(dòng)，杜絕無(wú)證、越級(jí)承攬工程。

　　3.嚴(yán)格工程材料的采購(gòu)使用。各類工程材料是工程建設(shè)的物質(zhì)條件，材料的質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此，采購(gòu)和使用的工程材料質(zhì)量必須符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。要嚴(yán)格檢驗(yàn)進(jìn)場(chǎng)的材料和設(shè)備。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的工程材料，必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量保證書(shū)，并應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)定要求；需復(fù)試檢測(cè)的建材必須經(jīng)復(fù)試合格才能使用；使用進(jìn)口的工程材料必須符合我國(guó)相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并持有商檢部門簽發(fā)的商檢合格證書(shū)。同時(shí)，還應(yīng)注意設(shè)計(jì)、施工過(guò)程對(duì)材料、構(gòu)配件、半成品的合理選用，不能混用。

　　4.強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)理。質(zhì)量管理貫穿于工程建設(shè)的全過(guò)程。施工階段的質(zhì)量控制，主要是對(duì)施工生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)或中間產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督、檢查與驗(yàn)收，其質(zhì)量控制程序和內(nèi)容隨著施工的不同階段而變化。不論施工準(zhǔn)備階段、施工階段，還是工程保修階段，質(zhì)量監(jiān)理單位都應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范及合同規(guī)定的要求，認(rèn)真履行監(jiān)理職責(zé)，而不能有絲毫的懈怠和馬虎。

　　5.提高企業(yè)人員素質(zhì)。施工企業(yè)人員有決策層、管理層和作業(yè)層等三個(gè)層面。人員的素質(zhì)涵蓋參與施工活動(dòng)的人群的決策能力、管理能力、經(jīng)營(yíng)能力、控制能力、作業(yè)能力及道德品質(zhì)等諸多方面。人員素質(zhì)直接影響工程質(zhì)量目標(biāo)的成敗，是工程質(zhì)量高低、優(yōu)劣的決定性因素。因此，控制工程質(zhì)量首先要從嚴(yán)格人員準(zhǔn)人和提高人員素質(zhì)抓起。無(wú)論是決策、管理者，還是技術(shù)操作者，都應(yīng)該是有＂資格＂的行家。同時(shí)，還應(yīng)該具有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德。必須加強(qiáng)施工企業(yè)人員的培訓(xùn)和考核，尤其要加強(qiáng)企業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，著力打造出一支高思想素質(zhì)、高技術(shù)水平的建設(shè)隊(duì)伍。

　�。ǘ�）以人為本——通過(guò)激勵(lì)員工保證產(chǎn)品質(zhì)量

　　發(fā)展質(zhì)量，提高質(zhì)量，堅(jiān)持“以人為本”，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

　　1.為增強(qiáng)施工技術(shù)力量，企業(yè)應(yīng)在施工間隙組織“規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)”講座，對(duì)一線專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行大規(guī)模質(zhì)量培訓(xùn)。

　　2.對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行貫標(biāo)意識(shí)、觀念的教育和培訓(xùn)，讓員工懂得每一個(gè)崗位的工作質(zhì)量對(duì)于整體質(zhì)量保證水平的影響和重要性，真正按規(guī)范要求實(shí)施運(yùn)作，按程序要求作好記錄。

　　3.大力營(yíng)建、培育良好的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)員工的全面發(fā)展。

　　企業(yè)文化建設(shè)與人力資源開(kāi)發(fā)管理工作是相輔相承的。從企業(yè)文化的內(nèi)涵來(lái)看，共同的價(jià)值觀、企業(yè)理念是員工在共同的生產(chǎn)活動(dòng)中形成的，企業(yè)文化建設(shè)就是一種人性化的理念。建筑企業(yè)一線員工大多數(shù)生活單調(diào)、貧乏、缺乏精神支柱。對(duì)此，建筑企業(yè)培育企業(yè)文化必須充分了解員工的需求，應(yīng)從物質(zhì)層有形化入手，從豐富員工的業(yè)余文化生活做起，關(guān)心他們的生活，用一個(gè)“情”字去感召他們。良好的企業(yè)文化為員工的發(fā)展提供了一個(gè)和諧的環(huán)境和氛圍，員工整個(gè)精神狀態(tài)都將會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時(shí)企業(yè)以人為本的戰(zhàn)略思想，對(duì)人力資源不斷開(kāi)發(fā)和管理使員工潛能得到釋放。企業(yè)為人才提供一個(gè)施展才能的舞臺(tái)，整個(gè)企業(yè)員工的綜合素質(zhì)將會(huì)大大提高。

