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施工企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證及實(shí)施

2006-06-17 13:18  阮國(guó)海  【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

  對(duì)建筑施工企業(yè)而言,必須對(duì)所貫徹的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要性有清楚的認(rèn)識(shí)。只有提高了認(rèn)識(shí),才能為提高企業(yè)的整體素質(zhì)打下基礎(chǔ),形成具有鮮明特色的企業(yè)文化。

  一、施工企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證要慎重施工企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證要量力而行。一個(gè)優(yōu)秀的建筑施工企業(yè)必須規(guī)章制度基本健全,擁有各類(lèi)管理人員,各部門(mén)組織機(jī)構(gòu)和管理職責(zé)完備。同時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量和認(rèn)證工作的觀念、態(tài)度直接左右認(rèn)證工作的進(jìn)程,所以最高管理者必須制訂認(rèn)證工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)、基本方向與途徑,在整個(gè)企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)改進(jìn)的做法,培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)和價(jià)值觀。

  認(rèn)證工作還必須依靠全體員工的參與和支持,如何提高全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性、合作性是體系是否有效運(yùn)行的關(guān)鍵。公司各部門(mén)及各級(jí)人員必須一絲不茍,團(tuán)結(jié)一致,努力做好各項(xiàng)工作,尤其在不合格項(xiàng)控制和糾正預(yù)防措施控制上,采用符合質(zhì)量保證體系要求的管理程序,使運(yùn)作程序規(guī)范、合理、可操作。

  二、建筑施工企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證的作用認(rèn)證不但解決了各崗位的職、責(zé)、權(quán),而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò),為“追求完美,為用戶提供期望的工程和服務(wù)”構(gòu)建了質(zhì)量保證機(jī)制,任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來(lái),其標(biāo)準(zhǔn)化程度是過(guò)去從未達(dá)到過(guò)的,質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依,真正體現(xiàn)了理論與實(shí)際的統(tǒng)一,規(guī)范與操作的一致。產(chǎn)品(包括產(chǎn)品和服務(wù))質(zhì)量能夠起到有效的追溯,一件不合格品(產(chǎn)品、材料、服務(wù))很容易追溯到責(zé)任人,查明不合格的原因。

  通過(guò)認(rèn)證,同時(shí)增強(qiáng)了企業(yè)的整體實(shí)力(包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽(yù)及資源配置),提高企業(yè)的知名度,創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。質(zhì)量保證體系正是在積累和總結(jié)世界發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,由國(guó)際TC技術(shù)委員會(huì)制定的統(tǒng)一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。它有利于提高企業(yè)管理水平和產(chǎn)品(產(chǎn)品和服務(wù))質(zhì)量,能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任,從而拓寬市場(chǎng),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  三、施工企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證及實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題1.首要工作是提高對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)企業(yè)的質(zhì)量方針,職工要理解并付諸實(shí)施,成為員工的自覺(jué)行為。為此,企業(yè)認(rèn)證的首要工作就是提高職工對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí),并采取有效措施:一是加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度。從國(guó)家的引導(dǎo)、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)的生存、職工的利益等不同角度,進(jìn)行廣泛深入的宣傳;二是加強(qiáng)培訓(xùn)教育,把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(包括程序文件)作為培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

  目前,多數(shù)企業(yè)只注重模式標(biāo)準(zhǔn),只顧建立、完善企業(yè)質(zhì)量體系文件,倉(cāng)促推動(dòng)質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn),以達(dá)到取證的目的。這種走捷徑、搞形式的做法,不做好基礎(chǔ)工作、不改變傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思路和方法,仍以粗放型的管理方式,沒(méi)有向效益集約型轉(zhuǎn)變,企業(yè)不可能有長(zhǎng)足的發(fā)展。因此,企業(yè)做好基礎(chǔ)工作,提高對(duì)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí),是企業(yè)認(rèn)證取得成果的基礎(chǔ)。

