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軟件質(zhì)量改進(jìn)的六要六不要

2010-03-10 08:48    【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

  摘要:國(guó)內(nèi)有不少軟件企業(yè)通過了ISO或CMM(I)的資質(zhì)認(rèn)證,但有不少企業(yè)卻很少或沒有看到資質(zhì)認(rèn)證給公司軟件質(zhì)量改進(jìn)帶來(lái)的明顯效果,原因何在?有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)懷疑ISO或CMM(I)等質(zhì)量體系對(duì)中國(guó)企業(yè)的適用性,其實(shí)這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的,真正的問題出在我們自己身上,是我們沒有真正理解和應(yīng)用好這些質(zhì)量管理體系的精髓。

  本文總結(jié)作者數(shù)年來(lái)從事軟件質(zhì)量改進(jìn)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),歸納成軟件質(zhì)量改進(jìn)的“六要六不要”,一方面作為對(duì)前述問題的進(jìn)一步闡釋,另一方面也期望能給廣大正在和將要從事軟件質(zhì)量改進(jìn)的同仁提供參考。

  為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,不少軟件企業(yè)為通過ISO或CMM(I)資質(zhì)認(rèn)證付出了巨大的代價(jià),但有為數(shù)不少的企業(yè)卻很少或沒有看到這些資質(zhì)認(rèn)證給公司軟件質(zhì)量改進(jìn)帶來(lái)的明顯效果,原因何在?

  有些人說是ISO或CMM(I)等質(zhì)量體系不適合中國(guó)國(guó)情,有些人說是中國(guó)的軟件企業(yè)太急功近利。原因究竟是什么?

  以下總結(jié)作者數(shù)年來(lái)從事軟件質(zhì)量改進(jìn)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),歸納成軟件質(zhì)量改進(jìn)的“六要六不要”,一方面作為對(duì)上述問題的解答,另一方面也期望能給廣大正在和將要從事軟件質(zhì)量改進(jìn)的同仁提供參考。

  (一)要重視效果,不要徒有虛名

  國(guó)內(nèi)有一些軟件企業(yè),認(rèn)證動(dòng)機(jī)不純,有些企業(yè)為競(jìng)標(biāo)資質(zhì)而認(rèn)證,有些企業(yè)為獲得政府資助而認(rèn)證,不一而足。這樣的企業(yè),為認(rèn)證而認(rèn)證,徒有虛名,工作沒有實(shí)際做到位,一旦拿到證書,則萬(wàn)事大吉,因此注定享受不到認(rèn)證帶來(lái)的真正價(jià)值。

  其實(shí)這種做法也許能“靈念”一時(shí),但最終無(wú)疑是害了自己,因?yàn)橥接刑撁鴽]有實(shí)際功底的企業(yè)是一定不會(huì)得到客戶長(zhǎng)期“青睞”的,而失去客戶則意味著失去一切。

  軟件質(zhì)量改進(jìn),一定要關(guān)注效果,過分追求認(rèn)證無(wú)異于緣木求魚。因此,我們說,進(jìn)行軟件質(zhì)量改進(jìn)的企業(yè)務(wù)必“頭腦清醒”,一定“要重視效果,不要徒有虛名”。

  (二)要循序漸進(jìn),不要急于求成

  有些企業(yè),一年(甚至更短時(shí)間)通過一個(gè)級(jí)別的認(rèn)證,咋一看軟件質(zhì)量改進(jìn)成績(jī)斐然,其實(shí)實(shí)際情況并非如此。

  因?yàn)檐浖|(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,不可能一朝一夕,那些每年(甚至更短時(shí)間)拿到一個(gè)CMM(I)級(jí)別認(rèn)證的企業(yè),我敢說絕大部分是名不副實(shí)的(因?yàn)橥ㄟ^認(rèn)證是一回事,實(shí)際能力是另一回事)。我親眼見過一些通過CMM(I)4級(jí)甚至是5級(jí)的企業(yè),項(xiàng)目管理的實(shí)際能力甚至還達(dá)不到3級(jí)的要求。

  其實(shí)軟件質(zhì)量改進(jìn)是有其客觀規(guī)律的,違背了客觀規(guī)律而一味追求高級(jí)別的認(rèn)證往往欲速則不達(dá)。

  另外,有些企業(yè)雖然沒有在證書上一味追求高級(jí)別,但往往過分要求軟件質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)際效果在短時(shí)間內(nèi)上新臺(tái)階而不是按實(shí)際可行的計(jì)劃循序漸進(jìn)地練“內(nèi)功”,這種做法也是極具危害性的。因?yàn)檫@種做不但會(huì)導(dǎo)致大家疲于奔命,而且往往達(dá)不到所要求的結(jié)果而使大家心灰意冷,進(jìn)而形成惡性循環(huán)。

  因此,理性地對(duì)待資質(zhì)認(rèn)證和質(zhì)量改進(jìn)工作是非常重要的,特別是對(duì)于一些內(nèi)部管理基礎(chǔ)差或以工程項(xiàng)目為主營(yíng)業(yè)務(wù)(因?yàn)檫@樣的企業(yè)軟件質(zhì)量的改進(jìn)不但受公司內(nèi)部因素的影響,而且還在較大程度上受客戶因素的影響)的企業(yè)更應(yīng)如此。

