【招標(biāo)師考試】項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)第三章：貨物生產(chǎn)的質(zhì)量管理

　　小編提醒：2014年招標(biāo)師考試備考正在緊鑼密鼓的進(jìn)行中，小編整理了一些《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)》復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)您有所幫助。

　　專題二　貨物的質(zhì)量管理

　　【高頻考點(diǎn)】

　　1.貨物生產(chǎn)的質(zhì)量管理

　　（1）貨物質(zhì)量與質(zhì)量責(zé)任

　　貨物的質(zhì)量是貨物內(nèi)在質(zhì)量、外觀質(zhì)量、社會(huì)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)質(zhì)量等方面的綜合體現(xiàn)，是產(chǎn)品與其規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)條件的符合程度，以國(guó)家或國(guó)際有關(guān)法規(guī)、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或訂單中的有關(guān)規(guī)定作為最低技術(shù)條件。

　　貨物質(zhì)量責(zé)任是指因貨物質(zhì)量不符合國(guó)家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的產(chǎn)品適用、安全和其他特性的要求，給用戶造成損失后，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者和經(jīng)銷者所承擔(dān)的民事責(zé)任。這種民事責(zé)任既包括了違反合同的民事責(zé)任，又包括了因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引起的一種特殊的損害賠償責(zé)任。

　�。�2）貨物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　貨物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得與行業(yè)相抵觸；凡沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，都應(yīng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�3）貨物生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系

　　主要是文件

　　ISO 9000質(zhì)量認(rèn)證體系 第三方認(rèn)證

　　質(zhì)量管理體系文件與認(rèn)證

　�。�4）貨物生產(chǎn)的質(zhì)量計(jì)劃

　�。�5）貨物的質(zhì)量控制與檢驗(yàn)

　　波動(dòng)小 產(chǎn)品質(zhì)量高關(guān)鍵工序控制點(diǎn)

　�。�6）售后服務(wù)的質(zhì)量保障

　　作為貨物的生產(chǎn)企業(yè)，售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)同技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)一樣，成為企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的重要手段。貨物的售后服務(wù)通常包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)、備配件供應(yīng)、抱怨處理和緊急要求等方面。