　�。ㄈ�）技術(shù)創(chuàng)新——依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量

　　1.引進(jìn)、消化、吸收創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　我國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，建筑企業(yè)應(yīng)大量引進(jìn)和充分利用世界上已有的成熟技術(shù)，這樣，可以少走很多彎路，減少投資風(fēng)險(xiǎn)，迅速提高科技水平。但引進(jìn)技術(shù)必須立足于企業(yè)的現(xiàn)有技術(shù)水平，要注重實(shí)用和實(shí)效。在技術(shù)引進(jìn)后，要及時(shí)進(jìn)行消化吸收，只有做好消化吸收，才能使技術(shù)真正為我所用。在消化吸收的同時(shí)，還應(yīng)逐步改進(jìn)和創(chuàng)新，只有不斷提高改進(jìn)和創(chuàng)新的能力，才能適應(yīng)市場(chǎng)的需求，形成自己的優(yōu)勢(shì)和特色，形成企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2.模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　模仿是技術(shù)發(fā)展的一個(gè)必經(jīng)階段。目前我國(guó)建筑業(yè)用于技術(shù)進(jìn)步的投入有限，只有通過(guò)吸取他人的成功經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和技術(shù)成果，逐步積累自己的技術(shù)能力，才可能趕上或超過(guò)先進(jìn)水平。同時(shí)，模仿創(chuàng)新可以減少研發(fā)和探索的風(fēng)險(xiǎn)，回避市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的不確定性，有利于技術(shù)的擴(kuò)散，加快企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和提高投資效益。但模仿必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行，要避免侵權(quán)，模仿的同時(shí)也不能忘記培育自身的自主開(kāi)發(fā)能力。

　　3.自主創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　自主創(chuàng)新，是指企業(yè)依靠自身的能力進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。這是一種主動(dòng)而又高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)有大量的研究開(kāi)發(fā)投入，并有很強(qiáng)的技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)能力和迅速將成果應(yīng)用于實(shí)際的能力，同時(shí)企業(yè)還必須有很強(qiáng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。在我國(guó)一些資金和人才力量雄厚的大、中型建筑企業(yè)更適合采用自主創(chuàng)新戰(zhàn)略。

　　4.合作創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　合作創(chuàng)新通常以合作伙伴的共同利益為基礎(chǔ)，以資源共享或優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為前提，有明確的合作目標(biāo)和規(guī)則，合作的各方在技術(shù)創(chuàng)新的全過(guò)程或某些環(huán)節(jié)共同投入、共同參與、共享成果、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。合作創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，消除了重復(fù)研究和重復(fù)投資，分擔(dān)成本并分散風(fēng)險(xiǎn)。在我國(guó)，建筑企業(yè)一般的獨(dú)立開(kāi)發(fā)能力較弱，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、學(xué)、研的結(jié)合是技術(shù)進(jìn)步的迅捷方式。與研究所、大專院校合作共同加快研究成果向生產(chǎn)的轉(zhuǎn)化，可以迅速提高企業(yè)的技術(shù)能力，并保證技術(shù)的升級(jí)換代，實(shí)現(xiàn)雙方的雙贏局面。

