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從螞蟻組織的溝通體系想到

2010-04-20 09:30    【  【打印】【我要糾錯】

  螞蟻特征:螞蟻具有簡潔、高效的溝通體系。

  當一支螞蟻發(fā)現(xiàn)食物,它會發(fā)出信息,明確通知其它的螞蟻。而得到信息的螞蟻則通知其它螞蟻,直到有合適數(shù)量的螞蟻來搬運食物。這樣既保證了食物能夠迅速搬完,又減少了工作浪費。螞蟻主要有兩種溝通方式,一是面對面溝通,一是留下固化的信息。而不論哪種信息,都以簡明的方式來表達,例如食物的方向、數(shù)量等,使其它螞蟻以最快的方式達到食物。

  組織借鑒:

  成功組織以簡潔、清晰、高效的溝通保證發(fā)展目標。例如,默克制藥通過員工行為規(guī)范這樣正式的溝通手段,明確要求員工保證產品與服務的質量,要求與客戶的坦誠溝通,通過具體標準防范可能發(fā)生的賄賂等。而郭士納在拯救IBM時,廣泛從不同渠道搜集員工意見和建議,并以“保持IBM完整性、聚焦于IBM生存、裁員渡過難關、及電子商務”等階段性溝通主題表達自己的思路,獲得員工的廣泛支持,實現(xiàn)IBM的再次騰飛。

  更多企業(yè)的組織溝通存在明顯缺陷,導致組織效能明顯降低。例如,企業(yè)老板對于很多事情不明說,迫使下屬耗費大量的時間和精力去疑惑、猜測,有時甚至失去了工作方向。還有,企業(yè)內部缺乏基本的溝通平臺,員工大多都在口頭上,跟你說完,再跟他說,一件事情說無數(shù)次沒有結果。根本不考慮利用書面溝通一次性向大家傳播,節(jié)省自己和別人的時間,達到預期效果。

  溝通不暢通在許多有一定規(guī)模的組織中是一個普遍存在的問題,發(fā)生該問題的原因可能是該組織是一個部門導向、而不是流程導向的組織,由于部門壁壘的大量存在,使得在這種組織中進行水平溝通異常困難。

  下面是水平溝通困難的幾個原因:

  1、失去權力的強制性,部門之間是平級的,誰也管不了誰;

  2、本位主義,每個部門都認為自己是最重要的;

  3、人性的弱點,惰性、多一事不如少一事;

  4、各人自掃門前雪,把自己的事情做好就滿足了;

  5、部門的利益沖突。

延伸閱讀:螞蟻 組織 溝通
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