�。�1）確定過(guò)程的輸入

　　輸入可以是產(chǎn)品，也可以是服務(wù)；可以是硬件，也可以是軟件。由于輸入直接關(guān)系到過(guò)程的質(zhì)量和效率，因此對(duì)輸入必須進(jìn)行測(cè)量。過(guò)程策劃的任務(wù)，一是確定輸入，包括輸入的所有項(xiàng)目、數(shù)量、要求等；二是確定對(duì)這些輸入的測(cè)量，包括測(cè)量的對(duì)象（對(duì)哪些輸入進(jìn)行測(cè)量）、方法（怎樣測(cè)量）、測(cè)量后的處理（不合格怎么辦）等。不同的過(guò)程有不同的輸入，對(duì)輸入的質(zhì)量要求也有所不同。特別要注意對(duì)輸入的軟件進(jìn)行測(cè)量，軟件一旦錯(cuò)誤，就可能影響整個(gè)過(guò)程。當(dāng)過(guò)程持續(xù)不斷時(shí)，這種錯(cuò)誤影響更大。軟件錯(cuò)誤是一種信息的錯(cuò)誤，防止錯(cuò)誤的信息輸入特別重要。

　　（2）確定過(guò)程

　　我們已說(shuō)過(guò)，任何過(guò)程都是可分的。過(guò)程策劃的主要目的，就是將已確定的過(guò)程分解成一組有序的子過(guò)程。所謂已確定的過(guò)程，就是策劃所針對(duì)的過(guò)程。例如將生產(chǎn)加工過(guò)程，分解成毛坯加工、精加工、裝配等三個(gè)子過(guò)程。當(dāng)然，分解后的子過(guò)程還可以再分解，但一般來(lái)說(shuō)，這一次過(guò)程策劃可以到此完成，可以將進(jìn)一步的分解作為下一層次的過(guò)程策劃。顯然，過(guò)程策劃是有層次的。gb/t19000—iso9000族標(biāo)準(zhǔn)所要求的過(guò)程策劃，只涉及到實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所要求的一組有序的過(guò)程和子過(guò)程，包括：

　�、倌軌蚍纸獾讲块T一級(jí)的過(guò)程和子過(guò)程，例如生產(chǎn)加工過(guò)程和裝配過(guò)程（子過(guò)程）；

　�、谛枰�加以特別控制的子過(guò)程，例如設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審過(guò)程（子過(guò)程）；

　�、坌枰�進(jìn)行測(cè)量、驗(yàn)證或確認(rèn)的子過(guò)程（第三層子過(guò)程），例如需要進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)的過(guò)程。

　　分解后的過(guò)程之間，同樣有其輸入和輸出的聯(lián)系形式。對(duì)過(guò)程的測(cè)量，實(shí)際上就是對(duì)子過(guò)程輸入和輸出的測(cè)量。在策劃分解過(guò)程時(shí)，也要策劃測(cè)量分解后的各子過(guò)程的輸入和輸出。由于上一個(gè)過(guò)程的輸出可能正是下一個(gè)過(guò)程的輸入（注意，有時(shí)下一個(gè)過(guò)程的輸入還可能包含其他內(nèi)容），因此測(cè)量時(shí)可以簡(jiǎn)化，也就是可以只進(jìn)行一次。

　　（3）確定過(guò)程的輸出

　　輸出是過(guò)程的結(jié)果，都應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品，產(chǎn)品可能是有形產(chǎn)品，也可能是無(wú)形產(chǎn)品（例如服務(wù)）；可能是提供給顧客的產(chǎn)品（最終產(chǎn)品），也可能是提供給組織內(nèi)部下一過(guò)程使用的產(chǎn)品（零部件）；可能是硬件產(chǎn)品（例手表、機(jī)床），也可能是軟件產(chǎn)品（例如設(shè)計(jì)圖樣、計(jì)算機(jī)軟件）。輸出的狀況直接關(guān)系到過(guò)程的質(zhì)量和效率，因而必須確定如何對(duì)其進(jìn)行測(cè)量，包括不能由后續(xù)的測(cè)量或監(jiān)視加以驗(yàn)證時(shí)，對(duì)過(guò)程實(shí)施的確認(rèn)。