（1）價值—質(zhì)量是帶給顧客的價值

　　從營銷角度來看，產(chǎn)品/服務質(zhì)量的高低就是帶給顧客價值的高低，我們要知道“顧客購買產(chǎn)品/服務不是為了擁有，而是為了使用，為了獲得使用產(chǎn)品服務后的價值”，比如顧客購買照相機，其目的不是為了收藏照相機，而是為了使用照相機照相，方便、快捷的為顧客提供高品質(zhì)的照片就是顧客所期望的價值。

　　從這個角度上來說，抓產(chǎn)品質(zhì)量應首先從營銷角度上來抓，理解我們是在賣價值，而不是在賣產(chǎn)品。這為從源頭設計和改善產(chǎn)品服務質(zhì)量提供了方向。

　　可以這么說，產(chǎn)品/服務在價值方面擁有高質(zhì)量是顧客愿意購買的基礎。

　　（2）符合—質(zhì)量是符合特定的標準和規(guī)范

　　從生產(chǎn)角度上來看，產(chǎn)品/服務質(zhì)量是符合特定的標準、規(guī)范。

　　在生產(chǎn)控制過程中，質(zhì)量應該是可以嚴格區(qū)分和判斷的，否則，無法實施具體的控制和改進。

　　從營銷角度上的價值，到生產(chǎn)角度的符合，這需要技術(shù)人員在準確理解顧客價值需求基礎上進行技術(shù)轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化為具體的、可測量的質(zhì)量特性要求，從而為嚴格的檢測、挑選，從而使質(zhì)量把關(guān)和質(zhì)量控制成為了可能。

　　可以這么說，產(chǎn)品的符合性的高低決定了質(zhì)量損失大小，符合性越高，質(zhì)量損失就越小。