第五節(jié)　管理的系統(tǒng)方法

　　1.如何理解管理的系統(tǒng)方法

　　英語system既可以譯成體系，有可以譯成系統(tǒng)。因此，質(zhì)量管理體系也可以稱為質(zhì)量管理系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理（TQM）的“全面”兩字，也隱含著系統(tǒng)的意思。

　　系統(tǒng)論是20世紀(jì)最重要的科學(xué)思想，已廣泛滲透到哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)和管理科學(xué)中。系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個(gè)要素，都看作是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分。TQM正是在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的。沒有系統(tǒng)思想，你就無法理解TQM，也無法理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，更無法使組織的質(zhì)量管理體系獎(jiǎng)勵(lì)起來并有效運(yùn)行。

　　管理的系統(tǒng)方法的基本原則是：

　�。�1）對(duì)系統(tǒng)提出要求；

　�。�2）根據(jù)要求涉及系統(tǒng)；

　�。�3）把系統(tǒng)內(nèi)的所有要素與系統(tǒng)結(jié)合起來；

　　（4）優(yōu)化系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)；

　�。�5）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)；

　�。�6）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)；

　�。�7）追求系統(tǒng)的整體最大功效，而不僅僅是追求其中某一要素的最大功效；

　　（8）關(guān)注系統(tǒng)中的相互關(guān)聯(lián)的過程；

　　（9）使系統(tǒng)開放，不斷接收外界的信息和資源，保持系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行；

　�。�10）充分利用控制論、信息論的方法使系統(tǒng)滿足目標(biāo)的要求。

　　2.組織如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法

　　組織本身就是一個(gè)大系統(tǒng)，組織的質(zhì)量管理體系是組織這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。質(zhì)量管理中運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法，主要注意以下幾個(gè)方面：

　　（1）為質(zhì)量管理設(shè)定方針目標(biāo)組織的質(zhì)量管理要執(zhí)行什么樣的方針，達(dá)到什么樣的目標(biāo)，是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。這正如人生活在世界上，總會(huì)有一個(gè)目的。當(dāng)然，方針目標(biāo)不一定是書面的。

　　（2）對(duì)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程構(gòu)成的體系進(jìn)行識(shí)別這就是上一節(jié)講的過程方法

　�。�3）建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成管理的組織體系組織所有的機(jī)構(gòu)都不能游離于組織外。質(zhì)量管理的職責(zé)也要形成系統(tǒng)，涵蓋所有的過程，不能形成空白點(diǎn)。

　�。�4）對(duì)質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性有深刻的理解任何一個(gè)過程，任何一個(gè)員工，甚至任何一項(xiàng)資源都是系統(tǒng)的一部分，其作用雖有主次之分，但都是不可或缺的。系統(tǒng)的功能發(fā)揮如何，有賴于其組成部分功能的發(fā)揮。

　�。�5）對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)管理系統(tǒng)的功能不是其組成部分功能簡單相加，有時(shí)可能是1＋1>2，也可能是1＋1<2.進(jìn)行系統(tǒng)管理，就是追求1＋1>2的目標(biāo)。

　　（6）不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，切忌片面判斷，而應(yīng)放到系統(tǒng)中來認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)其危險(xiǎn)和原因，從而采取系統(tǒng)的方法予以解決。

　�。�7）注意從根本上解決問題對(duì)質(zhì)量問題要從系統(tǒng)中找原因，從根本上解決問題，有時(shí)往往要?jiǎng)印按笫中g(shù)”。

　�。�8）不斷考慮組織新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略組織應(yīng)不斷考慮新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略，并以此對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)或創(chuàng)新。系統(tǒng)運(yùn)營一定時(shí)間后很可能因各種問題的增加而出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)失效的毛病，這是應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的改進(jìn)。也就是說，質(zhì)量改進(jìn)不僅僅是指技術(shù)改進(jìn)之類，更是指對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，包括重新設(shè)計(jì)。