摘要：以匯鑫國際大廈為例，匯總了房地產(chǎn)開發(fā)項目工程中溝通管理的特點，分析了項目溝通管理工作中存在的問題，并將和諧管理理念引八項目工程管理中，提出了搞好項目溝通管理工作的對策，以供參考借鑒。

　　關(guān)鍵詞：項目管理；溝通管理；工程項目；效率；動態(tài)管理

　　和諧社會建設(shè)，是黨中央在十七大報告中重點提出新時期的一項重要任務(wù)，是黨中央在十七大報告中重點提出新時期的一項重要任務(wù)，作為社會的一個構(gòu)成細胞——房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理，管理的主要目的仍然是和諧開發(fā)、和諧管理，而要達到和諧管理，溝通管理是關(guān)鍵。構(gòu)建和諧的工作環(huán)境是當今房產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中的一項重要內(nèi)容，溝通管理是做好其它一切工作的基礎(chǔ)。下面以匯鑫國際大廈開發(fā)為例，具體分析溝通管理的特點及存在的問題，在房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中如何應(yīng)用溝通管理所起到的作用。

　　1、房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中溝通管理的特點

　　1.1溝通管理的范圍廣。房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中溝通管理的范圍包括內(nèi)部關(guān)系的溝通管理、近外層關(guān)系的溝通管理和遠外層關(guān)系的溝通管理。匯鑫國際大廈項目，近外層關(guān)系——與項目工程開發(fā)建設(shè)有關(guān)的合同各方溝通管理是房地產(chǎn)開發(fā)溝通管理的重點。

　　1.2溝通管理的要素多。

　　人際關(guān)系的溝通管理，管理的對象主要是相關(guān)工作結(jié)合的過程中人與人之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾。

　　組織關(guān)系的溝通管理，通常包括房地產(chǎn)項目公司與集團企業(yè)管理層以及與總包管理單位、專業(yè)分包管理單位之間的關(guān)系。

　　供求關(guān)系的溝通管理，通常包括集團物質(zhì)管理部門、項目公司經(jīng)營部門與項目公司工程管理部之間的關(guān)系溝通管理，各生產(chǎn)要素供需單位之間的溝通管理。

　　協(xié)作配合之間的溝通管理，通常包括項目公司內(nèi)部各部門之間、上下級之間以及與各近外層協(xié)作單位之間的溝通管理。

　　約束關(guān)系的溝通管理，通常包括項目公司與遠外層關(guān)系的溝通，與有法律法規(guī)約束關(guān)系的各單位（如：政府、環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、交通等）關(guān)系的溝通。

　　1.3溝通管理的階段性。房地產(chǎn)開發(fā)項目通常具有很強的階段性。對于房地產(chǎn)開發(fā)項目通�？煞譃榭傮w策劃階段、審批階段、規(guī)劃設(shè)計階段、開工準備階段、全面施工階段、驗收交付許可階段、登記入住管理階段。其中項目開發(fā)過程中工程管理主要涉及規(guī)劃設(shè)計、開工準備、全面施工、驗收交付等幾個階段，其中每個階段又可以劃分為若干時期。

　　1.4溝通管理的難度大。由于房地產(chǎn)項目工程溝通管理的性質(zhì)多種多樣，所涉及的關(guān)系千頭萬緒，有項目公司與目標因素之間的溝通管理；項目公司各部門內(nèi)部、部門之間、部門與環(huán)境之間的溝通管理；項目開發(fā)實施過程的溝通管理。各種管理職能方面的溝通，項目開發(fā)參與者之間的溝通管理等。因而溝通管理的難度比房地產(chǎn)開發(fā)中其他任何一種管理的難度都大。

