質(zhì)量改進的對象一般是長期性缺陷，所以難度大，需要很多人參加并要制定周密的計劃以后，才能得到實效。因此必須有一個堅實的基礎(chǔ)。該基礎(chǔ)包括以下三個方面：

　　1.認識上的統(tǒng)一

　　首先，要統(tǒng)一對質(zhì)量危機的認識。由于影響市場占有率的主導因素是質(zhì)量，質(zhì)量競爭在市場經(jīng)濟中是一個長期的客觀規(guī)律，即有市場經(jīng)濟必存在著質(zhì)量竟爭現(xiàn)象。企業(yè)要在競爭中取勝，必須重視質(zhì)量改進工作。其次，要充分認識到質(zhì)量改進工作的長期性，即是“永不停頓”的工作。因此質(zhì)量改進工作不是“臨時措施”，而是“日常工作”。朱蘭近年來將質(zhì)量管理工作歸納為三個基本的相關(guān)過程：質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進，并稱之謂“三部曲”。

　　2.領(lǐng)導階層的重視

　　搞好產(chǎn)品質(zhì)量的改進，提高企業(yè)工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于領(lǐng)導，尤其是上層領(lǐng)導。沒有上層領(lǐng)導的支持與指導，質(zhì)量改進工作就不可能取得決定性的勝利。這是因為在質(zhì)量改進工作的實施中，如果上層領(lǐng)導者認為不用做的事，那么下級人員就不會去做。正像瀑布一樣，山上無涓涓的流水，山下絕不會出現(xiàn)瀑布，人們把這種關(guān)系稱為“瀑布效應(yīng)”。只有上層領(lǐng)導者首先糾正對質(zhì)量的舊觀念和壞習慣之后，才有可能清除下級人員的對質(zhì)量的舊觀念和壞習慣，企業(yè)的質(zhì)量改進工作才能順利實施。