編者按：我國的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如何？物業(yè)企業(yè)遇到了哪些困難和問題？了解行業(yè)真實情況是制定管理辦法、促進行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必經之路。針對這些問題，中國物業(yè)管理協(xié)會進行了長期的調查和分析，收集了大量翔實可靠的數(shù)據(jù)，并在對這些數(shù)據(jù)進行分析的基礎上，權威發(fā)布了《物業(yè)管理行業(yè)生存報告》。我報將以連載的形式進行刊登，以期為廣大物業(yè)從業(yè)人員、研究人員和管理部門提供一定的參考。也期待廣大讀者關注物業(yè)管理行業(yè)，共同探討行業(yè)問題，促進行業(yè)發(fā)展。

　　為深入貫徹中央關于加快發(fā)展服務業(yè)的重大戰(zhàn)略部署，全面樹立和落實科學發(fā)展觀，為政府研究制定行業(yè)政策提供參考，為有關部門加強行業(yè)指導提供依據(jù)，中國物業(yè)管理協(xié)會于2007年二季度開始，通過網上填報的形式組織全國各地開展了物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調查。截至去年12月底，完成網上調查信息數(shù)據(jù)填報的企業(yè)總數(shù)為4600家，調查面覆蓋了全國31個省、自治區(qū)、直轄市，共涉及128個城市和地區(qū)�，F(xiàn)將初步調查的有關情況報告如下：

　　一、物業(yè)管理行業(yè)對社會經濟發(fā)展的貢獻

　　隨著我國住房制度改革和住房商品化政策的持續(xù)推進，以及鄉(xiāng)村城市化、城市現(xiàn)代化進程的加快，物業(yè)管理作為一個新興的服務行業(yè)，近幾年得到了長足發(fā)展，在經濟發(fā)展與和諧社會建設中發(fā)揮著越來越重要的作用。

　�。ㄒ唬┓�務水平顯著提高

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，這次被調查企業(yè)所管理的20.39億平方米物業(yè)項目，不再單純是新建商品房項目，而是包括從商品房到經濟適用房、房改房，從住宅物業(yè)到辦公、工業(yè)、醫(yī)院、學校、機場、碼頭、車站、倉儲、運動場館、文物建筑物業(yè)，從小型配套到大型公建，從單門獨院到大型社區(qū)，從單一類型物業(yè)到綜合性建筑等多種多樣的物業(yè)類型。目前，物業(yè)服務已經覆蓋到不動產管理的所有領域。

　　為適應業(yè)主乃至社會對物業(yè)服務需求的不斷增長，90%%以上被調查企業(yè)都注重服務品牌的培植和運用，從簡單的專項服務到整體的綜合性服務，從行為規(guī)范到服務標準，從服務理念到發(fā)展戰(zhàn)略，從傳統(tǒng)管理到創(chuàng)新服務，從客戶管理到客戶滿意，從單項的物業(yè)服務到綜合的資產經營管理，服務的品質和品牌意識已在全行業(yè)深入人心，物業(yè)管理有效提高了城市管理和房地產管理水平，贏得了政府、社會和廣大業(yè)主的良好贊譽，被調查的4600家企業(yè)在2004年~2006年中先后得到縣（區(qū)）級以上政府部門表彰達14635次。

　�。ǘ�）社會效益表現(xiàn)突出

　　一是支持就業(yè)再就業(yè)工程，減輕社會就業(yè)壓力。在被調查的4600家企業(yè)中，共有772032名從業(yè)人員，平均每個企業(yè)擁有168名從業(yè)人員。其中，屬于政府機關人員分流24972人，企事業(yè)單位人員分流25072人，部隊轉復軍人56894人，下崗、待業(yè)人員再就業(yè)151753人，大、中專畢業(yè)生分配68373人，農民工吸納173710人，殘疾人及其他人員安置20478人。

　　以上數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理作為勞動密集型行業(yè)，在消化剩余勞動力方面具有天然優(yōu)勢，有利于減輕就業(yè)壓力，促進社會的和諧與穩(wěn)定。

　　二是積極參與社會公共事務、協(xié)助公共秩序管理。這次被調查的企業(yè)中，協(xié)助公安部門處理治安案件共53920起，協(xié)助有關方面處理突發(fā)事件30207起，參加搶險救災68905人次。

　　三是熱心參與社會公益事業(yè)，自覺承擔社會責任。被調查的企業(yè)中，3年來有793家企業(yè)先后贊助社會事業(yè)經費4035.66萬元，捐助希望工程和參加幫扶貧困母親等活動經費4177.84萬元。

　�。ㄈ�）經濟效益逐步改善

　　統(tǒng)計數(shù)字反映，4118家填報企業(yè)現(xiàn)有資產總值401.05013億元，平均資產總值973.9萬元；4190家填報企業(yè)2006年經營總收入達276.93753億元，平均經營收入660.9萬元；3727家填報企業(yè)完成營業(yè)稅金及附加15.039383億元，平均完成營業(yè)稅金及附加40.4萬元；1581家填報企業(yè)上繳企業(yè)所得稅金4.235254億元，平均上繳企業(yè)所得稅金26.8萬元；2006年盈利企業(yè)為1825家，占調查企業(yè)的39.7%，實現(xiàn)利潤總額達14.97975億元，平均利潤額82.1萬元。

　　以上數(shù)據(jù)表明，目前大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)的經營規(guī)模偏小，創(chuàng)富能力差。我們注意到，一些企業(yè)未將多種經營收入計算在內以及基于其他因素的考慮，在上報相關收入數(shù)據(jù)時有所保留。但近半數(shù)企業(yè)未能盈利，而且盈利企業(yè)的平均利潤額僅為82.1萬元，反映了多數(shù)企業(yè)生存狀況的困難，缺乏可持續(xù)長遠發(fā)展的經濟基礎。

　　另外，物業(yè)服務企業(yè)在提供服務過程中，積極為業(yè)主出謀劃策，采取多種方式提高物業(yè)經營效益，其中238家企業(yè)在3年中通過改善服務、提高房屋出租率等，為業(yè)主增加租金收益2.466716億元。還有298家企業(yè)通過節(jié)能改造，為業(yè)主增加經濟效益8949.24萬元。

　�。ㄋ模┉h(huán)境效益初步顯現(xiàn)

　　物業(yè)管理行業(yè)在環(huán)境效益方面的作用也是十分明顯的。由于物業(yè)管理覆蓋了城市大部分區(qū)域，污染減少了，社區(qū)整潔了，環(huán)境優(yōu)美了，生活方便了，人們的環(huán)境意識不斷增強，生活習慣日益文明。