　　2、房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中溝通管理存在的問題

　　2.1房地產(chǎn)項目公司內(nèi)部工作混亂。主要表現(xiàn)在：由于總體目標不明，各職能部門之間的興趣和目標不同，有各自的打算和做法，有些甚至是對立的，由于缺乏溝通和必要的聯(lián)絡(luò)，房地產(chǎn)項目公司內(nèi)部士氣不夠，面對房地產(chǎn)開發(fā)實施過程中遇到的一些挫折和危機，有些喪失斗志，由于信息不暢，指揮不靈，房地產(chǎn)開發(fā)實施過程中出現(xiàn)各種混亂現(xiàn)象，人們對合同、各種指令和責(zé)任書理解不一或不能理解，因而在實施過程中各自為政，使房地產(chǎn)開發(fā)失控；房地產(chǎn)項目公司內(nèi)部沒有和諧的工作氛圍，對工作沒有應(yīng)有的爭論和討論，人們不敢和不習(xí)慣將問題提出來討論和研究，從而釀成隱患。

　　2.2與外部管理沒理順。主要表現(xiàn)在：房地產(chǎn)項目公司的工作得不到有法律法規(guī)約束關(guān)系的各單位（如：政府、環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、交通等）、總分包施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位等遠近層關(guān)系單位的支持，有時甚至是對立的；房地產(chǎn)項目公司有時不召開溝通管理會議或者在溝通管理會議上不討論重要的急需溝通的事宜，而是偏離主題，或者是正常的溝通管理會議總是被打斷和干擾，達不到應(yīng)有的效果t房地產(chǎn)項目公司內(nèi)部、房地產(chǎn)項目公司與遠外層、房地產(chǎn)項目公司與近外層三個層次之間的信息溝通不暢，以至于信息得不到正確的傳遞，影響到房地產(chǎn)項目開發(fā)的正常運作，甚至是相互之間產(chǎn)生一些抱怨；房地產(chǎn)項目公司得不到集團企業(yè)內(nèi)部職能部門的支持，無法獲得必要的資源和管理服務(wù)，與外界又不能進行正常的信息溝通。迫使房地產(chǎn)項目公司花費大量的時間和精力去處理各種突發(fā)矛盾和問題，降低了工作效率。

　　3、房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中溝通管理工作的對策

　　3.1牢固樹立溝通管理工作是一切工作的基礎(chǔ)思想。眾所周知。構(gòu)建和諧社會是我國當前的一項國策，而構(gòu)建和諧的工作環(huán)境是現(xiàn)代管理所提倡的一項重要原則。對房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理而言，由于房地產(chǎn)開發(fā)項目工程的特殊性，工程管理中溝通管理工作尤為重要，要通過學(xué)習(xí)和不斷的再教育，使房地產(chǎn)開發(fā)管理人員充分認識到溝通管理工作的重要性：溝通管理工作是做好其他一切工作的基礎(chǔ)，沒有和諧的工作環(huán)境什么事也做不成。

　　3.2加強溝通管理達到和諧管理的目的。房地產(chǎn)開發(fā)項目中工程管理最好的手段和方法就是溝通。溝通是解決房地產(chǎn)開發(fā)項目實施過程中各種障礙的最基本方法，事實證明，溝通也是最有效的一種手段。任何組織爭執(zhí)只有通過溝通才能解決，通過溝通還可以解決各種具體問題。對房地產(chǎn)開發(fā)項目而言，項目公司內(nèi)部溝通的效果是測定項目管理效果的最好尺度，項目目標能否成功實施，很大程度上取決于項目公司能否成功地進行溝通，即能否成功地做好工作，進行和諧管理。

