精益質(zhì)量管理模式簡析

　　精益質(zhì)量管理模式是圍繞生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本綜合改善這個目標，吸收借鑒精益生產(chǎn)、六西格瑪、ISO9000體系的優(yōu)秀成果，并結(jié)合我國企業(yè)的實際情況而形成的。精益質(zhì)量管理由五大子系統(tǒng)組成，分別為員工職業(yè)化、生產(chǎn)系統(tǒng)化、工序標準化、度量精細化、改進持續(xù)化，這五方面是企業(yè)推行精益質(zhì)量管理的五大法寶。這五大法寶各自又由相關(guān)要素組成，從而使精益質(zhì)量管理形成體系。

　　《精益質(zhì)量管理——精益生產(chǎn)與六西格瑪?shù)慕Y(jié)合》一文對精益質(zhì)量管理來源、對象、方法、基礎(chǔ)、推行等方面作了初步探討。此文將進一步通過模型直觀展示華安盛道關(guān)于精益質(zhì)量管理的最新研究成果，即精益質(zhì)量管理的五大法寶模型，并通過模型比較闡述精益質(zhì)量管理與精益生產(chǎn)管理、六西格瑪管理等理論方法的關(guān)系，以明確精益質(zhì)量管理的框架和特點，促進精益質(zhì)量管理方法體系的不斷完善。

　　一、精益質(zhì)量管理模式概述

　　圍繞生產(chǎn)與質(zhì)量主題，目前國內(nèi)外已形成了多種理論和方法。最引人注目的當屬ISO9000質(zhì)量管理體系、精益生產(chǎn)管理（Lean Production）、六西格瑪管理（Six Sigma）。ISO9000質(zhì)量管理體系十多年來在國內(nèi)受到企業(yè)熱捧，證書需要是重要原因，但不可否認ISO9000質(zhì)量管理體系自身的科學性和應用價值。精益生產(chǎn)管理與六西格瑪管理近年來在國內(nèi)受到追捧，精英企業(yè)理論實踐一體的明星示范效應功居至偉，其理論方法的實用價值功不可沒。

　　上面所提到的三種理論方法盡管在我國應用過程中存在一些不足和偏差，但各自均是值得深入研究和應用的管理模式。我們應看到，這三種理論方法均是舶來品，是西方先進企業(yè)管理精華的提煉，雖然科學的理論方法不應有國界之分，但管理學科本身所具有的軟性和彈性特征，使我們在借鑒應用這些理論方法時有必要結(jié)合國情。從我國企業(yè)普遍管理狀況和管理方法需求出發(fā)，對有關(guān)理論方法進行創(chuàng)新探索應該是有必要的。

　　從生產(chǎn)系統(tǒng)綜合改善的角度，精益生產(chǎn)管理、六西格瑪管理理論方法可以有效結(jié)合，ISO9000質(zhì)量管理體系有關(guān)思想也可借鑒其中。此種結(jié)合就是華安盛道研究倡導的精益質(zhì)量管理模式（Lean Quality）。

　　精益質(zhì)量管理由五大子系統(tǒng)組成，分別為員工職業(yè)化、生產(chǎn)系統(tǒng)化、工序標準化、度量精細化、改進持續(xù)化，這五方面是企業(yè)推行精益質(zhì)量管理的五大法寶。這五大法寶各自又由相關(guān)要素組成，從而使精益質(zhì)量管理形成體系。精益質(zhì)量管理模式是圍繞生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本綜合改善這個目標，吸收借鑒精益生產(chǎn)、六西格瑪、ISO9000體系的優(yōu)秀成果，并結(jié)合我國企業(yè)的實際情況而形成的。

　　二、精益質(zhì)量管理五大法寶簡析

　　1、員工職業(yè)化

　　精益質(zhì)量管理五大法寶之一是員工職業(yè)化。精益質(zhì)量管理將員工職業(yè)化放在一個非常突出的位置，這是與精益生產(chǎn)、六西格瑪、ISO9000體系的一個顯著區(qū)別。精益質(zhì)量管理借鑒有關(guān)管理革新項目成敗經(jīng)驗教訓，將員工職業(yè)化作為推行精益質(zhì)量管理革新的首要關(guān)鍵要素。

　　精益生產(chǎn)（LP）模式源于日本，幾乎是豐田生產(chǎn)方式（Toyata Production System，TPS）的代名詞，精益生產(chǎn)模式先天打上了日本企業(yè)文化的烙印，其體系架構(gòu)是基于日本企業(yè)文化特征設定的。精益生產(chǎn)中5S提到了員工素養(yǎng)，提到了多能工，這幾方面還不充分，力度還不夠。在工業(yè)化成熟的國家和地方，談職業(yè)化如同我們現(xiàn)在還談上班不要遲到，已屬起碼的職業(yè)行為，而我國員工職業(yè)化與西方相比差距卻很大，應該大力倡導和提升。許多西方理論方法在我國水土不服，這與我國企業(yè)整體職業(yè)化水平偏低不無關(guān)系，精益生產(chǎn)推行難度大固然有多種原因，把員工職業(yè)化這道障礙大力克服應是企業(yè)必選的重要措施。

　　六西格瑪管理重視人的因素，創(chuàng)造了綠帶、黑帶、黑帶主管等（GB、BB、MBB）資質(zhì)體系，以促進企業(yè)人才的培養(yǎng)和六西格瑪?shù)耐菩�。如同基礎(chǔ)教育和高等教育的區(qū)別一樣，員工職業(yè)化如同我國廣大企業(yè)在進行基礎(chǔ)教育，而綠帶、黑帶等則象已完成基礎(chǔ)教育的企業(yè)在進行高等教育。對我國眾多企業(yè)而言，談員工職業(yè)化以及提升員工職業(yè)化水平則更具普遍實用意義。

　　ISO9000質(zhì)量體系“6.2人力資源”中提出“基于適當?shù)慕逃�、培訓、技能和�?jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應是能夠勝任的�！逼渲�眼點更多的偏向于質(zhì)量相關(guān)人員，其關(guān)于人的要求的高度不夠，系統(tǒng)性也不夠。

　　精益質(zhì)量管理中員工職業(yè)化從企業(yè)與員工兩個方面提出要求，為求全面促進員工職業(yè)化水平的提升。員工職業(yè)化企業(yè)角度組成要素包括：文化理念、任職資格、組織管理、激勵機制、考評機制、職業(yè)發(fā)展，如圖2所示。員工職業(yè)化員工角度組成要素包括：職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能，如圖3所示。企業(yè)要素是促進員工職業(yè)化的外圍條件，包括人力資源管理的一些重點工作。員工要素是促進職業(yè)化的自身條件，主要靠自身的修煉和提高，外圍企業(yè)要素對其有重要影響。

　　對生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)而言，員工職業(yè)化包括工人的職業(yè)化，也包括主管以及更高層次人員的職業(yè)化。雖因角色不足，但都對作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本產(chǎn)生影響。員工職業(yè)化是精益質(zhì)量管理的首要關(guān)鍵成功要素，是精益質(zhì)量管理的一大法寶。