  (三)要注重現(xiàn)實(shí),不要“拿來(lái)主義”

  有些企業(yè),不考慮自己公司的實(shí)際情況,為節(jié)約成本或追求“速度”,在沒有認(rèn)真“診斷”的情況下就照搬在別的企業(yè)已經(jīng)取得成果的管理制度和流程,還美名其曰是“經(jīng)驗(yàn)借鑒”,最后落于失敗。

  其實(shí),由于企業(yè)的實(shí)際情況和文化背景不同,別的企業(yè)的成功做法在自己企業(yè)往往不會(huì)“奏效”,因此需要我們花必要的時(shí)間和精力認(rèn)真分析自己企業(yè)的實(shí)際情況并建立適合自己企業(yè)的管理制度和流程方能產(chǎn)生效果。照搬別人的做法,是錯(cuò)誤的開始,只會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)束。

  (四)要把握重點(diǎn),不要遍地開花

  對(duì)大多數(shù)的國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)來(lái)說,我們都是在求生存中求發(fā)展,因此,企業(yè)很難在人力、物力和財(cái)力上有足夠的投入來(lái)進(jìn)行“革命性”的質(zhì)量改進(jìn)。有些企業(yè)沒有注意到這一點(diǎn),什么都想改進(jìn),結(jié)果由于投入不足,什么都沒有改進(jìn)好。

  因此,我們需要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況和可能的投入,確定每階段質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)并“各個(gè)擊破”,這樣不但可以在較短的時(shí)間內(nèi)收到明顯的效果,而且不會(huì)讓公司投入過大而對(duì)后續(xù)工作改進(jìn)“供血不足”,有利于形成良性循環(huán)。

  (五)要注重過程,不要只重結(jié)果

  無(wú)疑,過程改進(jìn)的目的是為了取得良好的結(jié)果,但如果一味追求結(jié)果而忽視對(duì)過程的改進(jìn)和控制,則必然收效甚微。

  我們知道CMM的核心思想是通過科學(xué)、嚴(yán)格的過程執(zhí)行保證結(jié)果的質(zhì)量,但我們有一些企業(yè)卻沒有清晰地意識(shí)到這一點(diǎn),“唯結(jié)果論”的觀點(diǎn)讓他們將視線和精力都投入到“結(jié)果”上來(lái),結(jié)果是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳,到處救火”,到頭來(lái)得不償失。

  因此,我們一定要清醒地認(rèn)識(shí)到,沒有嚴(yán)格的過程執(zhí)行,就不會(huì)有我們所期望的結(jié)果,即使出現(xiàn)了,那也是由于個(gè)別能人的努力而出現(xiàn)的個(gè)別現(xiàn)象,決不會(huì)產(chǎn)生公司所期望的普遍現(xiàn)象。因此,只重結(jié)果是“短視”的,惟有注重過程,才可能出現(xiàn)好結(jié)果。

 。┮晕倚逕捄涂蛻粢龑(dǎo)并舉,不要一味“埋頭苦干”

  在進(jìn)行軟件質(zhì)量改進(jìn)的前期往往會(huì)增加項(xiàng)目的投入或延長(zhǎng)項(xiàng)目成果的交付時(shí)間,如果我們不去引導(dǎo)客戶,不去讓客戶明白我們?nèi)绱俗龅闹饕康氖菫榱私o客戶提供更好的產(chǎn)品以及在將來(lái)的項(xiàng)目上縮短項(xiàng)目工期,則工作往往會(huì)投入或延長(zhǎng)項(xiàng)目成果的交付時(shí)間,如果我們不去引導(dǎo)客戶,不去讓客戶明白我們?nèi)绱俗龅闹饕康氖菫榱私o客戶提供更好的產(chǎn)品以及在將來(lái)的項(xiàng)目上縮短項(xiàng)目工期,則工作往往會(huì)很被動(dòng)。

  因此,我們?cè)谶M(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí),除了進(jìn)行自我修煉外,一定要不失時(shí)機(jī)地去引導(dǎo)客戶,讓客戶建立起質(zhì)量意識(shí)進(jìn)而得到客戶的理解和支持。如果我們一味“埋頭苦干”而不去追尋客戶的理解和支持,則我們將會(huì)非常難受,甚至美好的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃不得不由于客戶要求的進(jìn)度壓力而大打折扣甚至“夭折”。

  我們需要知道,客戶的支持是我們質(zhì)量改進(jìn)的最大后盾。因此,在我們“埋頭苦改”的同時(shí),一定要去引導(dǎo)客戶配合我們的質(zhì)量改進(jìn)工作,“雙管齊下”,方能“成就卓越”。

  以上是作者在軟件質(zhì)量改進(jìn)方面的一些體會(huì),期望對(duì)正在和將要從事軟件質(zhì)量/過程改進(jìn)的同仁帶來(lái)一些過往者的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

  參考文獻(xiàn):

  [1] 《軟件過程管理》[美] 瓦茨S漢弗萊(Watts S. Humphrey)著,清華大學(xué)出版社

  [2] 《能力成熟度模型:軟件過程改進(jìn)指南》卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所,電子工業(yè)出版社

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