物業(yè)管理師

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物業(yè)管理中的各種問題的處理方法

2008-04-15 16:39 來源: 打印 | 收藏 |
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 。ㄒ唬┍0矄T辨別盤查可疑人員

  1.執(zhí)勤時要集中精力,注意觀察;

  2.當與對方保持20米左右距離時,要注意觀察對方面部表情及行動;

  3.觀察對方行為是否詭秘,是否藏有兇器;

  4.觀察盤問時對方神色是否慌張,答話是否流利;

  5.檢查證件是否偽造,證件是否有疑點;

  6.注意其衣著是否整潔,有無血跡、泥點,是否打赤腳,是否有傷;

  7.所攜帶的物品是否與身份相符;

  8.檢查對方時最好2人以上,與對方保持一定的距離,防止對方突然襲擊。

  (二)保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

  l.由于按規(guī)定執(zhí)勤,對方不理解無理取鬧的,首先要保持冷靜:

  2.對方態(tài)度蠻橫、不講理的,執(zhí)勤保安要克制,避免與對方發(fā)生沖突、防止才盾激化:

  3.耐心解釋,使對方明白不是在刁難,爭取對方理解;

  4、方不聽勸阻,胡攪蠻纏,甚至惡言傷人或動手打人的,要及時通知組長、分隊長,制止矛盾激化,不得與對方打架,并將肇事者抓獲扭送公安機關。

  (三)對個人的攜帶物品出入管理服務區(qū)的管理

  1.對管理服務區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資,要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票,接受保安員的檢查;

  2.認真檢查物、單是否相符,單據(jù)是否過期,單據(jù)是否偽造,確認相符后方予放行。

  (四)車輛出貨物資管理

  1.對駛出管理服務區(qū)的車輛,執(zhí)勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

  2.對載有貨物的車輛,要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票。

  3.認真檢查單據(jù)是否過期,單據(jù)是否偽造,確認物單相符,方可放行。

  4.對物、單不符或沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法:

 。1)對沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或物、單不符的個人或車輛,值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件;

 。2)請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主(廠家)出貨物資放行條;

 。3)立即通知領班、主管,將人或車輛送交保安部。

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