我國的物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，雖然只有20年的歷史，卻得到了很大的發(fā)展�，F(xiàn)時(shí)我省有許多物業(yè)管理公司具備優(yōu)秀的管理隊(duì)伍、高效的運(yùn)行機(jī)制，而且從借鑒國外先進(jìn)的管理理念和管理方法中提升了自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保障體系，它的發(fā)展無疑與國民經(jīng)濟(jì)的增長、人民生活水平和質(zhì)量的提高有著密切的聯(lián)系。然而，在物業(yè)管理的管理領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，管理覆蓋面迅速擴(kuò)大的同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)部管理與市場需求跟不上的矛盾；就如，廣東省物業(yè)管理企業(yè)在不斷擴(kuò)充情況下，而企業(yè)內(nèi)部相繼出現(xiàn)保安人員流失、招聘困難等問題，這些問題的產(chǎn)生，不但對企業(yè)聲譽(yù)造成一定的影響，而且很大程度地制約著物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。許多企業(yè)的人力資源部把大量的工作精力放在了招聘和培訓(xùn)方面，這不僅增加了企業(yè)人力資源成本，也影響了企業(yè)的服務(wù)品牌創(chuàng)造。本文擬就如何解決物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺談?wù)勛约旱囊恍�淺見。

　　物業(yè)管理企業(yè)保安隊(duì)伍的發(fā)展歷程

　　八十年代至九十年代初，保安行業(yè)興起之時(shí)，保安員基本上屬于星級酒店、賓館等服務(wù)性行業(yè)所聘請的形象人員。由于待遇好、形象選聘條件高，工作環(huán)境好，而且有鮮明制服等，在這期間，保安行業(yè)成為當(dāng)代年輕人一度所青睞的行業(yè)。此后，隨著時(shí)代變化，保安行業(yè)得到不同企業(yè)的校仿和延伸，從酒店、賓館、物業(yè)小區(qū)，甚至街頭小巷都相繼出現(xiàn)了保安員身形。

　　人才市場上出現(xiàn)保安“荒”的原因

　　一、我國內(nèi)地，包括廣東省，現(xiàn)時(shí)的物業(yè)管理企業(yè)利潤整體偏低，導(dǎo)致保安人員的工薪待遇較差。

　　一般在小區(qū)服務(wù)的保安員，生活條件相對較差，工作簡單、枯燥無味，工作時(shí)間又長，每月微薄的工資待遇除去個(gè)人生活開支，所剩下的難以作出其它安排。年輕的保安人員面臨著生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導(dǎo)致保安人員穩(wěn)定性差，流動(dòng)率節(jié)節(jié)上升。

　　二、保安員的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險(xiǎn)性，年齡又受到行業(yè)的局限性，社會福利待遇也得不到保障。

　　保安員都普遍認(rèn)為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無人愿意應(yīng)聘保安員，而且保安行業(yè)簡直成為農(nóng)村青年來到城市打工的一個(gè)跳板，一個(gè)臨時(shí)工作，這無疑又是造成保安員不斷流失的原因。

　　三、保安行業(yè)在不斷地轉(zhuǎn)變中，受社會風(fēng)氣的影響，漸漸地失去了往日的光輝形象和神圣的自豪感。

　　在保安隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大的同時(shí)，由于招聘單位的需求不同，工作環(huán)境、待遇等不同，致使用人單位降低了保安員的選聘條件、待遇，漸漸地，保安隊(duì)伍在人員選聘、來源、培訓(xùn)等方面得不到保障，于是保安隊(duì)伍素質(zhì)越來越差，新聞上經(jīng)常性出現(xiàn)某小區(qū)保安員與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)、打架斗毆的報(bào)道。如今保安職業(yè)基本上被認(rèn)為是讓人瞧不起的職業(yè)，群眾對保安員的評價(jià)往往都與文化水平較低、沒有專業(yè)知識、社會經(jīng)驗(yàn)差等相提并論。社會輿論的壓力令不少想從事保安員職業(yè)的人員望而卻步。

　　四、部分業(yè)主對保安員的工作不了解，看不起保安員，也是造成物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺的原因之一。

　　一些素質(zhì)不怎么高的業(yè)主，有自己交了管理費(fèi)，自己就成為小區(qū)保安員的主人，小區(qū)保安是自己仆人的心態(tài)，不尊重小區(qū)保安員的人格。當(dāng)小區(qū)保安員在履行自己正常工作職責(zé)時(shí)遇到這種業(yè)主時(shí)，就會受到刁難，有時(shí)不免會產(chǎn)生沖突。當(dāng)沖突發(fā)生，業(yè)主吃虧時(shí)（由于保安員大多年輕力壯，有些甚至是退伍軍人，所以，當(dāng)保安員和小區(qū)業(yè)主發(fā)生肢體沖突時(shí)，吃虧的多數(shù)是業(yè)主），輿論往往會對小區(qū)保安員不利，物業(yè)管理公司為了息事寧人，也會對當(dāng)事的保安員進(jìn)行處理。這就令不少小區(qū)保安員有低人一等的感覺，而離開本小區(qū)保安員的行業(yè)。

