1、掌握質(zhì)量管理體系的定義和作用質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，從而能給組織帶來(lái)最大的益處。質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在：（1）質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)；（2）質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品。

　　2、掌握質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系

　　質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對(duì)某種類(lèi)別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類(lèi)別。

　　產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求集中歸結(jié)為顧客要求，并在規(guī)范中表述。如果提供產(chǎn)品的組織體系不完美，那么規(guī)范本身就不可能始終滿(mǎn)足顧客要求，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理體系要求的產(chǎn)生，作為對(duì)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的一種補(bǔ)充。

　　3、了解質(zhì)量管理體系的方法

　　4、熟悉過(guò)程方法的概念

　　5、熟悉質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用

　　6、了解最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

　　7、熟悉文件的價(jià)值和類(lèi)型

　　8、了解質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法和方式

　　9、了解持續(xù)改進(jìn)的目的和步驟

　　10、熟悉統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

　　11、了解質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)

　　12、了解質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式的關(guān)系