質(zhì)量專業(yè)資格考試

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質(zhì)量管理體系的主要特征

2014-11-17 16:05 來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  1.總體性

  盡管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能,但就體系總體而言,系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實(shí)現(xiàn)。體系的總體功能可以大于組成體系各要素功能之和,或具有其要素所沒有的總體功能。

  體系和要素是辯證的統(tǒng)一。以汽車發(fā)動(dòng)機(jī)為例,它本身即可以作為一個(gè)“系統(tǒng)”,而在研究對象是汽車時(shí),發(fā)動(dòng)機(jī)這個(gè)系統(tǒng)就轉(zhuǎn)化為汽車這個(gè)體系中的一個(gè)“要素”。

  2.關(guān)聯(lián)性

  組成體系的要素,既具獨(dú)立性,又具相關(guān)性,而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過程控制,特別是統(tǒng)計(jì)過程控制的任務(wù)之一就是識(shí)別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。如:由于日本的一些企業(yè)采用了“三次設(shè)計(jì)”(系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)),充分利用了有關(guān)參數(shù)之間的關(guān)聯(lián)作用(統(tǒng)計(jì)上稱“交互作用”),從而做到了能用次于美國的元器件組裝優(yōu)于美國的整機(jī)。相反,如果對要素之間的關(guān)聯(lián)性不加識(shí)別和控制,就有可能造成不良后果。又如:在設(shè)計(jì)更改中,如果只考慮更改部位的合理性,而不考慮更改對其他部件和整機(jī)的影響,這在客觀上就有可能“制造”了一個(gè)質(zhì)量隱患。

  3.有序性

  所謂有序性,通俗地講,就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。通常我們不能保證執(zhí)行體系目標(biāo)的每個(gè)人在認(rèn)識(shí)上完全一致,但必須使他們的行為做到井然有序。體系功能的有效性,不僅取決于要素(內(nèi)在)的作用,在一定程度上也取決于有序化程度,而這種有序化程度又與組織的產(chǎn)品類別、過程復(fù)雜性和人員素質(zhì)相關(guān)。

  為了做到有序性,可以編制一個(gè)經(jīng)過優(yōu)化了的形成文件的程序,以規(guī)定一項(xiàng)活動(dòng)的目的和范圍,由誰來做,如何做,在什么時(shí)間、什么場合做等。對于一些約定俗成的活動(dòng),只要大家能習(xí)慣地遵循,也不一定通過編制文件來達(dá)到有序化。

  4.動(dòng)態(tài)性

  所謂動(dòng)態(tài)性,是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢。

  應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào),體系的結(jié)構(gòu)(包括其管理職責(zé))總是相對保守和穩(wěn)定的因素,而市場和顧客的需求則是相對活躍和變化的因素,一般而言,前者總是落后于后者,但又必須服從于或適應(yīng)于后者。為了保持體系的動(dòng)態(tài)平衡,為了使體系能適應(yīng)于市場和顧客的不斷變化的需求。這就要求一個(gè)組織不僅應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的需求以滿足顧客的要求,而且應(yīng)當(dāng)理解顧客未來的需求和爭取超越顧客的期望。

責(zé)任編輯:cj
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