　　如何解決保安員緊缺、招聘難問題

　　一、企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化管理機(jī)制和人力資源配置。

　　在某些崗位上選擇性地降低保安崗位的需求量，例如：停車場、大堂、監(jiān)控中心等，以往一般由保安員擔(dān)任，為考慮保安人員緊缺的情況下，許多企業(yè)已經(jīng)把這些崗位換成客戶服務(wù)人員崗位。這樣一來，企業(yè)一方面合理配置保安崗位，減少保安的需求量，另一方面，把這些安全因素較低的崗位進(jìn)行了優(yōu)化配置。

　　二、提高智能化管理系統(tǒng)，增強(qiáng)安全防范技術(shù)措施，減輕保安人員工作壓力。

　　企業(yè)可以考慮從提高智能化系統(tǒng)方面著手，加強(qiáng)保安管理體系的先進(jìn)化，充分體現(xiàn)保安職業(yè)的專業(yè)性，從而也提升了保安員的愛崗敬業(yè)感�，F(xiàn)時(shí)，許多國優(yōu)大廈、新建的物業(yè)小區(qū)、高檔寫字樓等都基本投入使用智能化管理系統(tǒng)，甚至某些舊的民宅也紛紛集資加裝智能化管理系統(tǒng)。

　　三、企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專職部門，實(shí)行專業(yè)化管理。

　　即在企業(yè)內(nèi)部建立單獨(dú)的保安管理部門，負(fù)責(zé)整個(gè)保安隊(duì)伍的招聘、培訓(xùn)、分配、安置住宿、考核上崗、轉(zhuǎn)正、晉升以及日常工作的抽檢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作，就像是企業(yè)內(nèi)部的“保安公司”。利用這種運(yùn)作模式來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部保安員的招聘、培訓(xùn)等一系列的工作，可以強(qiáng)化保安隊(duì)伍的管理。廣東省現(xiàn)時(shí)許多大規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)（如：東華物業(yè)管理公司）就有了這樣一套管理模式運(yùn)作。

　　四、加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化管理，為保安隊(duì)伍營造“企業(yè)是我家”的文化氛圍。

　　在怎樣留住保安隊(duì)伍的角度上多考慮方法，多下些功夫，要讓保安員工作得安心，家里的親人放心，對保安員的待遇按章辦事，按規(guī)定執(zhí)行，不折不扣，清清楚楚。公司內(nèi)部要把保安員與其他職員同樣看待，要尊重保安員，在培訓(xùn)保安員對顧客的禮儀禮貌和服務(wù)意識，進(jìn)而樹立公司形象的同時(shí)，也要通過企業(yè)形象來樹立保安的形象和地位。另外，關(guān)心保安員的生活和學(xué)習(xí)是必不可少的，讓保安員的心目中有對企業(yè)的歸屬感，還有專業(yè)形象的自豪感，改變保安員對這行業(yè)的灰色感覺和自悲感，從而提高保安團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　五，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的互動(dòng)，讓業(yè)主了解保安員的工作、使業(yè)主尊重保安員的辛勤勞動(dòng)，改變社會上對保安員的偏見，吸引更多的人員加入到保安員的行列中來。

　　其實(shí)，物業(yè)管理行業(yè)都清楚，保安隊(duì)伍乃是物業(yè)管理企業(yè)的形象窗口，是小區(qū)居民安居樂業(yè)的基本治安保障，在居住小區(qū)，安全和人們的生活息息相關(guān)，業(yè)主在交納的物業(yè)管理費(fèi)的賬單中，包含著保安服務(wù)的費(fèi)用。他們有權(quán)利知道自己應(yīng)該得到什么樣的保安服務(wù)，特別是“既然我交了物業(yè)管理費(fèi)，就應(yīng)該得到保安員隨時(shí)即24小時(shí)的警戒，不給小偷留下空隙，否則24小時(shí)保安有什么意義？”，“24小時(shí)保安服務(wù)的職責(zé)究竟是什么？”�，F(xiàn)時(shí)，如何減少保安隊(duì)員的流失，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)等都已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)相互借鑒、互相交流成功經(jīng)驗(yàn)的必然議題�？傊�，搞好服務(wù)管理，小區(qū)治安良好，保衛(wèi)工作是起著舉足輕重的作用，同時(shí)也是物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展的基礎(chǔ)