�。�1）確定培訓(xùn)需求

　　培訓(xùn)需求的確定是有效培訓(xùn)的前提。

　　從組織的宏觀層次看，質(zhì)量教育應(yīng)與組織發(fā)展戰(zhàn)略對于人員意識、知識的潛在需要相聯(lián)系；從微觀層次看，質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)針對人員現(xiàn)有能力與崗位要求的差距進行。計劃中的每一項培訓(xùn)應(yīng)適合于特定的需求或發(fā)展目標(biāo)。

　　培訓(xùn)需求可來自組織戰(zhàn)略和過程的變化、新技術(shù)應(yīng)用、人員轉(zhuǎn)崗、特定任務(wù)、質(zhì)量體系中的糾正預(yù)防措施需要、影響組織生產(chǎn)和服務(wù)提供的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)變化、顧客新的要求、員工個人發(fā)展和職業(yè)生涯設(shè)計等。培訓(xùn)需求應(yīng)經(jīng)過評審確認(rèn)。

　　（2）設(shè)計和策劃培訓(xùn)

　　設(shè)計策劃培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃的過程，包括確定培訓(xùn)內(nèi)容，明確培訓(xùn)的制約條件，選擇適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時機，為培訓(xùn)結(jié)果評價和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則等。

　�。�3）提供培訓(xùn)

　　提供培訓(xùn)即質(zhì)量教育培訓(xùn)的具體實施過程。組織對質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個階段。

　�。�4）評價培訓(xùn)結(jié)果

　　質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能和知識，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價值。前者是培訓(xùn)的目標(biāo)，后者是組織的目標(biāo)。培訓(xùn)結(jié)果的評價主要是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實現(xiàn)，投資效益如何，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。