  2.認(rèn)證的難點(diǎn)是質(zhì)量文件的執(zhí)行如果說(shuō)編制企業(yè)質(zhì)量文件是認(rèn)證工作的重點(diǎn),那么執(zhí)行質(zhì)量文件就是難點(diǎn)。除了對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)不足、對(duì)質(zhì)量文件學(xué)習(xí)不力外,主要是過(guò)程控制不力。因此,企業(yè)必須采取以下措施:上崗前應(yīng)組織職工學(xué)習(xí)所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量文件,理解并掌握文件精神;建立質(zhì)量考核制度,完善考核辦法,簽訂質(zhì)量合同。對(duì)執(zhí)行質(zhì)量文件的人員要逐級(jí)考核;企業(yè)內(nèi)審應(yīng)以項(xiàng)目工期設(shè)定,要加強(qiáng)過(guò)程控制。在企業(yè)組織內(nèi)審時(shí),首先是企業(yè)最高管理者授權(quán)有內(nèi)審資格的人員,在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下,由質(zhì)量管理部門(mén)牽頭組成審核組。審核組具有廣泛的代表性、公正性,精通業(yè)務(wù),形成企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量執(zhí)法隊(duì)伍。內(nèi)審計(jì)劃要針對(duì)性強(qiáng),對(duì)大項(xiàng)目和小項(xiàng)目要有所不同。審核結(jié)果要與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤。

  3.持續(xù)有效地開(kāi)展質(zhì)量體系審核即使企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證,在實(shí)際運(yùn)行中,還必須有一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷改善和改進(jìn)的機(jī)制。公司必須明確內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審等文件化體系,持續(xù)有效地開(kāi)展質(zhì)量審核,對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行作出正確診斷,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格,實(shí)施糾正或預(yù)防措施,使質(zhì)量體系步入良性循環(huán),完善不斷改進(jìn)的機(jī)制。持續(xù)有效地開(kāi)展內(nèi)審,須設(shè)置專(zhuān)職內(nèi)審員并賦予相當(dāng)權(quán)限,代表管理者審批質(zhì)量審核計(jì)劃、協(xié)調(diào)審核中遇到的重大問(wèn)題,督促糾正措施的落實(shí),強(qiáng)調(diào)審核的重要性和實(shí)效性。

  在質(zhì)量體系檢查方法上采取“三結(jié)合”,即定期審核與日常監(jiān)督審核相結(jié)合、專(zhuān)題審核與專(zhuān)業(yè)審核相結(jié)合、要素審核與部門(mén)審核相結(jié)合。審核結(jié)果與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。把質(zhì)量體系審核(日常監(jiān)督審核、專(zhuān)題審核、管理評(píng)審等)、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過(guò)程質(zhì)量審核分別納入考核,對(duì)不合格或糾正措施的實(shí)施整改情況,由公司品管部負(fù)責(zé)跟蹤到底,問(wèn)題得不到落實(shí)、得不到改進(jìn)決不罷手。同時(shí)將審核出的問(wèn)題進(jìn)行量化分解,對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉合,對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰和教育。開(kāi)展質(zhì)量體系審核的同時(shí)注重內(nèi)部溝通,質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中,對(duì)公司各部門(mén)、員工之間存在的質(zhì)量問(wèn)題,由公司組織召開(kāi)碰頭會(huì)、專(zhuān)題會(huì)及質(zhì)量分析會(huì)進(jìn)行討論解決,消除部門(mén)壁壘和責(zé)任推諉,使質(zhì)量體系的自我改進(jìn)機(jī)制不斷得到加強(qiáng)。

  取得質(zhì)量保證體系審核認(rèn)證只是企業(yè)提高管理水平邁出的第一步。將“卓越領(lǐng)導(dǎo)、顧客導(dǎo)向、不斷改進(jìn)及全員參與”的全面優(yōu)質(zhì)管理理念貫穿在質(zhì)量體系運(yùn)行的各個(gè)過(guò)程中,才能使企業(yè)的質(zhì)量體系融進(jìn)新思想、新文化,使質(zhì)量體系更具企業(yè)自己的特色,運(yùn)行更具靈活性和可操作性。

  (作者單位:浙江中企建設(shè)集團(tuán)有限公司)

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