現(xiàn)代組織生產的目的,不是為了自己消費,而是為了交換。組織提供給顧客,顧客用貨幣匯報組織,雙方形成交換關系。雖然也可能有極少數(shù)例外,組織無償提供產品給顧客,但是顧客雖然未用貨幣予以匯報,卻可能用其他方式(如廣告效應、感情)匯報組織。一個組織不能沒有顧客,沒有顧客的組織就不可能生存。因此,組織是依存于顧客的。在市場經濟條件下,這是組織和顧客之間最基本的關系。
組織和顧客之間進行商品(貨幣是特殊商品)交換,就必然要遵循等價的原則。受市場供求狀況的制約,交換也可能出現(xiàn)暫時的“不等價”,但遲早都會趨于等價。從整個社會的角度考察,交換的雙方更是完全等價的。再加上交換雙方是自由的,顧客可以買也可以不買,組織可以賣也可以不賣,這樣就決定了組織和顧客之間的關系是自由的、平等的。任何一方要凌駕于另一方之上,至少在法律上是不允許的。
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