1、熟悉管理的職能

　　管理的主要職能是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

　　2、了解管理的幅度和層次

　　主要有：管理幅度、管理層次（分為高層管理、中層管理和基層管理三個(gè)層次）、組織活動(dòng)（分為作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)，分別由基層、中層和高層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行）、管理技能（分為技術(shù)技能、人際技能和概念技能；高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能、中層管理者更多需要人際技能和概念技能、基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能）

　　3、掌握質(zhì)量管理的定義（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等）

　　4、掌握全面質(zhì)量管理的定義

　　全面質(zhì)量管理（TQM）的含義為：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。

　　5、了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段

　　主要分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段

　　6、熟悉八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系

　　7、熟悉過(guò)程方法模式

　　8、掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念

　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營(yíng)銷管理的核心。識(shí)別顧客和其他相關(guān)方（員工、供方、所有者、社會(huì)）的需求和期望，了解顧客的要求，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并以有效和高效的方式去實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，這就要求從顧客的角度要求組織提供的產(chǎn)品必須滿足或超過(guò)某一標(biāo)準(zhǔn)（顧客要求）。

　　9、了解顧客要求的識(shí)別與確認(rèn)

　　10、了解顧客滿意度和顧客滿意度指標(biāo)

　　顧客滿意度測(cè)量需要明確測(cè)量的指標(biāo)，其中很重要的是包括質(zhì)量?jī)?yōu)、供貨及時(shí)、技術(shù)服務(wù)配套、價(jià)格適中的積極因素或相反的消極因素——績(jī)效指標(biāo)。

　　11、掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的目的、適用范圍

　　12、熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概要

　　13、了解質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理論）