　�。ㄋ模┵|(zhì)量文化——將注重產(chǎn)品質(zhì)量的觀念融入企業(yè)文化

　　1.企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)要重視企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)工作，要做企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng)造者。企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)、行為表現(xiàn)、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制的認(rèn)識(shí)以及對(duì)用戶的重視程度等，都受最高決策人，即企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)的影響或左右。如果企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有牢固的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和質(zhì)量戰(zhàn)略意識(shí)，沒(méi)有樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念和思想，是不可能引導(dǎo)和影響企業(yè)全體員工樹(shù)立這樣的質(zhì)量意識(shí)和思想的。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，要從最高領(lǐng)導(dǎo)作起。

　　2.要加強(qiáng)企業(yè)全國(guó)體員工質(zhì)量意識(shí)的教育和素質(zhì)教育，提高職工的思想和技術(shù)素質(zhì)。企業(yè)員工是企業(yè)質(zhì)量文化的主要載體。在強(qiáng)調(diào)“以人為本”、科技創(chuàng)新的當(dāng)代社會(huì)，員工的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。以保證產(chǎn)品質(zhì)量并在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上市項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和持續(xù)提高為最主要目標(biāo)的企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)，必須重視企業(yè)全體員工質(zhì)量意識(shí)的教育和素質(zhì)教育，提高職工的思想和技術(shù)素質(zhì)。在企業(yè)全體員工中樹(shù)立起牢固的“質(zhì)量第一”的思想，從思想上明確實(shí)施質(zhì)量的戰(zhàn)略意義和重要地位。要在企業(yè)樹(shù)立起質(zhì)量參與意識(shí)。

　　3.質(zhì)量文化作為一種經(jīng)濟(jì)文化和組織文化，還注意加強(qiáng)質(zhì)量的立法工作，建立健全企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制。

　　4.質(zhì)量文化作為一種管理文化，要從以紀(jì)律、法規(guī)、制度約束為主的外在管理向調(diào)動(dòng)職工的內(nèi)在積極性為主的管理模式轉(zhuǎn)化，要強(qiáng)調(diào)“以人為中心”，創(chuàng)造一個(gè)人才脫穎而出和激發(fā)群眾性創(chuàng)新熱情的文化氛圍，并通過(guò)抓好促進(jìn)人才發(fā)展這一企業(yè)文化的重心，去帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)深入。

　　（五）ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——依國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提高產(chǎn)品質(zhì)量

　　在針對(duì)舊的管理體制的基礎(chǔ)上，在確保質(zhì)量體系的真正有效運(yùn)行，并非易事。隨著全社會(huì)對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，大家都很容易走進(jìn)一個(gè)誤區(qū)：即認(rèn)為只要貫標(biāo)，取了證，企業(yè)就進(jìn)行了質(zhì)量管理。從一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的角度來(lái)看，執(zhí)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)最基本的要求。

　　眾所周知，ISO9002是一個(gè)外部質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，而ISO9004則是一個(gè)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)。我們要真正做到“每個(gè)工程，每項(xiàng)服務(wù)，都讓顧客滿意”，只有內(nèi)抓管理，從粗放型質(zhì)量有重大影響的工序，對(duì)其操作人員、機(jī)具、設(shè)備、材料、施工工藝、測(cè)試手段、環(huán)境條件等因素進(jìn)行分析與驗(yàn)證，并進(jìn)行必要的控制，做好驗(yàn)證記錄。

　　其次，對(duì)公司質(zhì)量體系作財(cái)務(wù)考慮，即對(duì)質(zhì)量體系活動(dòng)作財(cái)務(wù)報(bào)告。我們知道，一個(gè)完善的質(zhì)量體系，是在考慮風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用和利益的基礎(chǔ)上使質(zhì)量控制最佳化的重要手段，因此，必須緊緊地圍繞提高質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)核心問(wèn)題而展開(kāi)活動(dòng)，向企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)不斷靠攏，打造自己的品牌，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　四、結(jié)論

　　建筑企業(yè)要深化改革，必須轉(zhuǎn)變管理機(jī)制，要從粗放型質(zhì)量管理向集約化質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變。只有這樣，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，施工企業(yè)才有可能通過(guò)抓質(zhì)量來(lái)提高獲得盡可能多的產(chǎn)出，獲得用戶和企業(yè)的滿意，達(dá)到建造品牌，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

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