第八節(jié)　與供方互利的關(guān)系

　　1.供方是組織的資源

　　與1994版相比，GB/T19004-2000的重大改動之一，就是將“供方和合作關(guān)系”作為組織的一種“資源”，要求組織進行“資源管理”，并且還把供方的互利關(guān)系作為質(zhì)量管理八大原則之一。過去，包括TQM的一些書籍，都只把組織自己作為“顧客”，把供方作為單純的供貨者，只對供方提出這樣那樣的要求。GB/T19004-2000提升了供方的地位，要求組織與供方獎勵“互利”的關(guān)系，很有值得我們深思的含義。

　　（1）供方是組織的“受益者”之一組織業(yè)績的五大“受益者”之中，供方占一席之地。供方典型的期望或需要是“繼續(xù)經(jīng)驗”的機會。組織應盡量滿足這種期望和需要。

　�。�2）供方是組織的“資源”

　　任何議價組織和，都需要“采購產(chǎn)品”都需要或多或少的供方。特別是諸如汽車、飛機之類的大型制造業(yè)，其“采購產(chǎn)品”占其總成本的70％以上，更離不開供方。

　　（3）供方的業(yè)績影響組織的業(yè)績供方的產(chǎn)品質(zhì)量影響組織產(chǎn)品質(zhì)量，這不言而喻。供方的質(zhì)量管理體系運行如何，很大程度上決定了其產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定，是否能夠滿足要求。因此，組織對供方質(zhì)量管理體系有指導和監(jiān)督的義務。

　�。�4）雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關(guān)方的需要組織將顧客和其他相關(guān)方的要求清楚地傳達給供方，供方通過組織去滿足這些要求，可以使組織和供方有共同的目標。

　�。�5）組織可以從與供方的合作中獲得多種效益例如：減少投資、擴大規(guī)模、降低風險、穩(wěn)定生產(chǎn)、降低成本、改進設計、后勤保障和共享知識等等。供方的技術(shù)和管理經(jīng)驗，組織可直接借鑒，更應注重學習和吸收。

　�。�6）供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益例如：保持繼續(xù)經(jīng)營的機會，提高技術(shù)和管理水平，分享知識等等。

　　2.建立互利關(guān)系的基本要求

　　按GB/T19004-2000的規(guī)定，組織與供方建立互利關(guān)系，有下列八項基本要求：

　�。�1）選擇數(shù)量合適的供方組織的供方適量要最佳，不可太多，也不可太少。實際情況是，同一種“采購產(chǎn)品”的供方，至少應有兩個供方。有兩個供方可以競爭，才會使合作也成為供方的愿望。但不要太多，同一種“采購產(chǎn)品”的供方過多，將給組織增加管理難度和管理成本。

　　（2）進行雙向溝通組織和供方之間要建立適當?shù)臏贤ㄇ�道，及時溝通，從而促進問題的迅速解決，避免因延誤或爭議造成費用的損失。

　�。�3）與供方合作，確認其過程能力組織可以通過第二方審核的方式，對供方的質(zhì)量體系進行考察和確認。當然，評價其質(zhì)量表現(xiàn)、對其提供的樣品進行確認性檢驗等方式也是可行的，要針對具體情況來確定采取何種方法。

　�。�4）對供方提供的產(chǎn)品進行監(jiān)視與供方合作并不是對其提供的“采購產(chǎn)品”放任，同樣應當進行監(jiān)視。監(jiān)視的方式有多種，例如：駐廠檢驗、進貨檢驗等。

　　（5）鼓勵供方實施持續(xù)的質(zhì)量改進并參與聯(lián)合改進持續(xù)的質(zhì)量改進可以提高供方的業(yè)績，使供方獲益，從而也使組織獲益。為此，組織還可以制定聯(lián)合改進計劃，與供方一起進行改進，在改進中增加雙方的理解和友誼，并共享知識。

　�。�6）邀請供方參與組織的設計和開發(fā)活動不斷創(chuàng)新、不斷設計和開發(fā)新產(chǎn)品，是組織活力所在。邀請供方參與這一活動，對供方來說獲得了繼續(xù)經(jīng)營的機會，并能共享組織的知識；對組織來說，可以降低設計和開發(fā)的風險以及費用，獲得更好的“采購產(chǎn)品”的設計。

　�。�7）共同確定發(fā)展戰(zhàn)略與供方合作，共同確定發(fā)展戰(zhàn)略，可以減少雙方的風險，獲得更大的發(fā)展機會。

　�。�8）對供方獲得的成果進行評價和獎勵這種承認和獎勵對供方是一個鼓舞，可以促使他們更加奴隸。而供方努力的結(jié)果，組織可以充分的享受。

　　3.小結(jié)：八大原則的應用

　　（1）八大原則是開啟GB/T19000-2000族標準的鑰匙GB/T1900-2000族標準的每一條文都是基于原則而制定的，要理解GB/T19001-2000族標準的條文內(nèi)容，首先應理解和掌握這八大原則。八大原則是一把開啟GB/T19000-2000族標準的鑰匙，不僅當領(lǐng)導的要掌握，任何一個需要使用GB/T19000-2000族標準的人也要掌握。否則，對新標準條文的內(nèi)容可能形式上把握住了，卻未必把握其實質(zhì)內(nèi)容。

　�。�2）八大原則是質(zhì)量管理的指導思想組織要進行質(zhì)量管理，就應該用八大原則來做指導思想，不能讓任何一個管理項目或管理要求脫離八大原則，與八大原則背離。例如：制定質(zhì)量方針就應當“以顧客為關(guān)注焦點”，確定管理職責應當強調(diào)“領(lǐng)導作用”和“全員參與”，提出任何一項管理要求就應當運用“管理的系統(tǒng)方法”和“過程方法”等等。

　�。�3）八大原則是編寫質(zhì)量手冊和程序文件的基礎組織要編寫質(zhì)量手冊和程序文件，首先要使參與編寫工作的所有人員充分認識、理解和掌握八大原則，并用八大原則作為指導思想，作為基礎要求。質(zhì)量手冊和程序文件編寫的好不好，除了其他方面的要求外，是否體現(xiàn)了八大原則應是檢查的標準。不能允許任何質(zhì)量管理體系文件中出現(xiàn)違背、否定、歪曲八大原則的條文。

　�。�4）八大原則是對員工進行質(zhì)量培訓的重要內(nèi)容對員工進行質(zhì)量培訓，特別是進行質(zhì)量意識和質(zhì)量管理體系知識的培訓時，首先應深入理解八大原則。知道了這八大原則，員工才能充分認同組織質(zhì)量方針，才能充分理解質(zhì)量管理體系文件對自己工作或活動的規(guī)定，也才能自覺執(zhí)行。