　　3.3控制和管理爭執(zhí)。溝通管理要講究技巧，特別是對于爭執(zhí)的處理更要講究藝術(shù)，必須使爭執(zhí)得到有效的管理和控制。對于房地產(chǎn)開發(fā)項目實施過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)多溝通少爭執(zhí)，通過詳細地溝通管理平衡和滿足各方面的利益，從而達到符合房地產(chǎn)開發(fā)項目目標的最優(yōu)解決方案，通常情況下對于不影響房地產(chǎn)開發(fā)項目管理大局的爭執(zhí)，應(yīng)采取策略引導(dǎo)爭執(zhí)者或者說服雙方向?qū)Ψ阶鬟m當妥協(xié)或非原則性讓步，避免爭執(zhí)擴大化，對于涉及雙方共同利益的爭執(zhí)可采取互遷互讓，加大合作面形成利益互補或利益共同體，從而化解爭執(zhí)；另外，在必要的情況下，對于一些目標不明和方法難以確定的問題，有時要有意識的引起爭執(zhí)，通過爭執(zhí)進行討論和溝通，使認識一致從而得到最佳方案。

　　3.4具體問題具體分析。在房地產(chǎn)開發(fā)項目溝通管理過程中必須堅持具體問題具體分析的原則，對于每一個需要進行溝通的問題都必須先分清它的性質(zhì)、類型、主次等要素，然后制定出最合適、最有效的解決途徑。如對于內(nèi)部人際關(guān)系的溝通主要應(yīng)依靠各項規(guī)章制度，通過做好思想政治工作、加強教育培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)等方法來實現(xiàn)；對于項目公司與集團企業(yè)管理層之間的溝通管理，應(yīng)嚴格執(zhí)行集團制定的各項管理制度和辦法以及《項目公司管理目標責(zé)任書》。對于項目公司與各項目開發(fā)參建單位之間關(guān)系的溝通應(yīng)嚴格執(zhí)行與之簽訂的合同文件及文本、執(zhí)行《項目公司各項管理制度及實施規(guī)劃》。

　　3.5注重動態(tài)管理。房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中溝通管理工作貫穿于項目開發(fā)工程管理的全過程，但是，由于工程項目的實施是分階段實行的，項目各階段所存在的問題都有所不同，因而在項目溝通管理過程中還必須根據(jù)各階段的實際情況抓好溝通管理的重點，如在房地產(chǎn)開發(fā)項目實施初期主要是進行供求關(guān)系的管理，項目后期的管理重點則是合同與法律法規(guī)約束關(guān)系的管理，這就要求溝通管理工作應(yīng)根據(jù)工程項目的推進，適時、準確地把握各種關(guān)系的發(fā)展，及時有效地進行溝通，化解各種矛盾、解決各種爭執(zhí)，從而提高房地產(chǎn)項目工程管理運行的效率。

　　3.6提高溝通管理人員的素質(zhì)。任何工作都是由人來完成的，人的素質(zhì)決定了工作質(zhì)量，房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中溝通管理工作也不例外。要想搞好項目工程管理工作一方面要對項目公司所有管理人員進行必要的培訓(xùn)和教育，使他們充分了解房地產(chǎn)開發(fā)項目溝通管理工作的重要性，掌握溝通管理工作的方法和技巧。另一方面，必須在項目公司配備各類專職的項目溝通管理工作人員，并指定項目經(jīng)理專門負責(zé)此項工作，方可取得理想的效果。

　　3.7運用信息化。信息技術(shù)的發(fā)展為房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理帶來了新的手段和方法，在項目工程管理的所有要素中，項目溝通管理工作最需要信息的支撐。因此，項目公司必須充分利用現(xiàn)有的信息化技術(shù)，在項目公司內(nèi)部建立信息網(wǎng)絡(luò)，確保所有需要進行溝通的信息能夠及時流通，使項目溝通管理工作及時、高效，從而提高整個房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理工作的效率和效益。

　　4、結(jié)語

　　房地產(chǎn)開發(fā)項目中工程管理工作復(fù)雜繁多，需要進行溝通的工作都不是輕而易舉能解決的，但如果將調(diào)溝通管理引入項目工程管理中，并將其視為項目工程管理的重要組成部分，項目工程管理包括整個房地產(chǎn)開發(fā)項目的管理就會變得更加順暢，更加容易。